Минусы
Жду уже больше пяти дней ответа.Не однократно звонил на горячую линию, переводят звонок в Ставрополь жду по 40 минут не кто не отвечает. Честно скажу отвратительное отношение к людям. Буду подключать другова провайдера.
Отзывы сотрудников (3181)
Минусы
Вызывала мастерат.к Видионабледение перестала работать.Три дня прошло до сих пор их нет.Начинаешь звонить горячую линию 50 раз надо повторять одно и тоже .Одни операторы ни че не могут решить!!! Первый ,второй ,третий часами на телефоне виснешь!! Ужасный Провайдер !!!Примите меры !!!
Минусы
8 февраля 22г оставила заявку на замену роутера. 2 недели обрывала телефоны, писала претензии. Обещали передать заявку на рассмотрение руководству. Ну видимо настолько сложный кейс, что 2 месяца руководство Ростелекома не может принять решение)))) Ладно. В свой выходной поехала в отделение РТК, поменяла роутер, с оператором его настроили, живу себе с нормальным вайфаем. А по моей заявке так и не связались.
Минусы
Магнитогорск, 50 лет Магнитки. Качество работы с клиентом-дикий ужас! Отключился интернет и кабельное. Четверо суток регулярно звонил по дежурному телефону, дошел до грубости и хамства. Ничего не обьясняют, "специалисты занимаются". На пятые сутки, без предупреждения и обговора приехала бригада совершенно не по профилю, кабельщики! Примчался на такси. Проблему не устранили, протянули новый кабель,очень хорошо, парни молодцы, потом позвонила очередная менеджер, договорились о новом подключении и новом тарифе на следующий день, с утра. Ждал с 8-00, в 14-00 не выдержал, позвонил сам-у них все заняты!!! Хорошо была возможность ждать, а если бы с работы отпрашивался! Работяги молодцы, менеджеры просто отстой!
Минусы
Непрозрачный сервис нет чёткого списка каналов по каждому из тарифов, нет четкого управления каналами - все запрутано так что бы клиент не мог отключить или поменять список каналов. Навязывание страховок - нахрен они нужны? Если Вы не можете наладить даже личный кабинет и упралениями услугами, интернет (скорость средненькая 500 м/с не тянет). Меняйтесь или идите лесом. Проще тогда мобильным будет пользоваться. И нужно быть дружелюбней к клиенту или окажетесь в жопе мира и без клиентов.
Минусы
Сегодня обратилась на горячую линию по телефону - 88001000800, для расторжение договора на оказание услуг интернета по лицевому счету.Меня около 15 минут уговаривали не расторгать договор, предлагая разные услуги. На что я сказала, что свое решение не изменю, хочу расторгнуть договор.В итоге, старший специалист, Валентина (доб.номер - 2435), сказала, что договор расторгается в течение 3 дней.Я ее попросила предоставить мне документ или раздел на сайте, в котором говорится по срокам расторжения. Так как в договоре на оказание услуг данный пункт не прописан.На что Валентина ответила, что это по регламенту. По какому регламенту, простите? Где об этом говорится?Мало того, что офис "Ростелекома" в г. Жукова закрыли, и мы не можем туда обратиться лично, так и еще должны ждать непонятные 3 дня.Я подаю на расторжение договора 29 марта 2022г., и хочу, чтобы договор был расторгнут в день моего обращения. Также, мне было сказано, что в апреле спишутся деньги за март. ОК, не проблема. Моя абонентская плата в месяц - 700р. Эти деньги есть у меня на счету.На что Валентина говорит, что у вас на счету 0 рублей. Это как?? Передо мной открыт личный кабинет, где я вижу баланс - 700р, а мне говорят 0.Потом Валентина перепроверила информацию и говорит, да, действительно 700р.Но, Валентина сказала, что этих денег может не хватить, если договор не успеют расторгнуть к 01.04.2022.То есть, подразумевается, что мне выставят еще счет за апрель, якобы я должна заплатить за дни пользования интернетом в апреле.На вопрос, как так может получиться, что я подаю на расторжение в марте, но могу заплатить еще и за апрель, оператор отвечала, что счет за март не выставлен, она не знает, сколько нужно будет заплатить. В связи с этим отправила запрос на всевозможные почты руководства, чтобы дали мне гарантии, что мне не будет выставлен счет за апрель 2022г, так как я расторгаю договор 29.03.2022.В противном случае, будем вынуждены обратиться в суд и в Роспотребнадзор по вопросу некорректного списания средств и задолженностей. Ваши сотрудники не могут компетентно ответить на задаваемые мной вопросы, хотя Валентина утверждала, что она старший специалист и уполномочена решить любой вопрос.К тому же, мне не дали контакты вашего руководства или юридического отдела, чтобы решить данную проблему.
Минусы
Самая бесчестная компания.Впаривают бесполезное не работающее оборудавание , при этом списывая отказ принять его обратно высотехнологичным оборудованием(полное г-но), не стоящее тех денег ,что с вас потом стребуют.Внимательно читайте всё , что они предлагают подписать.Представители намеренно вас обманывают!!!!!
Минусы
Уже пол года наблюдаю разрывы интернет соединения с провайдером(значок-без доступа интернета) , во время дождя. В течении дня каждые 10 мин. пропадает интернет на 2-3 минуты , иногда в минуту по три раза разрывает связь ,- пользоваться таким интернетом раздражает. Вот например дождливый день 27.03.22 в 12:00 начались проблемы и наблюдаю уже два часа как интернет подключается-отключается, подключается-отключается, подключается-отключается , подключается-отключается КАК ЭТО ЗАДОЛБАЛО!!!
Минусы
Пользуюсь услугами Ростелекома уже давно. Качество связи оставляет желать лучшего. До недавнего времени, использовали самый простой интернет. Радости от него было мало. В феврале, нам предложили интернет с применением техноволокна(если я не ошибаюсь в названии). В перспективе, должно всё работать в разы быстрее и качественнее, плюс куча каналов ТВ. В результате мы получили только увеличение платежа. Скорость интернета несколько не увеличилась, даже замедлилась. WI-FI, стал намного хуже, Стоит отойти на несколько метров, даже в соседнюю комнату, связь пропадает совсем. Вообщем, как говориться - хотели как лучше, а получилось как всегда.
Минусы
Выполняли ремонт телефонной линии и интернета на ней почти 2 месяца. И это в наукограде! Потом ещё долго пришлось переписываться, чтобы сделали перерасчёт. Обещали в качестве компенсации два месяца бесплатного обслуживания - обманули. Отключился.
Минусы
Решил подключить мобильную связь к действующему тарифу. Заказал сим карты, активировал с перносом номера и жду... За 2 дня до переноса начал звонить что, да как... оказалось что ни о каком переносе они не слышали и не знают. Мотивируя наличием заявления на перенос с трудом и огромной потерей времени заставил их начать хоть какую-то работу. Теперь жду опять пока заявление отработают. Отвратительная компания.
Минусы
Три дня сижу без интернета. Звонил, писал в эту компанию уже раз 10 за это время.Сначала говорили ждите, заявка в работе. Потом говорят оформили неправильно заявку, теперь исправили- ждите.Потом сказали, что у вас заявка месячной давности не закрыта, закрываем ее, только потом с вами свяжется специалист. Но похоже уже наступают четвертые сутки, но никто не звонит и не пишет.Сказал им в процессе разговора, что буду отказываться, раз не могут решать своевременно вопросы, так они как ждали. Без проблем готовы расторгнуть договор.Месяц назад так же решали с телевидением три дня.Никому не рекомендую, имам буду отказываться от их услуг.
Минусы
Пишу с претензией на работу сотрудников вашей компании10 .11.21 г я стала абонентом в Ростелекоме по адресу г Екатеринбург ул Ляпустина 6 Перед подключением я звонила и не один раз ,чтобы узнать условия договора.Консультировала Менеджер Софья. Кстати не смогла добиться фамилии от нее -засекреченная информация видимо-так и не сказала свою фамилиюЗвонки насколько знаю должны фиксироваться-можно поднять и прослушать Оператор меня уверил что все оборудование идет в аренду по стоимости около 10 рублей в месяц.В этом месяце я решила сменить провайдера и отказаться от ваших услугКстати-не подключайтесь-Одни и те же передачи и фильмы будете смотреть изо дня в деньПри звонке мне сообщили,что роутер был в аренде ,а вот приставку как оказалось я купила и должна оплатить полностью ее стоимость -о чем мне не сказал никто из сотрудников при подключение. Якобы это была акция купи приставку за рубль!!!!Вопрос-по какой причине работа с клиентами ведется в позиции ,что мне впарили покупку приставки не предупредив ?Мне не нужна ваша приставка-я не хочу за нее платить так как не пользуюсь-и готова вернуть ее в целости и сохранностиМожет поэтому вы и теряете клиентов,так как у других провайдеров просто сдаешь оборудование и закрываешь договор-в вашем случае -это выкачивание денег за оборудование, которым не пользуешься — обманным путем сбор денег с абонентовЕсли б мне изначально при консультации по телефону сказали ,что при расторжение я должна оплатить 100% стоимость приставки я бы даже не стала к вам подключаться!!!!Я в шоке как они на ходу перебуваются и потом ответа не добитьсяМало этого!!Вам еще придеться отправлять почтой России их оборудование чем кстати тоже изначально не предупреждали!!!!Позвонив после отключения от них тому же менеждеру Софьи -она технично перевела стрелки на другой отдел сказав что не занимается данным вопросом!!!Жду от вас обратной связи по моему вопросу
Минусы
В ноябре 2021 г подключила интернет и телевидение, а так же хотели перейти на услуги связи с условием сохранения номеров. Услуга в полном объеме не предоставлена. Однако плату уже 5 месяцев стабильно берут за полный пакет в пределах 1200. Несколько раз обращалась на горячую линию, но кормят обещаниями. Сначала обещали скидку 30% на 3 месяца, потом оказалось, что при моем договоре это невозможно. В феврале обещали вернуть на счет 1000. однако сегодня опять пришел счет на 1200 р. Позвонила на горячую линию. Оператор Марина №67 внятного ничего не объяснила, нагрубила. Это что за развод? Думала приличная компания, а оказалось самая непорядочная шаражкина компания. Еще много претензий на ваш счет можно описать, но берегу свои нервы. Уже двоих отговорила пользоваться вашими услугами, буду продолжать давать вам антирекламу. Как вообще может компания так относиться к своим клиента? Это не просто развод, а неуважение к своим согражданам.
Минусы
Сам раздел, да впрочем как и вся работа Ростелекома, выполнены ужасно плохо и с отвращением к потребителю услуг.Только конкретные этому примеры:1. На сайте в разделе нет списка каналов вещания.2. Отсутствуют данные о пакетах каналов - включенных в плату "За антенну" (и это совсем не бесплатные каналы!) и дополнительных платных зашифрованных. Как дополнение к этому - В новости (https://msk.rt.ru/group/11/content/5491) какие-то "кнопки", а где их полный список и перечисление? НЕТ! Далее в этой новости есть каналы из пакета (я его так назову ибо никакого другого у РТ просто нет) "За антенну", и они не зашифрованы, а есть зашифрованные. Так что т.н. "новость" с элементами фейкообразности. И пренебрежения к пользователю - "Догадайся, мол. сама!"3. Отсутствует внятная возможность задать и, главное(!!!), получить внятный ответ на вопрос, а не отписку. Размазывание т.н. возможности задавать вопросы через соцсети - это полный уход от ответов. Полное пренебрежение пользователями.
Минусы
Решили подключить услуги интернета, думали будет просто, но не в Ростелеком, сначала приехал специалист в назначенное время и сказал, что ему не хватит светового дня для прокладки кабеля до объекта, перенесли на следующий день на более раннее время, казалось все оговорили, но на следующий день никто не приезжает и не извещает. Сами нашли телефон мастера, дозвонились и от него узнаем, что сроки подключения сдвинуты еще на два дня вперед. Дозвонились по единому телефону узнать ситуацию от провайдера, но кроме того, что сроки сдвинуты, ничего сказать не могут. Дозвонились до местного оператора Ростелеком, обещали узнать ситуацию и перезвонить в течении 10-20 минут, прошел час, никто не звонит, думают видно, что только они работают, а с моим временем никто не считается, было бы понятней, если бы услуги оказывали бесплатно, а когда за все взимается плата, то и результат должен быть очевидным.
Минусы
работает с перебоями, низкая скорость. особенно вымораживает, если ты находишься в том месте куда не провели оптоволокно, там очень большая цена и капает пеня, свинки наживаются на этом
Минусы
Лицевой счёт № 278012556979 и Лицевой счёт 278011053490,эти идиоты решили удалить эти счета. Я им ясно написал в личном кабинете добровольная блокировка с такого то числа по такое то число так они перезванивают и спрашивают: Вы хотите удалить? Нам через кого то поступила информация, то есть в своей же компании не могут разобраться, спрашивают у абонента, а я всего лишь уезжаю на время, мне зачем оплачивать эти услуги.
Минусы
Сегодня позвонил, по просил заменить старый провод от телефона медный двухжильный ещё на нормальный интернетовский провод, потому что проходимость инета очень плохая... Так я вам скажу дорогие мои, я был мягко послан на #уй... сиди и молчи... Когда же ИНТЕРСВЯЗ УЖЕ ПРОТЯНУТ СВОИ ПРОВОДА???
Минусы
Самое глючное приложение из всех какие знаю При быстром инете то и дело виснет и подгружается НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ
Минусы
полнейшая х№ня , работают в этой пар*ше , которые ни№я не умеют, а производители этой ху**и с лампочками сыны шл.
Минусы
Недавно мою бабушку ограбили мошенники, старый развод по телефону, полиция попросила для ускорения поимки мошенников взять в офисе детализацию счета. Меня сильно удивило что для получения детализации счета мне нужно проехать из города Омска в другой город под названием Татарск Новосибирской области, поскольку в Омске работающих офисов нет. Врагу не пожелаешь такого оператора, звонки на горячую линию ни к чему не привели, в помощи отказали, буду с нетерпением ждать открытия шарашкиной конторки для расторжения договора!!!!!
Минусы
г Кириллов Вологодская область, Интернет подключен в прошлом веке двухжильным телефонным проводом. При обращении в их контору по замене этого на современный высокотехнологичный кабель ответили что это нерентабельно . А реклама идет постоянно -лучше их ничего нет ----------
Минусы
Очень много подводных камней о которых не говорят при подключении и даже отключении интернета, не говоря о навяленных услугах, которые операторы не могут отключить переадресовывая друг на друга а в итоге завершение звонка не решив проблему.
Минусы
Для того чтоб отдать приставки, мне нужно ехать в другой город. А когда подключили, офис сам приезжал. Очень не доволен таким неудобством
Минусы
Во всех компаниях связи кроме Ростелекома оплата берется пропорционально оказанным услугам, если по каким-то причинам нет абонентской платы, соответственно не оказывается услуга и не берется плата автоматически, но Ростелеком мало того отключает интернет , а оплата идет!!!! Еще и пени берёт!!! У людей может быть не было возможности оплатить! Пожалуйста пересмотрите отношение к вашим клиентам
Минусы
Огромное спасибо Эвелина и Роману за помощь . Сегодня отключился интернет . Сотрудники струдилсяи очень быстро и профессионально. Спасибо)
Минусы
Ужасная компания по забору денег. Интернет плохой, ТВ вообще без возможности редактировать каналы. Обман на каждом шагу!
Минусы
Техническая поддержка - никакая, не дозвонишься, не дождешься ответа. До оператора тоже проблема дозвониться. Хотела расторгнуть договор, уговорили приостановить, подумать. Согласилась... Оказалась приостановление - это добровольная блокировка и не слово что она платная!! Скажите пожалуйста, если услуги приостановлены (ими НЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ) за что берете деньги??? Так еще и не предупреждаете что это ваша платная услуга. Благодарю, больше в жизни с вами не свяжусь! и никаких услуг использовать не буду!
Минусы
Существует за монополию. В нашем населённых пункте нет выбора. 100 процент Всё отказались бы от вас.Противно с вами . Клиент: Яшар 8 927 586 00 27