Boxberry.ru

Давно являюсь клиентом компании Боксберри, имею личный кабинет, пользуюсь приложением для телефона, которое компания так активно рекламирует. Совершила покупку в Американском интернет-магазине, продавец сотрудничает с боксбери (к моему великому сожалению), оплачивает курьерскую доставку, хотя я с удовольствием забрала бы все сама в пункте выдачи. Почтовый идентификатор заказа: AAVH0000036500. В приложении по вышеуказанному треку 20 сентября появился статус «Поступил в город получателя», там же, в приложении отображается "Срок хранения заказа до 08 октября 2021г."Мною данная надпись в официальном приложении о сроке хранения расценена как оферта и договорные обязательства со стороны компании хранить товар в моем городе до 08 октября!20 сентября я улетела из России с планируемой датой возвращения 02 октября (за неделю до окончания срока хранения заказа). В отпуске и роуминге я не обязана пользоваться телефоном, не обязана отвечать на звонки курьера и тратить деньги на связь, объясняя ему, что не смогу получить посылку ранее 02 октября. Я не слышала звонки от курьера, не сбрасывала их и не отвечала отказом. В приложении отсутствует функция переноса срока доставки, да и нет в ней необходимости, когда Покупатель видит, что сможет получить свой груз в любой рабочий день до 08 октября (окончание срока хранения).02 октября 2021г., сразу по возвращении из-за границы и включения звука на телефоне, я самостоятельно связалась с курьерской службой, которая должна была доставить груз (+79521859544) с целью самостоятельно приехать и забрать свою посылку или с готовностью встретить курьера в любое время и день до 08 октября.В ответ на звонок, мне сообщили, что моя посылка отправлена обратно отправителю по причине моего отказа! На просьбу вернуть отправление, у которого еще неделя срок хранения, представитель курьерской службы ответил, что неотвеченный звонок от курьера приравнивается к отказу от груза. Это противоречит Вашей оферте и Регламенту доставки, в соответствии с которыми, отказ оформляется на бумажном носителе с подписью получателя.Также представитель курьерской службы сообщил, что ему негде хранить мой груз весь указанный в приложении срок и что установленные в приложении боксбери сроки его не касаются. Общение проходило в грубой форме без признания своей вины и ответа, на каком основании курьерская служба нарушает установленные компанией боксберри сроки хранения.После общения с курьерской службой я позвонила в службу поддержки боксбери, где мне подтвердили, что мой груз отправлен из Tулы 27! сентября по причине моего отказа (ранее, чем за 10 дней до окончания оговоренного вами же срока хранения).Было предложено оформить новый заказ в магазине.По халатности курьерской службы, у которой нет места для хранения посылки весом менее 5 кг, вы предлагаете интернет-магазину оплачивать ваши транспортные расходы зря. Стоимость моего заказа с даты заказа до сегодняшнего дня выросла почти на 40 долларов США.На данный момент (05 октября) в приложении у моего заказа по-прежнему стоит статус «Передан на Курьерскую доставку, курьер позвонит за 30-60 минут до доставки», но фактически мой заказ неизвестно, где.