Boxberry.ru Отвратительно - Отзывы о Boxberry.ru

Сделала заказ в интернет- магазине 11.11.21. В город получателя заказ поступил 15.11.21. Доставка курьером была назначена на 16.11.21, но фактически не произведена. Нагрузка на курьерскую службу большая, я жду обратной связи, но в ответ - тишина. С 17.11.21 начинаю писать в чат поддержки меня уверяют, что со мной свяжутся в ближайшее время и доставят заказ. Длится это на протяжении 8 дней, ежедневная переписка и сдвигание сроков при уверении что со мной в ближайшее время свяжутся. 23.11.21 в тех поддержке меня уверяют что заказ будет доставлен 24.11.21 во что слабо верится, при этом оператор мне пишет фигурально что получатель в принципе никто и всё отношения у них с продавцом, т.е. интернет-магазином, и претензии они принимают только от магазина, а вы идите лесом... 23.11.21 звоню в интернет-магазин объясняю ситуацию получаю обратную связь. И о чудо! 24.11.21 мне звонят из боксберри и предлагаю доставку до пункта выдачи с 25.11.21 после 14 часов. К слову, общаясь с интернет-магазином я озвучила вариант, что могу заказ забрать сама из пункта выдачи, главное чтобы представители боксберри вышли на связь. Что имеем по итогу: организация процесса отвратительная, клиентоориентированность отсутствует напрочь, техподдержки никакой отписки и стандартные фразы, взаимодействия подразделений между собой нет, компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Надеюсь заказ смогу получить хотя бы с задержкой в 10 дней. Несколько лет пользовалась всё было более менее ровно, чуть нестандартная ситуация и вся слабость орг системы наружу. Печально. Опыт. Выводы сделаны. Трек-номер AAE161233396