Busfor Москва

24.12.2017/ KVL014 Варшава - Киев/ Перевозчик "Ковельское АТП" ОДОЭто будет длинный, полный возмущения отзыв ибо с таким я сталкиваюсь первый раз в жизни. Я уже не первый раз пользовалась услугами Busfor и всегда это были самые худшие поездки, но видимо жизнь ничему не учит и я решила дать Busfor еще один шанс (зря).Наш автобус должен был прибыть в 6:30 на платформу номер 9.Мы ждали наш автобус на платформе №9 в точно указанное время, а именно в 6:30. Пусто. Случайно узнаем, что автобус задерживается на 90 минут. Ну хорошо, казалось бы, с кем не бывает...ждем.Проходит час, второй...автобуса нет. Когда начали звонить на номер перевозчика указанный непосредственно на билете, ОКАЗАЛОСЬ что автобус уже стоит! Но стоит не тот, который должен был и не на месте указанном на билете . Лаааадно, и такое можем стерпеть.Бежим на автобус, смотрим а там толпа народу! Как? Откуда они узнали? ОКАЗЫВАЕТСЯ водитель зазывал пассажиров! (А вот только на сам вокзал забыл зайти).Кладем чемоданы - отсек заполнен до верху, салон автобуса закидан чемоданами, пакетами, всевозможными вещами и.....людьми...в проходе. ОКАЗАЛОСЬ остались только стоячие места.В чем дело? Что происходит? Я же купила билеты месяц назад.Ответ: Наш автобус стоит на границе и не успел приехать. Поэтому перевозчик решил пригнать самый тесный автобус (без туалета!), чтобы довезти людей до Люблина, а там пересадить на другой автобус.Но водитель Вася Пупкин решил немножко подзаработать себе на пиво и начал набирать левых людей и забивать автобус до отвала. А там кто успел, тот и сел - Васе Пупкину все равно, хоть мордобой устройте за "место под солнцем". Вот так и получается, что люди с заранее купленными билетами должны стоять. Нет извините. Я купила билет? Купила. С местом? С местом. А пересадки, что предусматриваются? Нет, прямой маршрут, без пересадок.И я не поехала. Почему? Причин много:1. Во-первых физически я бы не выстояла 300 км. в таком ужасно тесном и душном автобусе.2. А кто знает, может мне в Люблине скажут "Ой извините, пересадки не будет, мы дальше будем ехать этим же автобусом". А уж там бы я никуда не делась..пришлось бы ехать 19 часов стоя (аж страшно подумать).3. Я еду стоя, а это небезопасно. Просто возьмите взвесьте всех сидячих людей, все чемоданы и в придачу людей стоячих. Да чуть-чуть разогнавшись, да по мокрому асфальту, автобус мог бы спокойно перевернуться. Ах, да и скорее всего специально пригнали именно маленький автобус - для экономии, конечно!И т.д.Я могу понять, эту всю ситуацию. Это же Украина! Но я никогда не пойму людей, согласившихся на такие условия. К вам относятся как к скоту! А вы позволяете с собой так обращаться! Вы не возмущаетесь, не добиваетесь своего и еще и Васе Пупкину выручку делаете. Это Ваши деньги, Ваш комфорт и безопасность. Покуда на нас будут ездить, наша страна будет загнивать и разлагаться.Всем спасибо, за внимание. Я очень надеюсь, что смогу вернуть свои деньги (наивная). Поберегите себя, отношение как к скоту

Предыстория:Работаю в Польше, думаю, поеду-ка я домой в Харьков из Варшавы на праздники (новый год, рождество) :) решила купить билет заранее. Зашла на басфор, купила билет на автобус Гдыня-Харьков на 24.12.2017 отправление в 7.00 утра. И главное условие отбора автобуса - прямой рейс.Ну вот и о самой поездке и перевозчике:Пришли на вокзал в начале седьмого, ждём посадку, обычно за полчаса до отправки. Но это же проходящий, может и опоздать. Без пяти семь, автобуса нет. Звоню на горячую линию "Басфор", мне отвечают звоните перевозчику, на билете указаны номера. Окей, звоню. Никто не отвечает. Перезваниваю опять в "Басфор", берет девушка трубку и говорит, что ждите, это проходящий, он, как правило, опаздывает. Я говорю, вдруг не выехал или отмена рейса, начинаю уже нервничать, восьмой час - обрыв связи. Опять звоню перевозчику - гудки, никто не берёт. Ещё раз набираю "Басфор". Записывают мой номер телефона, обещают перезвонить. Тут начинается самое интересное. Автобус уже пришел с опозданием в минут двадцать. За малогабаритный рюкзак взяли 10 злотых. На мое возмущение: дайте чек и покажите документ, согласно которого взымаете плату, многозначительно посмотрев, водитель сказал: "девушка..." - и протянул руку для золотых ;) второй водитель объявил, что забирает только тех, кто едет до Житомира и Киева, т.к. дальше ещё два автобуса (где-то едут) и до Харькова заберут они. Я начинаю возмущаться, что купила билет заранее и поеду автобусом на то время, которое указано на билете. В это время звонит мне оператор "Басфор" и говорит, что не может связать с перевозчиком) говорю, он уже на месте, забирать не хочет. Оператор: "о, дайте ему трубку, я поговорю". Говорю, не буду я никому передавать трубку. На что оператор отвечает: "тогда я ничем вам помочь не могу":(Водитель собирал автобус до 20 минут девятого, очень медленно и важно делая свою работу, успевая пререкаться и обвинять пассажиров, что они его отвлекают от работы, и из-за них он так долго занимается посадкой. При этом успевая взять четырех попутчиков-безбилетчиков. Когда мы тронулись, один пассажир стоял, хотя билет им был куплен, как и мной заранее, но места ему не хватило. Как оказалось, водитель просчитался. И он ему предложил присесть на ступеньки к уже сидевшему там "попутчику" :)Где-то через пару часов, возле какой-то заправки остановился автобус, там ждали ещё 4 автобуса, все заполнены людьми (их туда привезли из разных городов, некоторые ждали наш автобус более двух часов) и сообщил водитель, что остаются в автобусе те, кто едет до городов блаблабла (уже не помню каких, Харьков там не звучал), а остальные выходят. Люди вываливают, забирают свой багаж и бегают от автобуса к автобусу ища, кто ж из них едет по их направлению) мест всем не хватило в автобусе на Харьков (ехали три направления: Житомир, Киев, Харьков) людям, которым не хватило места сказали выйти, куда их распределили - не понятно :( Приехали в Ровно около девяти вечера и ждали до 22:20 второго водителя, который вел такой же автобус, с пересаженными людьми. А люди с этого автобуса, с которого к нам перебежал водитель, остался ждать другого водителя!!!! Так никто и не понял их махинциии с пересадками пассажиров и перебежками водителей :( а очень хотелось бы...самое обидное, что на границе не было очереди и мы прошли ее за полтора часа. И вот мы едем в Житомир 22:23) по графику в 23:00 должны быть в Киеве. И да, обещают ещё и пересадку в Киеве сделать!!!! Яхууу, приключения продолжаются....

с 14.12.2017 на 15.12.2017 мы направлялись из Киева в Ясиня с перевозчиком "Ильинская А.М." ФЛП. Около 6 утра мы услышали запах горелого и минуты через 2 с первого этажа автобуса раздался крик о том, что автобус загорелся! Автобус остановился, и все пытались пробираться к выходу. Мы спустились на первый этаж, который был уже полностью в дыму. Все двери автобуса были закрыты, водитель от испуга просто выбежал с огнетушителем и оставил всех в закрытом автобусе, после того как все уже не на шутку испугались и начали стучать по стеклам, пытаясь выйти через водительскую дверь, водитель вернулся и открыл нас. По словам водителя, он не смог открыть двери ранее, но видимо он просто не среагировал. Огонь был устранен, оказалось проводка в багажном отсеке закоротила и подожгла какой то мешок. Водитель достал все вещи на улицу, сказал за нами приедет другой автобус часа через два. Мы конечно же просили решить вопрос быстрее. Мы звонили в busfor, там нам очень посочувствовали и сказали: Мы просто продаем билеты, а за все остальное отвечает перевозчик, перевозчиком этого автобуса оказалась "Ильинская А.М."ФЛП., а директор их ФОП "Ярмола А.Г.”. у них еще есть сайт ibusik.com.ua Водитель во всю отказывался давать нам контакты организатора и убегал от меня. Мы пытались звонить на номер указанный на сайте, но там просто заглушка стоит типа: ваш звонок очень важен и т.д. Некоторые люди ловили попутки и уезжали, но у нас с собой были борды и нас 6 человек) И тут водитель предложил добраться медленно на этом же автобусе. Было конечно страшно, но все решили ехать. Но пришлось ехать с открытыми люками, ведь в автобусе все еще стоял запах. Всеми правдами и не правдами, водитель привез нас в с. Ясиня. В тот момент было уже около 11:00. В следствие этого пожара у нас сгорели сноубордические боты фирмы Burton. Ярмола А.Г утверждал, что все вернут. Но с нами никто и не пытается связаться на счет этой ситуации, мы звоним им уже неделю и нам говорят перезвоните. Понимаю, что это фейл не Busfor, но мне не понятно одно, почему вы продаете билеты на перевозчиков у которых такой низкий рейтинг? Вы этим способствуете распространению не качественного сервиса. Распространяет билеты на не качественный трансфер и перевозчиков.

Сегодня с крайнем возмущении написала жалобу Босфору. "На вашем сайте я купила билет Варшава — Одесса. Так как прямого рейса не было, пришлось купить рейс через Киев. В билете было указано только место отправления из Варшавы (Автовокзал "Варшава-Западная" Adres: аллеи Иерусалимские; дом 144) и место отправление из Киева (Киев ,Автовокзал "Центральный" площадь Демеевская; дом 3 (КИЇВ АВ). Нигде в билетах не указано что автобус прибывает на жд вокзал и трансфер с жд вокзала на автовокзал самостоятельный. Поэтому покупая билет Варшава — Одесса, я была уверена, что моего ребенка (для кого я брала билет) посадят в автобус в Варшаве, и через Киев (высадили — посадили) привезут в Одессу.Когда автобус уже ехал из Варшавы, я совершенно случайно заметила, что мелкими буквами написано что прибытие на жд вокзал. Позвонила оператору, который мне сообщил, что я должна была внимательно изучать сайт и информация о прибытии на жд вокзал там есть, ОК, где же информация, что человека ночью с сумками высадят на жд вокзале и до свидания! едьте сами, как знаете!!!В пути стало ясно, что автобус вовремя не успеет приехать в Киев, и соответственно во время добраться до автовокзала тоже не получиться. Я снова перезвонила оператору, с вопросом, какие есть страховки на случай задержки в пути, на что получила ответ — никаких, покупайте другой билет. Но подождите, я купила билет на сайте компании, которая не первый год на рынке и понимает что может случиться в дороге, или нет?!? Оказывается - нет, компания никак не страхует пассажиров от проблем на дороге и не в состоянии просчитать правильное время стыковки и сообщить пассажиру, что его высаживают в одном месте, а отправление с другого. Автобус Варшава — Киев приехал на жд вокзал вместо указанного 03:00, в 05:40, т.е. опоздал на 2 часа 40 минут и соответственно добраться на автовокзал к 06:10 было не реально даже на такси. Так а что же делать, если ребенок едет с готовым билетом на руках и с не достаточной суммой денег (наличными) чтобы оплатить такси с жд на авто, и купить новый билет? На что оператор мне сказал — что я могу купить билет и по почте отправить ей на электронный адрес, но!!! она обязательно должна его распечатать, и вот следующий мой вопрос — а где? где распечатать ночью или рано утром, оказывается в любом интернет клубе, а вот о том где такой взять ночью или рано утром в районе автовокзала, оператор конечно же ответить не смог. Получается замкнутый круг.Я вам доверилась и доверила жизнь и здоровье своего ребенка, думая что вы — профессионалы, а оказывается — вы просто мыльный пузырь, не в состоянии решить возникающие проблемы и, умышленно, не договариваете клиентам о том что покупая билет, никто не за что не отвечает и все проблемы — это личные проблемы пассажира, нарочно не договариваете о том что места приезда и уезда разные, и что доверять вашим предложениям не стоит, как сказал оператор — вы должны были выбрать рейс с большей по времени стыковкой, зачем вы продаете такие стыковки , которые не можете выполнить, почему не предупреждаете что автобус может задержаться. Конечно так можно работать, продавать билеты, которые заведомо люди не смогут использовать, а купят еще один билет, чтобы хоть когда-то уже попасть домой, двойная выгода.Мне пришлось ночью сдавать билет Киев — Одесса, в причинах я указала что купила билет Варшава — Одесса, но автобус Варшава — Киев опаздывает и не успеет к указанному времени, это все случилось не по моей вине, к тому же я покупала уже готовый маршрут и в нем должно быть предусмотрено все! Возврат я получила в размере 241,21, почему при цене билета 423,48, на автобус ребенок не успел не по своей вине, а по вашей, и я получаю компенсацию половину стоимости билета. В таком случае, вообще-то, вы должны возместить всю стоимость проезда, компенсацию за моральный ущерб и принести свои извинения за те нервы которые мы потеряли, плюс исправить ситуацию, продавать реальные, исполнимые и продуманные маршруты, предупреждать о самостоятельных трансферах и иметь запасные…

Рейс 871А Варшава - Дрогобыч (21.12.17 22:30) ! Запланировал с родствиниками сьездить в Карпаты . Решил воспользоваться сервисом BUSFOR и это была самая большая ошибка . От друзей я уже слышал об этом сервисы не очень хорошие отзывы , мол автобусы плохие , не комфортно совсем , сильно опаздывают и тд . Но,так как, Рейс мне подходил по цене (668 грн) и времени ( выезд с Варшавы 22:30 - прибытие во Львов 07:15 ) , решил никого не слушать и воспользоваться ..... к сожалению .Сразу скажу , купил со Львова еще билеты на поезд на 10:30 за 400 грн в Карпаты .Думал себе, всякое может быть , автобус немного опаздает , часик какой-то на границе могут задержать , но больше 3 -4 часов автобус не задержится.... Ага ! Не задержался ... Приехал на вокзал за час до отьезда и начал ждать . Все автобусы приходили и отходили по расписанию , а наш уже опаздывал на 20 минут , при этом никакой информации никто нам не давал,телефоны оператора не отвичают (на билете написано , что поддержка круглосуточная !!!) . Через 40 минут опоздания нам обьявили что автобуса не будет совсем .... идите домой , так и сказали ! ) Люди были в шоке . Выезд перед Католическим Рождеством ,билетов уже нигде никаких нету ! Что делать !?Выход один , воспользоваться услугами перевозчиков которые предлагают свои услуги перед входом на вокзал ( Они как только узнали что недокомпания Басфор не приехала сразу цены подняли в 2-3 разы и люди соглашались на это , потому что другого выхода не было ) ..... Ну вобщем , приехал я во Львов в 12:00 . Билет на поезд пропал . Заплатил маршрутчику 200 злотых ( 1500 грн) ... Ну думаю , я этого просто так не оставлю , надо деньги за билет возврощать .... Позвонил оператору Басфор, они сильно удивились что автобуса не было , я сразу подумал :"вот это компания серьезная") !! Сделал все как мне сказала девушка оператор для возвращения денег и начал ждать возврата . Оператор сказал ,что максимум неделя и заявка будет рассмотрена ,а там еще пару дней и деньги мне вернут на карту .Ну ок ,Думаю . Захожу через неделе ( сегодня ) на сайт , мою заявку никто и не смотрел .Звоню в Басфор разговариваю с оператором Андреем . Он мне говорит что они еще не вкурсе что автобуса не было ( неделя прошла , а они еще до сих пор не вкурсе , что 30 людей не завезли в Украину ) , говорит ждите 30 рабочих дней, мы уточним информацию !!!! .... Это что такое вообще ? Вы 30 дней уточняете информацию ?? Вы почтового голубя выслали к ним , или как ? 30 дней ???? На мое возмущение Андрей просто бросил трубку .... и все ( обслуга клиентов на высоте ) .Вобщем , жду до понедельника , если никакой реакции не будет , я пишу заяву в "Захист прав споживачів", пускай их немного проверками помучают.Но деньги они мне вернут !! А Вас , будущие клиенты BUSFOR , предупреждаю !!! Подумайте 1000 раз перед тем как воспользоваться услугами этой конторы . Как по мне , в Украине вообще не должно быть такой фирмы . В Европе , за такую работу и отношение к клиентам , их бы уже давно давным закрыли бы ! -Автобус не приехал-Хамское отношение к клиентам -Шокирующий непрофисиолизм

Рейс 02.01.2018 Щецин-Киев. Перевозчик ФОП Левицька А.П. (далее исходя из wifi - Elita – Trans, насколько мне удалось найти информацию, то у них несколько ФОПов Левицкие, но думаю это не столь важно). Находясь в Кракове уже накануне утром я почувствовал что-то неладное, но что меня беспокоило я понять тогда не мог. Попросили родственников в Украине связаться с перевозчиком и уточнить какой автобус будет. Итог ситуации: два украинских номера - один мобильный сообщили что не имеют никакого отношения к перевозкам, стационарный не отвечает! Ну праздники подумали мы, наверное люди отдыхают. Следующий звонок в Busfor, а вот их ответ вообще гениален – не отвечают украинские номера – звоните на Польские! Ребята вы серьйозно??? Т.е. я пользуюсь Вашими услугами и Вы мне предлагаете самому искать того перевозчика которого пустили на свою площадку? Вы их вообще хоть проверяете? Вы же большая компания и для Вас подключить звонки телефонию с возможностью звонков по всему миру будет обходиться в копейки. Это если у Вас там нет представительств! А если есть вообще все просто – перекинули вопрос на страну где находиться клиент, уточнили в какой удобный способ уведомить и все… но нет. Наверное пускай лошадь о клиентах думает, у нее ведь голова большая… В итоге вечер: Автобус прибыл вовремя, да немного грязноват, но то такое, я же не Елит такси вызвал в конце-то концов. Подхожу к водителю отдаю билеты он что-то копается в своих записях и выдает – Вас нет в списке, я Вас посадить не могу! ЧТО?? СПИСКИ?? Разве когда я покупал билеты на Busfor меня предупреждали о том что я должен проверить себя в каких либо списках? Водитель сказал «звоните выясняйте», т.е. я находясь в другой стране, стоя возле автобуса на который у меня куплены билеты за более чем месяц до отправления (приобретал 01.12.2017) должен куда-то звонить и что то выяснять? Ладно если такой сюрприз преподнесли здоровому человеку, а если бы у человека случился сердечный приступ от таких новостей, кто бы за это нес ответственность? Наверное в лучшем случае работники автостанции вызвали бы скорую, а автобус спокойно поехал дальше по маршруту. При этом водитель пускал в салон других людей у которых брал наличными оплату и дописывал их в тот список который был у него и сообщал «ищите себе место в салоне», когда он посадил всех только после этого он снова вернулся ко мне и после моей просьбы связаться с диспетчером таки перезвонил, не знаю что говорил диспетчер, но водитель сказал ему «да, Busforовские НОРМАЛЬНЫЕ билеты на Петровну, два пассажира куплены еще 01.12 что мне с ними делать?» В итоге он нам сообщил, что якобы Busfor не перечисли деньги за нас. Как такое вообще может быть? При этом с проездом в Краков с другим перевозчиком (да простите меня но не ФОП, а все таки транспортная компания) проблем никаких не возникло, хотя билеты покупались в один и тот же день и туда и обратно через Busfor. В общем мы оказались все таки в автобусе на самых последних местах и сидели рядом только благодаря пассажиру который согласился поменяться местами. Хотя этого перевозчика мы выбрали не только потому что нам подходило время отправления, но и потому что можно было предварительно выбрать места в салоне это ведь тоже одна из составляющих цены. К самой поездке претензией нет, водители были приветливы периодически даже трудился wifi и в Киев мы прибыли по графику. Но по моему мнению когда ты пользуешься сервисом определенным, то в этот сервис не должно входить «перечислить деньги перевозчику и сформировать билет». Теперь точно знаю, что нужно пользоваться услугами больших транспортных компаний и желательно если ты покупаешь билеты заблаговременно перезванивать самому и уточнять если ты в списках, хотя как дозвониться перевозчику чьи контакты указаны неверно остаётся загадкой… В общем даже если ты пользуешься сервисом у международной компании, то на твоем пироженке может оказаться испорченная вишенка так как нет системы контроля и проверки... Успешных всем путешествий и пускай у вас будут только хорошие…