Ровно неделю назад я здесь опубликовала свой первый отзыв о покупке холодильника в COMFY. Для тех кто хочет понять суть истории до конца повторяю всё с начала, а для всех остальных после повтора читайте продолжение чуть ниже: "23.11.18г. я решила купить холодильник Hitachi R-H330PUC7PWH за 11899 грн. Несмотря на то, что это была "чёрная пятница", цена на него была обычной, но, правда, дешевле, чем в других магазинах на 1100 грн. Но не за этой скидкой я погналась. Дело в том, что я специально решила оплатить его кредитной картой от Альфа-банка, чтобы оформить покупку в рассрочку на 12 месяцев, т.к. Альфа-банк в эти дни тоже проводит "чёрную пятницу" для своих клиентов, снизив процент за пользование кредитом. Заказ я оформила без проблем, оплата прошла тоже успешно, о чём мне сразу же пришла квитанция на электронку. После этого пришла смска с номером заказа и приписочкой: Ждите звонка или смс. И вот тут началось самое интересное! Прождав полдня, я решила позвонить на горячую линию и уточнить всё ли в порядке с заказом. Дозвониться было нереально, поэтому я перешла в он-лайн чат. Там нарисовалась некая Линда и сказала, что сейчас со мной свяжется человек по телефону. Через несколько часов мне перезвонил Сергей и сказал, что заказ оформлен успешно, оплату он тоже видит, но есть некая проблема с доставкой, поэтому он составил какое-то письмо и мне либо перезвонят для уточнения либо не перезвонят и доставят товар. Естественно мне никто больше не перезвонил. Поздно вечером я снова обратилась со своим вопросом в он-лайн чат, где некий Влад ответил, что на сайте произошел технический сбой и в моем заказе не виден способ доставки, но исправить это никак нельзя. Я решила дождаться утра субботы и позвонить снова на гарячую линию. Девушка по имени Анна подтвердила слова Влада и попросила подождать до понедельника. Ждать в неведении я не собиралась и снова обратилась в он-лайн чат. Там я снова пообщалась с Владом, но с другим. Он сказал, чтобы я написала ему ближе к вечеру, т.к. пока исправить ошибку нет технической возможности. Я дождалась вечера, зашла в чат, попала на Екатерину, но она любезно переключила меня на Влада. Влад начал генерировать отмазки дальше. Итог нашей беседы свелся к тому, что мне нужно либо ждать, но он понятия не имеет сколько, либо идти ножками в магазин, писать заявление на возврат денежных средств и ждать 7 дней пока их вернут. А за это время Альфа-банк мне откроет кредитный договор и я буду вынуждена платить за то, что не получила! Я снова дозвонилась на горячую линию и попала на на редкость живого человека - девушку Машу! а не на человека, который отвечает заготовленные фразы как попугай! Девушка Маша нашла Сергея, который общался со мной в пятницу, Сергей мне перезвонил и пообещал дать точный ответ в понедельник по поводу того, смогут ли их программисты исправить эту ошибку или нет! Я конечно дождусь понедельника, но! Неужели в 21 веке в огромном интернет-магазине, известном на всю Украину, в их розничной всеукраинской сети нет другого решения этой проблемы?! Что сложного добавить комментарий к заказу с указанием адреса доставки?! Либо аннулировать этот заказ и подтянуть оплату под новый корректно созданный?! Настроение испорчено напрочь! Я в шоке от такого идиотизма! Уважаемые сотрудники он-лайн чата, колл-центра, а так же руководство COMFY, постарайтесь хотя бы ИНОГДА видеть в своих клиентах не только деньги, но и простых людей! Мало того, что я осталась без холодильника! Благо, что на улице зима и продукты можно хранить на балконе! Так я еще и должна ехать в магазин, писать заявление и ждать когда на карту вернуться кредитные деньги, а потом ехать в отделение Альфа-банка, писать заявление о закрытии кредита и платить проценты за те дни, за которые я якобы пользовалась кредитом!"Продолжение:Итак, наступило долгожданное завтра, друзья! Понедельник! Рабочий день! Я решила дождаться обеда, т.к. уверена, что к этому времени бухгалтерия уже 100% разнесла все оплаты за 23.11.18г. и написала снова в он-лайн чат! И что Вы думаете?! Некий Евгений сообщает мне, что моё обращение было зафиксировано не 23.11., а 24.11. в субботу в устной форме, а поскольку суббота является выходным днём, то такие обращения будут рассмотрены к среде!!! Смотрим выше в ответе от представителя COMFY: "Уже сформировано обращение 120472 - завтра вопрос будет решен. Завтра, потому что - это первый рабочий день - понедельник, когда можно проверить информацию у бухгалтерии и после этого восстановить заказ." С Евгением продолжать общение дальше было бессмысленно. Этот человек не хочет услышать покупателя, поэтому я решила позвонить на горячую линию. На горячей линии мне ответили, что бухгалтерия до сих пор не дала подтверждение о том, что от меня поступила оплата!!! Вы можете себе это представить?! В 21 веке никто уже не ходит пешком за выписками банка! Для этого есть клиент-банк!!! Следующий мой звонок был уже утром во вторник! На горячей линии мне ответила некая Александра Волошко и сказала, что в 13-00 она меня лично наберет и даст точный ответ по моему заказу. Естественно, что в 13-00 меня никто не набрал. В очередной раз набираю горячую линию и прошу переключить меня на эту Александру. Мне отвечают, что это технически не возможно, но ей передадут. Не прошло и 10-15 минут как Александра мне всё-таки перезвонила и сказала, что техническим специалистам удалось исправить мой заказ и в субботу 1-го декабря я 100% получу свой холодильник! И что вы думаете?! Я ей поверила!!! и перестала звонить и писать. И это была моя ошибка! Наступило 1 декабря. Суббота. Ровно в 9 утра мне пришла смска, что сегодня будет доставка холодильника. В 12-20 мне позвонила некая Татьяна, чтобы уточнить дома ли я и еще раз адрес доставки. После этого она попросила приготовить 11899грн. по возможности без сдачи. И после этой фразы я просто охренела! Я сказала, что товар оплачен был карточкой на сайте магазина еще 23.11.18г. На что был ответ Татьяны: У нас в доставке указано, что товар к Вам едет за наличные, но я сейчас всё уточню и перезвоню. Вы думаете мне кто-то перезвонил?! Около двух часов дня я решила сама ей позвонить на тот номер, с которого она мне звонила и узнать, почему не везут холодильник, который должны были привезти в течении часа. На Татьяну я не попала. Мне ответила другая девушка, что доставку они осуществить не могут из-за того, что в заказе некорректно указан тип оплаты и порекомендовала мне позвонить на горячую линию. На горячей линии я попала на девушку Лену, которая сказала: Не волнуйтесь, я сейчас лично отправлю по Вам корректные данные в службу доставки и всё будет ок. Что там отправляла или не отправляла Лена я не знаю, но перезвонив снова в службу доставки, мне сказали, что никаких исправлений к ним не поступало. Тогда я снова перезвонила на горячую линию и опять попала на Лену, которая сказала, что приносит свои извинения и посоветовала поехать в ближайший магазин COMFY и написать заявление на возврат денежных средств, т.к. доставить товар они не могут. Поскольку я уже не хотела никакого холодильника, мы с мужем собрались и поехали в ближайший магазин писать заявление на возврат денег. Вы думаете у меня его сразу приняли?! Хрен там! С меня потребовали чек об оплате!!! Благо, что я работаю в бухгалтерской сфере почти 20 лет, поэтому мы с мужем поехали подготовленные - с выпиской по моей кредитной карте из Альфа банка и квитанцией LIQPAY об оплате! Видимо такого поворота событий сервис менеджер Анна не ожидала и начала шевелиться. Звонила всем и вся! Даже тем, кто сегодня был выходной. Через час внутренних переговоров между сотрудниками COMFY ей пришел ответ, что я всё-таки должна написать заявление на возврат денежных средств. Заявление было составлено, копия заявления у меня на руках, деньги должны вернуть в течении 5-7 рабочих банковских дней, т.е. до конца следующей недели. Ждемс! Такого скотского отношения я давно нигде не встречала! Посмотрим как быстро они вернут мне деньги на счет! Вообщем, продолжение следует!