Busfor Москва

Эта жалоба была направлена на адрес [email protected], как рекомендовали на горячей линии."29 июля я купила билеты из Киева в Санкт-Петербург, а также обратно на прямой рейс Санкт-Петербург - Киев. Отправление 1 августа в 8 часов утра.Меня интересовал именно прямой рейс, поскольку при попытке бронирования этой поездки через Минск, мне ответили, что граждане Украины не могут пересекать Беларусь транзитом при поездке в Россию29 июля я получила следующее сообщение:"Спасибо, что воспользовались сервисом Busfor!Ваш заказ 64796414 стоимостью 2 600,00 грн успешно оплачен. Перед посадкой в автобус Санкт-Петербург - Киев в 08:00 1 августа не забудьте распечатать ваш билет на принтере. Билет нужно предъявить водителю при посадке.Вас будет обслуживать перевозчик "Мирчев А. Г." ФЛП. Если возникнет необходимость связаться с перевозчиком, обратитесь в службу поддержки Busfor.Ваши билеты всегда можно найти в личном кабинете. Удачного путешествия!"Дополнительно я уточняла у перевозчика, возможна ли поездка с кошкой, поскольку мне необходимо было провезти кошку (все документы оформлены по правилам перевозки) Мне утвердительно ответили о возможности провоза кошки.Ни одного слова о том, что данная поездка будет проходить через Беларусь нет!!!Дополнительно к этому хочу сказать, что при оформлении билета я указывала данные своего украинского паспорта и свидетельства о рождении моей дочери!Хочу отметить, что из Киева в Санкт-Петербург я доехала вовремя и без каких-либо сложностей. 1 августа, когда я приехала к автобусу для поездки в Киев, у меня попросили документы и тут оказалось, что данный рейс идет через Беларусь и требуются загранпаспорта и на мою дочь, а не свидетельство о рождении.Таким образом, Я не смогла уехать на данном рейсе. Никакой замены поездки мне не смогли предложить. Я осталась в чужом городе за границей с ребенком и кошкой, никак не рассчитывая на то, что мне придется остаться в этом городе еще неизвестно не какое время!Мне пришлось искать в срочном порядке нового перевозчика, поскольку 3 июля мне необходимо было по работе встречать самолет в Киеве. При данном обстоятельстве, мне пришлось понести непредвиденные затраты: затраты на связь при очень высоком роуминге, а также бронирование отеля. Подобная организация поездки принесла мне не только дополнительные затраты, но и моральный ущерб мне и моей дочери 11 лет, С учетом изложенного, прошу рассмотреть мою жалобу и принять соответствующие решение!"В итоге, я получила ответ, что перевозчик отказывается возвращать деньги, поскольку я должна была уточнять детали поездки "прямого!" рейса заранее. Все! Бусфор посчитал свою миссию выполненной!В таком случае, для чего заполнять данные пассажиров? Все четко видно, что у ребенка свидетельство о рождении! В нормальной компании на этот рейс не продали бы билет или уточнили бы наличие загранпаспорта. Но тут лишь бы деньги получить!Действительно, почему бы перевозчику не поехать через Америку? или Канаду? и Всех пассажиров высадить за отсутствием виз, например? А потом сказать, что уточнять надо было детали поездки!Безответственное наплевательское отношение к пассажирам, особенно если это касается детей!Однозначно буду обращаться в суд!

2 августа мною был куплен билет из Киева в Коблево на 3 августа на 7:15 утра (Перевозчик"Ярмола А.Г." ФЛП.)Автобус должен был отправится с центрального автовокзала, но он не приехал.Я обращалась в службу поддержки несколько раз, девушка оператор все время говорила ожидайте и никакой больше информации не предоставляла, состоится ли рейс никому не было известно, номер телефона перевозчика также не отвечал. Около 8, начало 9 утра, я еще раз позвонила на их горячую линию, никто ничего толком сказать не мог, рейс задерживается или вовсе не состоится. Девушка оператор сказала, что вы можете оформить возврат средств за билет в личном кабинете на сайте выбрав причину рейс отменен перевозчиком, и сказала, что деньги будут возвращены в течении 7 рабочих дней, что я собственно и сделала,и уехала в Одессу другой маршруткой с автовокзала. После этого я еще много раз обращалась к ним в поддержку в августе-устно, и в сентябре письменно но реакции на мои обращения никакой не было. В конце сентября после очередного обращения к ним на горячую линию, мне перезвонил девушка оператори сказала, что мне отказано в возврате средств, что рейс состоялся, но с задержкой, правда никто не говорит с какой именно задержкой. Я попросила ее прослушать мои обращения за 3 августа в которых оператор уверял меня, что деньги за билет будут возвращены, но просьба не была выполнена т.к. ни возврат средств ни пояснеия причин отказа не последовало.Также я обращалась в службу поддержки и в октябре, оператор озвучила мне, что в возврате средств мне отказано, и лучше бы мне позвонить перевозчику напрямую.Я позвонила перевозчику, мужчина с равнодушным голосом сказал мне обращаться непосредственно в босвор, т. к они принимают решения о возврате средств.Короче говоря, поездка из Киева в Одессу обошлась мне в 636 гривен, можно было и комфортным автолюксом прокатится.Не рекомендую связываться с этой компанией, ужасная не компетентная, безразличная служба поддержки, не пунктуальные и хамоватые перевозчики, ужасные, не безопасные переделанные из грузовых в пассажирские микроавтобусы.Если хотите не доехать до места назначения или покалечится по дороге, то вам сюда.

В это хмурое утро я зашла на страницу соц.сетей Busfor.ua ,а фейсбук вежливо спросил, что именно я рекомендую здесь. И я с удовольствием отвечу: НИЧЕГО. Как вы знаете, с поездами Днепр-Киев бывает сложно по наличию билетов на нужное время, поэтому альтернативой выступают автобусные рейсы.Собственно, почему нет?Откинувшись на спинке кресла в комфортабельном автобусе, включив музыку мы отправляемся с вами...в другую реальность. Потому что в этой в Киев мы поедем МАРШРУТКОЙ . Той самой, которая раньше даже не была предназначена для пассажирских перевозок. Где по классике продувает все и конечно же, просто нет места для тебя. Очень хочется спросить у агрегатора, неужели так все плохо в кассах, что вы пускаете на рейс ЭТО вместе с водителем, который "раньше токо по морям ездил", поэтому мы кружим на Жилянской до рассвета?На мое обращение в службу поддержки ответили: по всем вопросам обращайтесь к перевозчику "Шустик". И они в свою очередь сказали "мы ничего не знаем, у нас был комфортабельный автобус, а если что-то не нравилось, мы бы на месте отдали вам деньги". Кроме того, водитель брал наличные, потому как продавал места через "бла бла кар" на 100 грн дешевле, чем билеты басфора. Хотя в условиях и положениях сказано, что это невозможно. Я не могу купить билет на рейс у водителя или любым другим способом.И откуда я должна была знать, что деньги мне вернут на месте? Где в условиях это было написано? Водитель прямо сказал мне, чтоб я разбиралась в этом вопросе с вами, потому что денег я ему лично не давала.Итог? Басфор.юа - просто дешевый агрегатор, а не перевозчик. Который едва ли имеет право брать деньги, ведь не выступает гарантом поездки и не заключает договор с перевозчиком, рассматривая его тех.характеристики прежде, чем внести в базу. Кстати, Общество с Ограниченной Ответственностью Шустик продолжает работать. ;) Пользуйтесь гюнселом, эколайнс или просто езжайте на автовокзал. Все лучше, чем Busfor.ua! Отсутствие сервиса, автопарка, договора с перевозчиком.