Работаю с обращениями, звонки, почта, иногда сложные ситуации. Клиент бывает разный, кто-то спокойно объясняет, кто-то уже на эмоциях. Надо держать себя в руках, не срываться. Система помогает, карточки грузятся нормально, инфа под рукой. Но если поток плотный, к концу смены...