COMFY

Добрый вечер,хочу предупредить всех кто хочет покупать товары в Комфи,будьте готовы НЕ ПОЛУЧИТЬ свой заказаный и оплаченый товар...В моём случае было так...товар заказан и оплачен 3.04.2018,при заказе дата доставки указана 6.04.4.04 оператор уточнила адресс и сообщила новую дату доставки-7.04.7.04-по техническим причинам доставки не будет,ждите звонка.Дозвонилась на гарячую линию,сообщила,что очень подводят,недоставив мне товар...прошу помощи...через 2 часа,перезванивают и говорят,что доставка сегодня невозможна,но в качестве извинения,начислят 250 грн на бонусную карту...я не сразу согласилась,так как вернуть деньги можно только со вторника в течении 3-5 дней...я,упустив свое испорченое настроение и то что не смогу подарить подарок 8.04,согласилась.У оператора уточнила,что окончательная дата доставки уже 10.04...Как же я была удивлена,когда 9.04 около 12 часов,звонок и мне сообщают,что СЕГОДНЯ будет доставка...я отдыхаю на природе с родными за 50 км от адресса куда надо доставить товар,переспросила,может ошиблись,на что мужской голос утвердительно сказал что именно сегодня ,и о времени сообщат.Я в шоке...через час опять звонок-будет доставка,я сообщаю,что не дома и прошу доставить позже,на что мне в ответ,позже нельзя,а если не сегодня то тогда числа11-го....но мы еще время вам сообщим...я,решив уже как можно быстрее получить свой товар,вызываю такси(так как гулянье в разгаре и прерывать его всем из-за Комфи невозможно),еду на указаный адрес...Сообщить о времени доставки мне обещали за час...но этого не произошло....а в 13:35 мне было сказано-доставки не будет...извените,сбой системы....Передать словами моё состояние невозможно....Скажите,по какому праву вы так издеваетесь над людьми????Мне не нужны от вас очередные ивинения...и рассказы о переезде склада,и о сбои системы...Вы мастерски испортили день рождение родного человека,лишив подарка;вы испортили мой рабочий день 7.04,т.к.пришлось звонить и выяснять всё;вы испортили светлый праздник Пасхи,прервав мой отдых с детьми....А может при начислении бонусов , произойдёт снова сбой системы и вы начислите их 2500?Я с ужамом жду завтра,незная что ж вы еще придумаете....может будет некачественый товар или умышлено испорчен,так как оставила жалобу на гарячей линии ,учитываю такую вашу работу...

Покупка ноутбука за 20 тыс (оформила рассрочку) была долгожданным подарком дочери на ДР. Да ни тут то было!!! От обиды распирало, бить во все колокола, потом успокоилась, потом (кто мешал сделать это раньше!!!) почитала отзывы о КОМФИ и стало все ясно. 04.04.2018 оформила ноутбук в комфи, г. Запорожье, магазин "Ашан". Предложили установить программу лицензионную за 3,5 тис., мы отказались (так усердно, как нам это предлагали, лучше бы товар проверяли). Выяснилось, в последствии, что один из динамиков трещит и мы 7.04.18 обратились в магазин. А дальше выслушали, что причина плохого динамика, в том, что мы самостоятельно установили программу. мол драйвера ни туда встали (в новой версии, в 10, эти драйвера выставляются автоматически, ну да ладно). Нам предложили заменить ноут на новый, если мы ...УСТАНОВИМ У НИХ ПРОГРАММУ ЗА 3,5 тыс.Я позвонила в информационный центр (разговор записан, но наверно ни факт). Когда с информационного центра вышли на магазин, то те отказались, от своих слов и сказали, что направили нас в сервисный центр. Это было последней каплей, подумала, что если они друг друга ни во что не ставят, то мне так уж точно не добиться правды. Выводы: 1. Прежде. чем хотите купить товар, необходимо читать отзывы и спрашивать у друзей. Когда я рассказала, о ситуации, то мне аж 2 человека сказали, что же ты молчала, мы тебя б отговорили. 2. Покупка товара, это игра повезло - не повезло, он такой приходит. Продавцы не причем конечно, зато их хорошо научили КАК НАС ОТПРАВЛЯТЬ. Выигрывают, конечно они, а ты со своим не компьютерным, не юридическим образованием, а всего то медицинским, чувствуешь себя (за свои же деньги) униженным. Я думаю, те которые открывают рот и зачитывают свои права, своего добиваются, если у них например, цвет панельки другая.3. Я еще не решила, как быть с динамиком, хотя у меня есть маленькое желание. Когда я пойду в сервисный центр, мне б хотелось, что б мне встретились порядочные люди, а не работающие на магазин, кстати уже с отрицательной репутацией.

Первый и последний раз совершила покупку в магазине Comfy. Заказала сушилку для белья и роутер с доставкой на дом. (т.к. автомобиля нет, а ездить с сушилкой под мышкой девушке тоже не удобно). В комментарии к заказу чётко указала "Доставка с 19:00", т.к., логично, я работаю и меня нет дома. Оператор КЦ связалась со мной уточнила все детали заказа и обратила внимание,что мой комментарий увидели и примут во внимание.На этой ноте качественный сервис заканчивается и начинается веселье. Заказ был оформлен 25.04, на следующий день 26.04 я получаю СМС с информацией, что доставка осуществится с 15:00-17:00. Тут я удивляюсь, т.к. указала и повторила, что необходимо с 19:00, ввиду моего отсутствия дома. Звоню по номеру указанному в СМС, попадаю на КЦ Comfy. Проясняю ситуацию и получаю ответ "Извините, очень много заказов и не всегда у нашего Логистического партнера получается учесть все пожелания". Хорошо. Говорю, можно получить номер курьера, который доставляет мой заказ или номер компании-логистического партнера дабы созвонится с ними и оговорить возможное решение. Ответ "Нет. Мы такую информацию не разглашаем". До сих пор не понимаю, в чем такая секретность? Заказывая в Розетке, Мейкапе, Парфумс клиент уже получает СМС с номером курьера и может решить все детали напрямую. Это же экономит кучу времени и исключает фактор "испорченного телефона" или "третьего лица". Ладно, идем дальше, прошу перенести доставку на след.день (27.04) на утро, с целью получить заказ до работы. Получаю ответ "Доставка работает с 12 до 22. И мы можем перенести только "на через день" на следующий день не переносится". Здесь я снова опешила. В связи с чем такие переносы? У вас работает только 2 курьера или что? + понимая что впереди майские праздники и я не буду присутствовать в городе, выходит эта эпопея с доставкой затянется на недели. Подумала отменить, но грешным делом оплатила уже картой и понимаю, что с возвратом средств могу ещё месяцами морочиться. В общем в КЦ мне не помогли, выйти на Логистического партнера не могу. Решила ждать звонка курьера и решить это как-то с ним.Тадам...17.40 поступает звонок от курьера со словами "Я у вас под домом". Бинго. Обычно звонят хотя бы за пол часа, здесь же по факту. И, давайте обратим внимание, согласно СМС доставка с 15:00 до 17:00. Даже если бы я все бросила, ушла с работы и ждала эту доставку, я бы чисто потратила время, так как опоздание из графика курьера на 40 минут!! Сиди, дорогой клиент, и жди когда же мы приедем, ни планов ни своей жизни у тебя быть не может. Я быстро объясняю курьеру ситуацию и предлагаю привезти мне заказ позже. Благо, он парень адекватный и шел на диалог. Извинился, сказал что маршрут чётко построен и он никак не сможет возвращаться. Предложила второй вариант, завезти заказ мне на работу, через одну станцию метро. Снова извинился и отказал, диспетчер не разрешает изменять маршрут. Тут по второй линии поступает звонок из КЦ с оповещением что курьер по адресу. На что я снова таки всё объясняю, и уже с возмущением говорю, почему не учитывается комментарий клиента, ведь не просто так я же написала его, почему нет никаких контактов курьера и я должна связываться через КЦ Комфи, где каждый раз мне отвечает другой оператор, я должна все рассказывать по новой и слушать только извинения. В ответ девушка меня перебивала (что уж запрещено операторам КЦ!!!!) и "обвинила" ещё меня в том, что я получила СМС с уведомлением о времени доставки и мол должна была в это время ожидать дома, а теперь что-то требую и пытаюсь сбить с маршрута курьера. Я, честно, просто не вдержала такого и бросила трубку.Итог этой истории, я бросаю работу, попадаю под немилость руководителя вызываю такси и мчусь домой, умоляя по телефону курьера подождать 10-15 минут, чтоб получить этот чертов заказ. А, ещё доставка не входит в стоимость заказа, я оплатила её отдельно. Сумма небольшая, 50грн (+такси ещё), НО с таким сервисом доплатить ещё мне должны.Как вы думаете, уважаемые сотрудники, руководители сети, это и есть СЕРВИС, вы…

Заказывали холодильник и стиральную машину. При оформлении заявки на доставку указали, что этаж 9, лифта нет. У нас новостройка и лифт ещё не запущен. В заявке на доставку условиях чётко написано, что технику должны поднять на ЛЮБОЙ этаж. В день доставки доставщик позвонил в 9 утра и сказал, что в нашем подьезде лифт можно запустить индивидуально за отдельную плату и стал требовать, чтобы мы оплатили его запуск. Я возмутились, почему мы должны ещё что-то платить, если у нас доставка за 1 грн. На что он пригрозил, что если мы не согласны дополнительно оплачивать 100 грн. за включение лифта, то по ступенькам он принесёт нам убитый холодильник. Я ответила, что если с техникой будет что-то не в порядке, я её не приму. Доставщик рассердился, бросил трубку и не привёз технику в назначенный Комфи день доставки. А мне пришлось порождать его в нежилой квартире весь день.На следующий день,когда привёз заказ, вел себя крайне нагло, предъявлял мне всяческие претензии, хамил мне в течении всего процесса доставки, рассказывал, что он не имеет отношения к Комфи и к тому, что они мне обещали доставку на любой этаж, и вообще у него зарплата маленькая, и вчера я ему весь день испортила и ещё много гадостей!Это нормально, что ваш доставщик, нарушающий правила доставки пытается выставить виноватым клиента?Уважаемый Комфи, мне нет совершенно никакого дела до ваших взаимоотношений с вашими подрядчиками или сотрудниками, мне не важно какая у них зарплата и другие условия сотрудничества с вами и не надо мне это рассказывать. Доведите до ведома вашего недалекого доставщика в Черкассах, что клиента не интересует, чем он не доволен в своей работе (не устраивает - ищи другую работу, а не хами клиентам) и другие его проблемы. Качеством доставки я осталась крайне недовольна, желания слушать вопиющее хамство снова у меня нет. Кстати это уже не первый случай с одним и тем же доставщиком вашего магазина. Пару месяцев назад заказывала холодильник маме. В магазине лично управляющий пообещал, что при доставке, старый холодильник без проблем отодвинут, чтобы на его место поставить новый, но этот же доставщик на отрез отказался это делать принципиально, а позже даже за доплату (мы пытались договорится), т.к. "ему надоело Комфи, которое обещает все подряд", а он отношения к Комфи опять же не имеет.До сих пор я являлась клиентом Комфи. Теперь мне нужно купить всю технику для новой квартиры. Но пока вы не примите меры в отношении доставки, заказывать у вас не буду, дабы мне не портили удовольствие от покупок.Если меры с вашей стороны все же будут приняты, сообщите мне о них незамедлительно.