билайн

В начале я вот, что хочу сказать: во-первых, это не поиск крайнего, а оценка работы именно Билайна, поэтому я умышленно не называю имена сотрудников, во-вторых, все ключевые моменты я выделю *Звёздочкой. Так проще будет ориентироваться в важных моментах и сложить в единый пазл. И ещё. Всё, что здесь изложено можно легко проверить по звонкам Билайна, они ведь записывают все разговоры с клиентом. Более того 11.07 в очередном телефоном разговоре с сотрудником Билайна я всё кратко, что тут написано, представил.И так. Устав от жадности своего провайдера решился на перемены. И тут я вспомнил про Билайн, который некоторое время назад так навязчиво предлагал свои услуги. Дальше события пойдут в хронологическом порядке:01 июля. Позвонил в Билайн. Молодой человек всё вежливо рассказал и поведал, что сейчас проходит акция и можно подключить интернет со скидкой 50%, более того, можно получить ещё несколько интересных "плюшек" ввиде мобильного интернета и ТВ. И я согласился. Было назначено время прихода мастера 10-12:00... Эх если бы я знал, что меня ждёт. 02 июля. Нервотрёпка началась... В 10:00 позвонил мастер и сообщил, что по субботам нельзя шуметь и мешать соседям, а посему он придёт с 12-14 часов. Видимо в пятницу об этом в Билайне не знали. В 12:00 он вновь позвонил и сообщил, что очень много работы, он разрывается и придёт с 14-16:00. Очень интересно, почему нехватка работников проблема клиентов, а не Билайна. Выходной летит к чертям. Догадайтесь во сколько пришёл мастер? Правильно, в 15:55. И сразу приступил к работе. А дальше многочасовое ожидание интернета. После 5 часов выяснилось следующие:1. мастеру не хватило 8 метров кабеля.2. он без моего ведома взял и обрезал кабель предыдущего провайдера. Я был в шоке. Видимо в Билайне не знают, что иногда люди пользуются услугами нескольких провайдеров одновременно.3.*Скорость которую выдает Билайн - 100мбит/с, а не 300, как в тарифе. Я подчеркиваю, прибор сотрудника билайна, именно со слов сотрудника Билайна установлено, что скорость 100мбит/с. Более того он долго общался с технической службой и те так же подтвердили скорость 100мбит/с.Интернет появился, но по проводам старого провайдера, и это не тот интернет, что был обещан. Свой провод в квартиру Билайн не завёл, впрочем этого так и не сделал в последующие дни. Ещё один момент, который я так и не смог выяснить. Какой кабель проводил мастер? 4-х жильный или 8-ми жильный. Было озвучено, что завтра явится новый мастер и он решит проблему.03 июля. С утра появился новый работник. Весело заявив, что ничего не понял из заявки, что у него только 4-х жильный кабель, который совсем не подходит для скоростного интернета, а так же, что это вовсе не его участок. Мастер быстро исчез. Видимо в Билайне не умеют писать и печатать на русском языке. Раз не в состоянии составить заявку для своего мастера. Новое обращение в Билайн. Градус моего недовольства растёт.04 июля. Новый мастер пришёл решать ребус со скоростью интернета. Что только он не делал, куда только не ходил, пытаясь решить этот ребус. И даже провод "прозванивал", но после нескольких часов сдался. **Опять очень важный момент. Подчёркиваю, что со слов и этого мастера и по показаниям его прибора установлено, что скорость 100мбит/с. ОН, как и его предшественник долго общался с технической службой, которая вновь признала факт не соответствия скорости. И этот работник не провёл в квартиру новый кабель подключения интернета.05-07 июля. Все эти дни прошли в бесконечном общении с Билайном. Я много раз от разных лиц услышал, что вопрос на контроле и им занимаются. ***И снова важный момент, который обязательно нужно подчеркнуть. Зачем? Поймёте позже. И так. Сотрудниками Билайна официально признано, что скорость не соответствует тарифу, что есть технические проблемы из-за которых Билайн в настоящее время не может выдать скорость 300 мбит/с. Этими проблема занимаются и скоро вопрос решится. А именно: будет перенесена точка и что-то там с кабелем сделают.08 июля. Видимо работы Билайн проводил…

Хочу рассказать о нашем не приятном опыте с оператором Билайн услугами которого пользовались около 15 лет.В течение последних двух лет нас назойливо пытались перевести с нашего тарифа на более дорогой, и менее нам подходящий.Сегодня 15.06.2022 без предупреждения два номера компании было переведено на новый тариф, отправили только сообщение о совершившемся факте перехода. Списали все, что было на сим картах в счет оплаты нового тарифа. На этих сим картах услуги уже были оплачены до 26.06.2022. В результате чего оба номера ушли в минус и звонки с них осуществить невозможно.Общение с тремя сотрудниками чата (Виталий, Екатерина и Иван) в официальном приложении Билайн так и не прояснило причины, почему именно эти номера из всех были переведены на новый тариф. Если происходят изменения которые несут клиенту дополнительные финансовые затраты, об этом нужно уведомлять дополнительно, заранее. И если клиент соглашается с условиями только после этого менять условия. Договор, на который вы ссылаетесь, вступил в силу не так давно, к счастью договора заключенные в момент приобретения организацией сим карт у нас сохранились, следовательно, новый договор которого мы не подписывали, к нам применим, быть не может.Так как в результате выяснения ситуации были понесены финансовые риски, далее разбирательство будет происходить с помощью юридической службы. Призываю всех клиентов недобросовестного оператора не спускать это на тормозах, а восстановить справедливость.Дело не в этих ничтожных суммах за связь, а в том, что бы, наконец, то постигли истинный смысл слова «Сервис» который для компании Билайн просто набор букв.Все три вышеупомянутых оператора закрыли чат со словами: «Рад был помочь!». При этом они не просто не ответили на вопрос, но и откровенно признались в своей бесполезности. Далее перестал отвечать даже бот. Вот такой вот сервис у этого «прекрасного» оператора.За последние три недели связь очень сильно ухудшилась, хотя город пестрит билбордами, что: «Мы улучшили качество связи, если вы не согласны вернем деньги!». Что ж, могу сказать честно, связь стала такой, будто мы находимся не в центре большого города, а где-то в тайге.Услуги нужно предоставлять качественно, или не кидаться громкими заявлениями!