COMFY

Покупал в данном магазине гриль tefal optigrill год назад, собственно решил покупать именно в магазине, переплачивая довольно большую сумму, т.к. по отзывам в данной модели было довольно много брака ( купил з 4667 грн, в то время как у ЧПшников можно было его купить почти вдвое дешевле ). Прошло продолжительное время пользованием сего чудо аппарата ( который действительно очень крутой и незаменимый в хозяйстве ) и он сломался, сломался так, что в инструкцие конкретно по данным индикациям прибора и звуковым сигналам которые он издавал - было только одно решение - СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР. Сдал гриль в магазин, предварительно согласившись на срок ремонта до 31 дня. На сегодняшний день прошло уже под 60 дней. Гриль до сих пор в ремонте. Магазин всячески переводит стрелки на сервисный центр, сервисный центр переводят на тефаль, что меня, как клиента никак вообще не должно волновать. Ну да ладно. Написал заявление на обмен на аналогичный товар с моей доплатой - ответили в усной форме, что могут только пеню начислить а гриль ждите с ремонта. Отказываюсь НАОТРЕЗ!!! согласано законодательство - действия вашего магазина не законны. Будьте любезны соблюдать законодательство, особенно где это касается людей! Сегодня написал второе заявление на расторжении договора и возврате полной суммы за товар плюс выплату неустойки за каждый просроченный день сверх, на что попросил ответить мне в письменной форме. В своей правоте уверен на 100 процентов, благо образование юридическое в жизни помогает.Теперь в кратце о законодательстве.1. По закону о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может превышать срок в 14 дней либо срок оговоренный между сторонами - в нашем случае 51 день это почти в 2 раза больше оговоренного, и подписанного2. Недостаток в товаре можно считать сущетсвенным если им невозможно пользоваться согласно его целевому назначение, а также если он не может быть отремонтирован, либо ремонт занимает больше 14 дней, либо если его ремонт делает товар другим - у нас опять цифра 51 день - что значит что недостаток в товаре существенный.3. Если недостаток в товаре существенный - я имею права на замену на аналогичный товар, с моей доплатой или наоборот, в зависимости от модели и тому подобного, либо на расторжение договора и возврата полной стоимости товара. - опять таки относится к данной ситуации. 4. Начисление пени за каждый день просрочки в размере 1 процента от стоимости товара.Теперь еще раз о моей логике как покупателя - я не должен страдать изза того что сервисный центр не может сделать акт на списание, это не мои проблемы - я покупал товар для того чтоб им пользоваться. По словам сервисного центра - проблемы с деталями, опять же проблемы с деталями о которых я узнал только после того как позвонил им спустя 44 дня с момента сдачи товара, может быть нужно было уведомить меня что ремонт затянется или еще что? как вы считаете? вообщем полное неуважение к клиентам. Дело даже не в деньгах - я предложил доплатить разницу, отказаться от пени, которая уже на сегодняшний день не маленькая, лишь бы пользоваться грилем - но нет. Для комфи клиент - это ничто. Вобщем если хотите проблем, нервов, и т.д. - смело покупайте товары в КОМФИ. А я туда больше ни ногой. Буду доводить дело до конца, и это дело принципа.п.с. претензия конкретно к руководству, ни в коем случае не адресована персоналу, т.к. они не уполномочены решать данные ситуации, и при всем были совершенно спокойны и всячески содействовали решению данной проблемы.

8.02.18 купили телевизор LG в магазине Comfy, г.Днепр, ул.Нижнеднепровская 17 б. В процессе эксплуатации был выявлен недостаток в виде постоянного цокота в режиме ожидания(ночью особо сильно слышно его было). 20.02.18 ( 14 дней со дня покупки ещё не прошло) решили привезти телевизор в магазин для передачи его в Сервисный Центр( так как в СЦ сказали что машина сломалась и будет после 23.02.18.), Айти-Специалисты также подтвердили что цокот слышно. Составили акт приёма-передачи в СЦ. 28.02.18. Позвонили с Сервисного Центра, сказали что никакого цокота не слышат, предложили приехать к ним и самой услышать цокот, я отказалась и попросила предоставить акт о проведённой диагностике).9.03.18 пришло СМС о том что телевизор доставили в магазин, приехали...но заключения Сервисный Центр не дал.( Не понятно даже проводилась ли диагностика вообще)12.03.18. написали претензию к магазину по этому всему и попросили замены этого телевизора( так как цокот не устранён) или же возврата средств.Сказали что вопрос будет рассмотрен в течении месяца. Ждали до 16.04.18....прошло 35 днейНи ответа ни привета... Позвонила на Горячую Линию Комфи, оператор ответила что должно прийти письмо с ответом , затем 21.04 письмо всё-таки пришло, в нём указывалось что рассмотрение вопроса продлевают ещё на 15 дней, (времени в 35 дней оказалось мало!) Ждали ещё...до 4.05.18.... снова тишина. Опять позвонила на Горячую Линию Комфи, ответили что мы можем приехать в магазин за ответом...Т.е. Comfy потратили 22 дня с момента отсрочки и даже не удосужились написать ответ и отправить его!Приехали за ответом, оказывается нам отказывают в обмене телевизора и возврате денег, мол телевизор в полном порядке приезжайте и забирайте его. Решили приехать... Приехали, попросили Айти-Специалиста его включить чтоб проверить( мало ли вдруг действительно цокот пропал), включили...ТЕЛЕВИЗОР ПО ПРЕЖНЕМУ ЦОКОТИТ!!!! Менеджеры говорят, ну что же забирайте такой какой есть. А мне не нужен БРАКОВАНЫЙ ТЕЛЕВИЗОР!!! Требую возврата денег или замены на НЕ БРАКОВАНЫЙ ТЕЛЕВИЗОР!В общем, Comfy, я очень расстроена вашей работой, т.к. мне пришлось провести 3 часа с грудным ребёнком у вас в магазине чтоб не получить никакого внятного ответа! По итогу, телевизор уже 2 месяца находится в магазине, а не у меня дома, как должно было бы быть!И вот скажите, разве это нормальное отношение к клиенту?