Busfor Москва

Добрый вечер. Пользуемся сайтом очень часто, всем довольны. Раньше заказывали билеты через Басфор с Люблина перевозчиком ФОП Брынцов, всем могу его рекомендовать. Отличный перевозчик, хорошее качество услуг. Но недавно у нас была очень не хорошая ситуация с перевозчиком ФОП МЕЛЬНИК О.Т. Первый раз пользовались его услугами и последний. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ФОП МЕЛЬНИК О.Т. опишу почему. моя дочка ехала с Люблина на Коростень, билет стоил 822,00 грн. Нигде не было указано что рейс с пересадкой, при посадке водитель тоже об этом не предупредил. но это ерунда по сравнению с тем, что было дальше. Когда приехали в Ковель водитель подошел к дочке и сказал что высадит ее в житомире, т.к. автобус с Житомира едет сразу на Киев, не заезжая в коростень. В Житомире они должны были быть в 3-00 утра (ехала она 3 марта, когда были снега и морозы) и сказал что даст ей 30,00 грн. на билет до Коростеня. (билет на автобус стоит 70,00 грн.)После долгого спора с водителем со стороны дочки и с моей стороны (она мне с автобуса звонила) он сказал что оплатит ей такси с Житомира до Коростеня. Когда я уже договорилась с такси с Коростеня и оно уже выехало, дочка мне звонит и говорит что водитель высадил ее и еще одного мужчину в Новограде-Волынском и садит их в такси (платил водитель), это было 2-00 ночи. то есть водитель посадил мою дочку (которой 20 лет) с двумя чужими мужиками ночью в одну машину, перед этим даже не проверив у нее документы и не удосужившись узнать она вообще совершеннолетняя или нет!!! Он даже не перезвонил и не узнал как она доехала и жива ли она и здорова. До Коростеня, по билету, водитель был за нее ответственный. Все время, пока ругались в автобусе с водителем, он звонил перевозчику, но ФОП МЕЛЬНИК О.Т. не соизволил взять трубку и решить проблему. Мало того, когда я пыталась ему позвонить он тупо не брал трубку. Взрослый человек, руководитель компании тупо не брал трубку!!! Как это??? Что это за человек??? Он даже не извинился за сложившуюся ситуацию, не узнал как доехала дочка... Я в шоке от такого отношения к клиентам. Билет стоил не малых денег. Я уже не говорю про то сколько стоило нервов и здоровья нам с дочкой пока она приехала.

Через басфор купил билет Люблин-Ковель (№3600488). Рейс должен был состояться 25.03 в 01:05 (в час ночи).Стоял на автовокзале и ждал. Приехал автобус другого рейса. Поинтересовался у водителя - знает ли он что-то о моем автобусе. На что водитель ответил, что мой автобус поломался и рейс отменен. Сразу же звоню оператору Басфор Богдану. Тот отвечает, что никакой информации об отмене рейса нет. Я его убеждаю, что водитель лично видел как этот автобус сломался и упрашиваю его уточнить информацию. Богдан предлагает мне позвонить самому перевозчику (а на билете только украинский мобильный номер). В итоге Богдан соглашается перепроверить и через 5 минут сообщает, что действительно мой автобус отменен. На мой вопрос - что мне делать в час ночи, он отвечает: зайти через Интернет на сайт и отправить запрос на возврат билета. Это жесть! Такого я от Басфора не ожидал.В итоге мне пришлось купить в 2 раза дороже билет и добраться до Украины. Как только пересек границу, сразу же позвонил диспетчеру перевозчика (по телефону, указанному в билете). Диспетчер мне сообщила, что Басфор ей не передал информации обо мне, а поэтому она мне и не звонила. И по ее словам, звонить должен был как раз именно Басфор.Когда добрался до компьютера, сделал возврат билета. Деньги вернулись на банковскую карту. Но при покупке билета я частично использовал 50 бонусных гривен. Я обратился в поддержку Басфора с просьбой вернуть мне эти 50 бонусных грн., на что получил отказ: при возврате билетов бонусные гривны не возвращаются, даже если это по вине перевозчика.Из чего я делаю вывод: Басфор это безответственная кампания, которая только берет деньги и ни за что не отвечает.Судите сами:1. Мне так никто и не сообщил об отмене рейса. А у меня рано утром был поезд.2. 50 грн. бонусных средств вернуть отказались.3. Мои убытки в связи с покупкой билета на другой рейс никто мне не возместил.4. До сих пор никто не извинился за произошедшее. Не возвращают бонусные гривны при отмене рейсовНе информируют клиентов об отмене рейсов

BUSFOR-надежная европейская компания? Решите сами, прочитав это письмо о том, как перевозчик решает проблемы, частично созданные им самим. Публикую копию своего недавнего обращения (возможно, там его полностью и не читали) в BUSFOR. Сообщу сразу итог: за 12 дней до рейса за билеты вернули 300 грн (60%). Уважаемые сотрудники BUSFOR! Пришел с работы и обращаюсь к Вам за помощью, надеясь на взаимопонимание. Как и в прошлом году, для поездки в Трускавец я решил воспользоваться услугами Вашей компании. 3 апреля с.г. я оформил заказы на билеты (на себя и жену, с местами 33,34 туда и обратно) для поездки Ровно-Трускавец на 18 апреля и Трускавец-Ровно на 30 апреля. Видимо, по неопытности (в свои 59 лет, увы, редко пользуюсь такими вариантами покупки билетов) ошибочно задвоил заказ Ровно-Трускавец. Поняв, что совершил глупость, отправил письмо в службу поддержки BUSFOR c просьбой отменить заказ 31632589. Копию письма и ответа на него привожу ниже:Відповідь на звернення: отмена заказаДоброго дня!На звернення, номер BUSFOR-191391 надійшла відповідь:Добрый день, Спасибо, что обратились в службу поддержки онлайн-сервиса Busfor. Бронирование отменено. С уважением, АлинаСпециалист службы поддержкиBUSFORВаше звернення:Добрый день.Просьба отменить ошибочно созданный заказ №31632589.Спасибо. 4 апреля вечером после работы я решил проверить статус своих заказов (датой получения билетов и оплату за них я обозначил 5 апреля). К удивлению, из 3-х сделанных мною заказов (включая, ошибочный) активным оставался только один (кажется, Трускавец-Ровно). Я позвонил в службу поддержки и поинтересовался у специалиста возможными причинами такой ситуации. Как мне сказали, по алгоритму я должен был оплатить билеты до 9.00 часов утра 4 апреля. На мое уточнение, что я ввел дату получения и оплаты 5 апреля, мне доходчиво объяснили: программа должна была автоматически следовать этой дате, но дала сбой. По моей просьбе специалист службы восстановил, как мне показалось, статус-кво и возобновил один из заказов. На следующий день, не имея реальной возможности и времени лично получить билеты на "Новой почте" (о чем сейчас сожалею и впредь не обожгусь), я попросил водителя нашей фирмы сделать это и дал ему 1000 гривен, попросив удостовериться, что билеты в Трускавец и из Трускавца. Маленькая, но достаточно существенная деталь: декларации на билеты были в перечне многих других деклараций, по которым он получал посылки. К тому же все посылки на фирму приходят на мою фамилию, как завсклада. Как впоследствии оказалось, водитель вскрыл на почте два пакета, действительно удостоверился, что билеты туда, куда надо, заплатил 1000 гривен, а за остальные посылки (в том числе за третий пакет с билетами) расплатился деньгами фирмы. Естественно, когда в бухгалтерии вскрыли пакет за 500 грн, все стало на свои места и меня ждала "приятная" неожиданность в виде еще одного комплекта билетов Ровно-Трускавец, за какую мне пришлось отдать деньги бухгалтеру. Удивительно, но в этом дубликате билетов значатся места 23 и 31, какие, как вы понимаете, для себя и жены я не мог заказать. С учетом изложенного, сложившейся дурацко-нелепой ситуации, а также (наверное, главное) того, что, как мне кажется, я достаточно своевременно стараюсь исправить ошибку, не отказываюсь от поездки, не меняю дату, по-человечески прошу еще раз отменить задвоенный заказ № 31632589 и вернуть мне за него деньги в полном объеме. Спасибо за терпение при чтении такого длинного письма и за элементы бестолковости в процессе пользования Вашими услугами. С уважением-Хлистун Сергей Александрович. P.S. С наступающим великим праздником Пасхи. Пусть Господь всех Вас бережет! Пусть добро торжествует! Отсутствие индивидуального подхода к решению проблем клиентов, стандарт, шаблон.