COMFY

Находится этот замечательный магазин возле м. Осокорки, ТЦ Аркадия, директор Александр. По сути все мои проблемы получились из-за продавца косультанта Владимира. 1. Нужный товар оказался в другом магазине. Владимир оперативно вызвался решить вопрос, договорился о доставке на следующий день ( с 9 до 22:00) прямо под дверь. В итоге заказ не был передан в магазин. Служба доставки, у которой наш заказ был зарегестрирован, приехав в нужный магазин не получила товар, т.к. документы на него ни уважаемым косультантом ни другими представителями магазина переданы не были. В итоге несмотря на сутки ожидания товар получен не был. После разговора уже с директором, дата доставки была перенесена еще на 2 дня, т.к. заказ не оформили вовремя (главное же продать), а отгрузка товара уже закончена. В итоге оплатив товар (больше 17 000 грн) я 3! жду его комфортной доставки, которую так же благополучно включили в стоимость.2. Вышеуказанным консультантом Владимиром была любезно предложена услуга подключения подписки на Мегого сроком на 6 месяцев за 600 грн. Владимир забыл уточнить, что для телевизоров Филипс действует акция, и при покупке выбраной мной модели телевизора (43PUS7303/12) до 31.01.2019 я автоматически получаю бонус ввиде 6 бесплатных месяцев просмотра мегого (https://promoandroid.tv/) .3. Владимир настоятельно советовал мне отказаться от данной марки телевизора, мотивируя это тем, что Филипс не выпускает новые модели телевизоров и магазины распродают остатки моделей 2016/2017. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что компания продолжает активно выпускать телевизоры. Выбрання мною модель (43PUS7303/12), которая как ни странно продается в сети магазинов Комфи, была как раз 2018 года. У меня возникает вопрос, то ли данный консультант Владимир не компетентный сотрудник и я, простой покупатель, больше осведомлен о акциях компании Филипс, а так же о модельном ряде компании, то ли данный продавец является аферистом, который таким образом обманывает покупателей на определенные суммы денег.Хотелось бы услышать мнение и реакцию представителей компании Комфи на этот отзыв. Консультанты (в моем случае вполне конкретный человек)Доставка (время ожидания может расстянуться на недели)Гарячая линия (время ожидания ответа достигало 30 минут)

Добрый день! Более безответственной компании ещё не встречала. Сделала заказ 22 ноября вечером, доставка на 23.11 меня все устроило, оплатила заказ онлайн. 23 утром заказ подтвердили и сказали ожидайте в течении дня, спустя полчаса пришло смс, что по техническим причинам доставки сегодня не будет, ожидайте звонка. Спустя пару часов перезвонили, сказали, что доставка будет на 24.11 потому что я поздно оформила заказ)))) говорю, мне подходит только первая половина дня 24.11. В субботу 24.11 позвонили в обед и говорят доставка будет с 16 до 18, мне было неудобно и я спросила можно ли по другому адресу доставить, сказали что нельзя. Перенести доставку на воскресенье 25.11 тоже нельзя потому что это недоставочный день, договорились на понедельник, но по другому адресу. В понедельник меня просто проигнорировали и ничего не привезли и даже не перезвонили. Повторюсь, заказ был оплачен! Во вторник я снова перезвонила (при каждом звонке соединение с оператором около 10-15мин) сказали, что со мной должны были связаться и непонятно почему никто не перезвонил. Но доставка будет сегодня 27.11 100%. Думаю не стоит говорить, что 27.11 также никто ничего не привёз, хотя с оператором я созванивалась 3 раза за день и каждый раз мне говорили ждите! В среду утром мне перезвонил оператор и сказал, что доставку на среду они сделать не могут потому что все доставки переносятся на «через день» такие правила у них, о которых нигде не написано, а самое интересное, что временной промежуток не оговаривается, доставочное время с 9 утра до 22 вечера, сиди и жди))) сегодня 29.11 четверг, прошла неделя как я сделала заказ, звоню в 12 дня узнать как обстоят дела с доставкой, а мне говорят, что к сожалению доставки сегодня не будет, потому что товар находится на складе и доставка возможна в воскресенье. (Хотя ранее мне говорили, что это недоставочный день, что мой товар катается в машине у службы доставки и много других сказок). Я предложила забрать самовывозом из магазина, а оказалось, что в наличии нет.Ребята, где же правда??? И это нормальная практика для Вас так издеваться над клиентами???С момента оформления жалобы, на которую по словам оператора должны отреагировать в течении 1-2 дней, прошло 5 рабочих дней и никто даже не соизволил перезвонить. Это только меня Вы так игнорируете? Или всех покупателей?

Ровно неделю назад я здесь опубликовала свой первый отзыв о покупке холодильника в COMFY. Для тех кто хочет понять суть истории до конца повторяю всё с начала, а для всех остальных после повтора читайте продолжение чуть ниже: "23.11.18г. я решила купить холодильник Hitachi R-H330PUC7PWH за 11899 грн. Несмотря на то, что это была "чёрная пятница", цена на него была обычной, но, правда, дешевле, чем в других магазинах на 1100 грн. Но не за этой скидкой я погналась. Дело в том, что я специально решила оплатить его кредитной картой от Альфа-банка, чтобы оформить покупку в рассрочку на 12 месяцев, т.к. Альфа-банк в эти дни тоже проводит "чёрную пятницу" для своих клиентов, снизив процент за пользование кредитом. Заказ я оформила без проблем, оплата прошла тоже успешно, о чём мне сразу же пришла квитанция на электронку. После этого пришла смска с номером заказа и приписочкой: Ждите звонка или смс. И вот тут началось самое интересное! Прождав полдня, я решила позвонить на горячую линию и уточнить всё ли в порядке с заказом. Дозвониться было нереально, поэтому я перешла в он-лайн чат. Там нарисовалась некая Линда и сказала, что сейчас со мной свяжется человек по телефону. Через несколько часов мне перезвонил Сергей и сказал, что заказ оформлен успешно, оплату он тоже видит, но есть некая проблема с доставкой, поэтому он составил какое-то письмо и мне либо перезвонят для уточнения либо не перезвонят и доставят товар. Естественно мне никто больше не перезвонил. Поздно вечером я снова обратилась со своим вопросом в он-лайн чат, где некий Влад ответил, что на сайте произошел технический сбой и в моем заказе не виден способ доставки, но исправить это никак нельзя. Я решила дождаться утра субботы и позвонить снова на гарячую линию. Девушка по имени Анна подтвердила слова Влада и попросила подождать до понедельника. Ждать в неведении я не собиралась и снова обратилась в он-лайн чат. Там я снова пообщалась с Владом, но с другим. Он сказал, чтобы я написала ему ближе к вечеру, т.к. пока исправить ошибку нет технической возможности. Я дождалась вечера, зашла в чат, попала на Екатерину, но она любезно переключила меня на Влада. Влад начал генерировать отмазки дальше. Итог нашей беседы свелся к тому, что мне нужно либо ждать, но он понятия не имеет сколько, либо идти ножками в магазин, писать заявление на возврат денежных средств и ждать 7 дней пока их вернут. А за это время Альфа-банк мне откроет кредитный договор и я буду вынуждена платить за то, что не получила! Я снова дозвонилась на горячую линию и попала на на редкость живого человека - девушку Машу! а не на человека, который отвечает заготовленные фразы как попугай! Девушка Маша нашла Сергея, который общался со мной в пятницу, Сергей мне перезвонил и пообещал дать точный ответ в понедельник по поводу того, смогут ли их программисты исправить эту ошибку или нет! Я конечно дождусь понедельника, но! Неужели в 21 веке в огромном интернет-магазине, известном на всю Украину, в их розничной всеукраинской сети нет другого решения этой проблемы?! Что сложного добавить комментарий к заказу с указанием адреса доставки?! Либо аннулировать этот заказ и подтянуть оплату под новый корректно созданный?! Настроение испорчено напрочь! Я в шоке от такого идиотизма! Уважаемые сотрудники он-лайн чата, колл-центра, а так же руководство COMFY, постарайтесь хотя бы ИНОГДА видеть в своих клиентах не только деньги, но и простых людей! Мало того, что я осталась без холодильника! Благо, что на улице зима и продукты можно хранить на балконе! Так я еще и должна ехать в магазин, писать заявление и ждать когда на карту вернуться кредитные деньги, а потом ехать в отделение Альфа-банка, писать заявление о закрытии кредита и платить проценты за те дни, за которые я якобы пользовалась кредитом!"Продолжение:Итак, наступило долгожданное завтра, друзья! Понедельник! Рабочий день! Я решила дождаться обеда, т.к. уверена, что к этому времени бухгалтерия уже 100% разнесла все оплаты за 23.11.18г. и написала снова в он-лайн чат! И…