Добрый день! Очень хотелось бы знать, с какими такими производственными необходимостями связан график работы отделения на 3 Парковой ул. д. 53. Почему, в основном, пункты бокс Берри начинают работать в 9-10 часов, а в этом отделении с 11.Хотя сам пункт открыт и там сидят сотрудники, но, именно бокс Берри, с 11 часов. А что этот сотрудник идёт на работу пешком из за МКАДа, или что? Какие такие трудности не позволяют начать работу с 9-10 часов? Почему так наплевательски относитесь к своим клиентам? Очень жалею о потерянном времени!
Пользовался услугами 2 раза, Первый раз доставка из Санкт Петербурга(до точки назначения ехать 3 часа) растянули на 7 дней. Второй раз вообще смешно получилось. Просто поленился съездить в соседний город (пол часа в одну сторону). Заказ добирается уже 7 дней, 5 из которых заказ в пути в мой город(хотя по словам из пункта выдачи, машина ходит три раза в неделю). Я бы пешком туда обратно быстрее сходил. Дык еще и по сроку доставки не уложились, уже на один день просрочки(на момент написания отзыва я еще не получил заказ, возможно все будет хуже).ИТОГ: Если заказывать заранее, то удобно, но если хотите получить вовремя, не советую.
Номер отправления 0000169983027. Посылка уже 8 дней лежит на складе отправителя из обещанных 9. Ни какого движения. А ей еще ехать 1500км. Боюсь представить когда она придет. В марте 2022? На запросы в тех поддержку отвечают "я консультант направил(а) информацию, с вами свяжутся". 5й день уже связываются. Паленая компания без инфраструктуры и сервиса. Теряем деньги, что я, что отправитель. У меня там товар на кучу денег едет...мне он нужен срочно, а не когда вы разродитесь.
Хотел отправить посылку, выбрал пункт боксбери на сайте указано что все ок можно отправить. По приходу в пункт оказывается что система боксбери висит уже более 2х часов и никакую посылку они не примут. Об этом нигде не указано. При обращении в службу в поддержки через чат , ответ пришел больше чем через пол часа, когда пункт закрылся. И так как я не успел ответить в чат через минуту чат закрыли. Шикарная клиентоориентированность
Сегодня пыталась отправить посылку с оплаченной заранее покупателем доставкой. Произошел сбой в программе, в офисе Boxberry провела 1,5 часа, посылку все равно не приняли и предложили подождать 3-5 дней. Оператор горячей линии сказала, что вообще надо оправлять заранее, чтобы все приходило вовремя)) А лучше доставляйте свои посылки сами, нечего их напрягать)))
Здравствуйте,заказала в этом интернет магазине сенсорный телефон заплотила за него 2500р, пообещали что он придёт в течение от 20-до 29дней но так он и не пришол,прошло уже 3месяца ни телефона ни денег нету ужас!!!!
Отзыв по доставке отправления 0000453844403. 22.11.2021 получила сообщение по Viber о вручении посылки 23.11.2021 с 10-00 до 18-00. учитывая, что указанное время совпадает с моим рабочим графиком, договорилась с руководством о возможном отлучении и неучастии в совещаниях, планерках. Но 23.11.2021 никто не позвонил и посылку не доставил! 24.11.2021, зайдя на сайт и увидя, что посылка "готова к передаче курьеру", поняла, что возможно курьер и сегодня обойдет мой дом стороной! По тел.8-800-222-80-00 вежливая девушка-оператор после выяснений по внутренней связи сообщила, что отправление мне будет доставлено сегодня до 17-00. Далее все повторилось- повторное обращение, разъяснение, просьбы к руководству. И вновь день впустую! посылки нет, как и нет ни объяснений, ни извинений! Если вы не справляетесь с объемами отправление, то предупреждайте и не берите денег за курьерскую доставку, а если форс-мажор, то будьте вежливы - потрудитесь определить реально возможную дату доставки, позвонить и, извинившись, сообщить точную дату!
Сделала заказ в интернет- магазине 11.11.21. В город получателя заказ поступил 15.11.21. Доставка курьером была назначена на 16.11.21, но фактически не произведена. Нагрузка на курьерскую службу большая, я жду обратной связи, но в ответ - тишина. С 17.11.21 начинаю писать в чат поддержки меня уверяют, что со мной свяжутся в ближайшее время и доставят заказ. Длится это на протяжении 8 дней, ежедневная переписка и сдвигание сроков при уверении что со мной в ближайшее время свяжутся. 23.11.21 в тех поддержке меня уверяют что заказ будет доставлен 24.11.21 во что слабо верится, при этом оператор мне пишет фигурально что получатель в принципе никто и всё отношения у них с продавцом, т.е. интернет-магазином, и претензии они принимают только от магазина, а вы идите лесом... 23.11.21 звоню в интернет-магазин объясняю ситуацию получаю обратную связь. И о чудо! 24.11.21 мне звонят из боксберри и предлагаю доставку до пункта выдачи с 25.11.21 после 14 часов. К слову, общаясь с интернет-магазином я озвучила вариант, что могу заказ забрать сама из пункта выдачи, главное чтобы представители боксберри вышли на связь. Что имеем по итогу: организация процесса отвратительная, клиентоориентированность отсутствует напрочь, техподдержки никакой отписки и стандартные фразы, взаимодействия подразделений между собой нет, компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Надеюсь заказ смогу получить хотя бы с задержкой в 10 дней. Несколько лет пользовалась всё было более менее ровно, чуть нестандартная ситуация и вся слабость орг системы наружу. Печально. Опыт. Выводы сделаны. Трек-номер AAE161233396
Обман при оформлении посылок, завышена цена при оформлении в офисе из - за неверно указанных габаритов!!!. Книгу ЖАЛОБ дали не пронумерованную и неоформленную должным образом
Здравствуйте! Номер отправления 0000169673269, но Вы не сможете помочь!!! Заявка на рассмотрении, результата нет! Срок был до 12.12.21,теперь до 14.12.21,оказывается Вы имеете право продлевать сколько Вам угодно!!! Ооочень удобно,не решать проблему!
Очень рада, что появилась возможность отправлять посылки в Белоруссию, потому что у меня там живут родственники. Теперь не придется пользоваться услугами сервисом, которые могут подвести. Буду с любимым Боксберри все отправлять.
Оформила авито доставку через боксберри. Товар должен был быть отправлен с Подольска в Домодедово,12.11.21 должна была получить. Посылку потеряли,до сих пор ищут, рассмотрение до 12.12.21,целый месяц и не понятно, что дальше!!! Смешно, доставка по Подмосковью,не могли достойно доставить с одного города в другой! В итоге я без денег, а продавец без товара!
Отправила дочери посылку пришло не то что отправляла. Написала претензию, жду ответа. Согласна со многими, отправка дорогая, на местах работают не компетентные сотрудники. В прошлый раз отправляла за 600 руб в этот раз за 800руб. Спашиваю у сотрудника почему дороже, хотя по размеру и по весу меньше предыдушей. Она отвечает что не знает. Оказывается сама добавила курьера. Всегда забирали сами с пункта выдачи. Возмущена. В посылку положили старую куртку.
Сегодня (21.11) муж был в отделении г Рязань, Октябрьская, 35а. Простоял в очереди 25 мин, чтобы отправить посылку частному лицу. Внимание! Посылка уже была оформлена в приложении, имеется трек и распечатан самостоятельно штрих-код. Оплата получателем, то есть нужно только принять посылку и все. Операционист заявила, что в приоритете клиенты, получающие посылки Озон, поэтому ему приходилось пропускать всех, даже тех, кто пришёл позже него. Нужно ли говорить, что в итоге он ничего так и не отправил, ушел ни с чем. 25 минут потраченного времени. В это отделение точно больше не вернёмся! Мало того, что операционисты не компетентны: ничего никогда не знают, отправляют долго и неумело, так еще и проблемы с упаковкой часто.Если отделение только выдаёт посылки Озон, так и напишите, что ничего отправить в этом отделении нельзя.
пишут одно на самом деле другое привезем пишут число одно а приходит через несколько дней позже . и тем более какого вы присылаете что посылка пришла в соцсети чисто случайно туда зашел и увидел вы вообще головой своей не думаете что ли г-о а не компания .
Заказывал посылку в офис, курьер без проблем ее привез. На проходной его не пустили, правда, пришлось мне самому спускаться, забирать, но это уже наши издержки. Спасибо курьеру, что подождал, не уехал.
Добрый день!04.11.2021г. мною была отправлена посылка в адрес Юр.лица (индивидуального предпринимателя) в г.Москва посредством службы доставки Boxberry. 11.11.2021г. посылку попытались доставить, требуя наличный расчет с Юр.лица при получении, но Юр.лицо наличными не рассчитывается за данные услуги, причем у Юр.лица есть договор с Boxberry и доставка/получение посылок происходит на регулярной основе. Несмотря на то, что получателем было указано Юр.лицо, а я отправлял как Физическое лицо, 11.11.2021г. вышеуказанное юр.лицо написало отдельное письмо, с просьбой по конкретной накладной сделать либо счет, либо учесть данную доставку в общей ведомости взаиморасчетов за период. Данное письмо было отправлено в Boxberry по адрес [email protected]. Я связывался 11.11.2021г., 12.11.2021г. с службой поддержки Boxberry по телефону 8-800-222-80-00, меня уверили, что в ситуации разобрались и доставка будет осуществлена 15.11.2021г. Какого же было моё удивление, когда Получатель, то самое Юр.лицо связался со мной 15.11.2021г. и сообщил, что приехал курьер и вновь требует наличный расчет за доставку ! Я связался со службой поддержки в 3ий раз, посоветовали вновь описать ситуацию и отправить всю информацию на [email protected], что я и сделал (уведомление о получении службой поддержки моего письма имеется). 16.11.2021г. я в четвертый раз созвонился со службой поддержки, которая мне рассказала, что я указал плательщиком физ.лицо и Boxberry не может выставить счет и провести оплату по безналичному способу. НО это неправда и вопиющий обман, в накладной, которая у меня есть – написано чётко, официальный русским языком, что получателем является Юр.лицо. На мой вопрос, когда будет ответ на письмо, отправленное 15.11.2021г. на адрес [email protected], мне сказали следующее: «- Доступа к данному адресу у меня нет, я занимаюсь вопросами физических лиц. Скорее всего Вы получите ответ 17.11.2021г.» Сегодня 20.11.2021г., ответа с [email protected] я не получал, со мной никто не связывался, посылка не доставлена, счет юр.лицу (Получателю) не выставлен. Сколько времени должно пройти, чтобы Boxberry выполнила взятые на себя обязательства? Сколько звонков/писем/ударов по телефону/эл.адресу/бубну необходимо сделать, чтобы посылку наконец доставили, учтя оплату безналичным способом ? В наше время, учитывая колоссально возросший объем доставок – такое поведение службы доставки Boxberry – удивительно, дико, а главное – недопустимо!
Никаких плюсов! Указывают один срок доставки, переносят 10 раз! Притом, что сообщение между Москвой и городом доставки -3 часа машиной, посылка идет две недели! Ни у кого ничего узнать невозможно, т.к. живых нет. Только боты. Из-за этого даже с Авито лишний раз заказывать ничего не хочется. Для себя лично НИКОГДА не использую сервис Боксберри. Почта России в 10 раз быстрее.
За Хабаровска в Иркутск посылка шла 20 дней.сотрудники компании вводят в заблуждение клиентов о месте нахождения посылки! Не рекомендую! Очень разочарован!
безобразное отношение. почта россии уже бы доставила. как принято шесть дней назад в городе отправителе так там до сих пор и находится. это просто бред
Задержка посылки, которая должна быть доставлена 17.11.2021. Сейчас 18.11.2021, 25 минут до закрытия пункта выдачи. Для чего заявлять сроки, если они не выдерживаются!
Ужасная компания, которая мало того что постоянно задерживает грузы, так еще не хочет разбираться с такими ситуациями. Пока не начнешь их постоянно долбить сообщениями и звонками движения ноль!!! 8 дней поссылки могут лежать на складе и никакого движения! Как только начнешь разборки сразу все находится и отправляется. И даже при этом они не звонят и не пишут чтобы сообщить данную информацию, хотя везде об этом говорят. Никакой компенсации, только одни потраченные нервы и время!! Почта России просто супер мега компания по сравнению с вами!!!! Разориться вам желаю
Самая отстойнаяя доставка в России .очень разачарован ее работой упоси бог ещё с ними связатся.ждал и до сих пор жду посылку которая идёт уже 20 дней.пешком .расстояние 3 дня ходу!!!
Отправляю посылки с Боксберри постоянно и уже накопила достаточный опыт. Ни разу никаких нареканий. Поэтому и дальше буду выбирать эту компанию. С ними просто отправлять что угодно, хоть документы по работе, хоть подарки друзьям в другие города.
Сроки нарушены! До сих пор не могу получить своё отправление. На линии поддержки ничего сказать не могут. На оленях быстрее доставят чем через вашу компанию. Найдите мое отправление. З Москвы одной точки до другой точки идёт неделя!!! И это не предел. Посылка непонятно где, в приложении стоит срок 17 ноября, на минуточку уже 18.!!! Сервис дно!
Добрый день! Аналогично срок один, всегда продлевают сроки. Начинаешь звонить в поддержку, не могут выяснить где посылка ждите ждите. Почта России быстрее работает, никому не советую этот колхоз.