RocketCall — школа выживания

В RoсketCall я пришла в сентябре 2022-го. После двух месяцев без работы хваталась за любую возможность, и когда увидела вакансию «оператор на удалёнку», подумала — вот оно. Обучение началось почти сразу, онлайн, через Zoom. Всё чётко: скрипты, тон голоса, типы клиентов. За это плюс — методисты у них сильные, реально разбираются, и тренинги не для галочки. Мне особенно запомнился тренер Илья — терпеливый, но с характером, научил выкручиваться из любой ситуации на звонке.
Первый месяц был как в омут с головой — проект на доставку еды, с бешеным потоком звонков. Руководитель смены — Марина — вроде бы вменяемая, подсказывала, как разруливать конфликтных клиентов. Платили стабильно, по сделке, и если пашешь, то выходит нормально. В целом, коллектив неплохой. У нас в чате вечно тусовались, поддерживали, шутили.

Но потом пришёл январь 2023, и нас перебросили на другой проект — медицинская тематика. И тут началось. Скрипты стали сложнее, темы чувствительные — давление, препараты, диабет. А времени на вникание — ноль. Кинули, как щенков, и сказали: «В процессе поймёте».
Из-за одного сбоя в речи или неправильного слова могли заблокировать смену. Контроль качества не просто строгий — токсичный. В феврале у нас проверяющий «завалил» пятерых операторов подряд. Формулировки типа «не соответствует тону доверия», «слишком механично», «не прозвучало эмпатии». Ну да, на 110-м звонке в день я, конечно, ещё должна рыдать вместе с клиентом.
С марта начали урезать часы. Без объяснений. Просто меньше смен, меньше звонков. Спрашиваешь — молчание. Идёшь в техподдержку — «это внутреннее перераспределение». А по факту ты сидишь дома, смотришь на пустой график и понимаешь, что завтра — опять минус.
Работы много, поддержки — всё меньше. Да, это стартовая точка. Но если ты не железный, долго там не выдержишь. RoсketCall — это как спортзал без тренера: хочешь — выживешь, хочешь — сломаешься.