Первый и последний раз совершила покупку в магазине Comfy. Заказала сушилку для белья и роутер с доставкой на дом. (т.к. автомобиля нет, а ездить с сушилкой под мышкой девушке тоже не удобно). В комментарии к заказу чётко указала "Доставка с 19:00", т.к., логично, я работаю и меня нет дома. Оператор КЦ связалась со мной уточнила все детали заказа и обратила внимание,что мой комментарий увидели и примут во внимание.На этой ноте качественный сервис заканчивается и начинается веселье. Заказ был оформлен 25.04, на следующий день 26.04 я получаю СМС с информацией, что доставка осуществится с 15:00-17:00. Тут я удивляюсь, т.к. указала и повторила, что необходимо с 19:00, ввиду моего отсутствия дома. Звоню по номеру указанному в СМС, попадаю на КЦ Comfy. Проясняю ситуацию и получаю ответ "Извините, очень много заказов и не всегда у нашего Логистического партнера получается учесть все пожелания". Хорошо. Говорю, можно получить номер курьера, который доставляет мой заказ или номер компании-логистического партнера дабы созвонится с ними и оговорить возможное решение. Ответ "Нет. Мы такую информацию не разглашаем". До сих пор не понимаю, в чем такая секретность? Заказывая в Розетке, Мейкапе, Парфумс клиент уже получает СМС с номером курьера и может решить все детали напрямую. Это же экономит кучу времени и исключает фактор "испорченного телефона" или "третьего лица". Ладно, идем дальше, прошу перенести доставку на след.день (27.04) на утро, с целью получить заказ до работы. Получаю ответ "Доставка работает с 12 до 22. И мы можем перенести только "на через день" на следующий день не переносится". Здесь я снова опешила. В связи с чем такие переносы? У вас работает только 2 курьера или что? + понимая что впереди майские праздники и я не буду присутствовать в городе, выходит эта эпопея с доставкой затянется на недели. Подумала отменить, но грешным делом оплатила уже картой и понимаю, что с возвратом средств могу ещё месяцами морочиться. В общем в КЦ мне не помогли, выйти на Логистического партнера не могу. Решила ждать звонка курьера и решить это как-то с ним.Тадам...17.40 поступает звонок от курьера со словами "Я у вас под домом". Бинго. Обычно звонят хотя бы за пол часа, здесь же по факту. И, давайте обратим внимание, согласно СМС доставка с 15:00 до 17:00. Даже если бы я все бросила, ушла с работы и ждала эту доставку, я бы чисто потратила время, так как опоздание из графика курьера на 40 минут!! Сиди, дорогой клиент, и жди когда же мы приедем, ни планов ни своей жизни у тебя быть не может. Я быстро объясняю курьеру ситуацию и предлагаю привезти мне заказ позже. Благо, он парень адекватный и шел на диалог. Извинился, сказал что маршрут чётко построен и он никак не сможет возвращаться. Предложила второй вариант, завезти заказ мне на работу, через одну станцию метро. Снова извинился и отказал, диспетчер не разрешает изменять маршрут. Тут по второй линии поступает звонок из КЦ с оповещением что курьер по адресу. На что я снова таки всё объясняю, и уже с возмущением говорю, почему не учитывается комментарий клиента, ведь не просто так я же написала его, почему нет никаких контактов курьера и я должна связываться через КЦ Комфи, где каждый раз мне отвечает другой оператор, я должна все рассказывать по новой и слушать только извинения. В ответ девушка меня перебивала (что уж запрещено операторам КЦ!!!!) и "обвинила" ещё меня в том, что я получила СМС с уведомлением о времени доставки и мол должна была в это время ожидать дома, а теперь что-то требую и пытаюсь сбить с маршрута курьера. Я, честно, просто не вдержала такого и бросила трубку.Итог этой истории, я бросаю работу, попадаю под немилость руководителя вызываю такси и мчусь домой, умоляя по телефону курьера подождать 10-15 минут, чтоб получить этот чертов заказ. А, ещё доставка не входит в стоимость заказа, я оплатила её отдельно. Сумма небольшая, 50грн (+такси ещё), НО с таким сервисом доплатить ещё мне должны.Как вы думаете, уважаемые сотрудники, руководители сети, это и есть СЕРВИС, вы облегчили жизнь клиенту, он придет за повторной покупкой? Да НИКОГДА больше.Поучитесь у Розетки настраивать логистику. Или не экономьте и сотрудничайте с более опытным логистическим партнером, если это дело в их некорректном построении маршрута и т.д..И, будьте добры, высылайте номер курьера, ведь ещё при построении маршрута известно кто какой заказ везёт и не трудно указать клиенту контакт. Потому что связь через тысячу лиц не приводит к нормальному решению вопроса.Отдельное спасибо курьеру за желание решить ситуацию и те подаренные 10 минут пока я доеду.