Плюсы
В RocketCall я пришла в сентябре 2022-го. После двух месяцев без работы хваталась за любую возможность, и когда увидела вакансию «оператор на удалёнку», подумала — вот оно. Обучение началось почти сразу, онлайн, через Zoom. Всё чётко: скрипты, тон голоса, типы клиентов. За это плюс — методисты у них сильные, реально разбираются, и тренинги не для галочки. Мне особенно запомнился тренер Илья — терпеливый, но с характером, научил выкручиваться из любой ситуации на звонке.
Первый месяц был как в омут с...
Первый месяц был как в омут с...
Минусы
Но потом пришёл январь 2023, и нас перебросили на другой проект — медицинская тематика. И тут началось. Скрипты стали сложнее, темы чувствительные — давление, препараты, диабет. А времени на вникание — ноль. Кинули, как щенков, и сказали: «В процессе поймёте».
Из-за одного сбоя в речи или неправильного слова могли заблокировать смену. Контроль качества не просто строгий — токсичный. В феврале у нас проверяющий «завалил» пятерых операторов подряд. Формулировки типа «не соответствует тону доверия», «слишком механично», «не прозвучало эмпатии». Ну да,...
Из-за одного сбоя в речи или неправильного слова могли заблокировать смену. Контроль качества не просто строгий — токсичный. В феврале у нас проверяющий «завалил» пятерых операторов подряд. Формулировки типа «не соответствует тону доверия», «слишком механично», «не прозвучало эмпатии». Ну да,...