Минусы
Пожалуй, все компании, имеющие отношение к сервису того или иного рода, всегда заявляли ( и будут заявлять) как им важно, чтобы вы остались довольны качеством предоставленной услуги. И вообще: нет для них во всём свете человека важнее ВАС.Что ж, психология подобного подхода предельно ясна и, вообще говоря, изначальный посыл верен. Вопрос в том, насколько рабочая, так сказать, рутина, извращает (хотя вернее будет сказать, извращают-то люди, а не какая-то там абстрактная "рутина") идею внимательного отношения к клиенту, превращая её в пустое клише, не подкреплённое или почти не подкреплённое никакими реальными действиями, и оставляя в душе неприятный осадок обманутых ожиданий на фоне ханжеских прокламаций фирмы или лица, отправляющего услугу.Однако в моём случае дело даже не в не вовремя и некачественно исполненном заказе. Ситуация, приключившаяся со мной следующая.В один прекрасный день на мою электронную почту приходит письмо-оповещение от системы безопасности Озон.ру, о том, что на мой аккаунт был осуществлён вход с такого-то устройства в такое-то время из города Пермь... Я, кстати, живу в Санкт-Петербурге и в Перми отродясь не был. Далее пришёл электронный чек, сформированный по "моему" заказу. Сразу оговорюсь, что поначалу я даже забыл, что у меня действительно есть личный кабинет на "озоне", который я открыл зачем-то несколько лет назад (чтоб не соврать - не менее пяти-шести, т.е. не позднее 2017/18 гг.), видимо, по наивности купившись на какие-то посулы данного ресурса. С тех пор я не пользовался их услугами, о чём я и написал на "Озон", воспользовавшись функцией ответа в письме. Позднее, после моих настоятельных требований удалить все мои данные с сайта, если таковые имеются и серии отписок, что "мой вопрос решается", я всё-таки обнаружил в записной книжке пароль от аккаунта на "Озоне". Также мне было сказано, что я лично могу удалиться с их сервиса, зайдя в свой аккаунт. Здесь начинается самое "смешное". К аккаунту был привязан мегафоновский номер, от которого я тоже отказался уже несколько лет назад. Соответственно, даже введя название почты и правильный пароль, я всё ещё не мог попасть на свой же аккаунт, т.к., как написала мне их пресловутая система безопасности, я зашёл с "нового устройства" и для попадания в личный кабинет мне необходимо ввести код, присланный... на номер телефона, которого у меня уже давно нет. Замечательно, правда?А тем временем мне приходит ещё одно оповещение на почту о входе на "мой" аккаунт (всё так же, ха-ха!, из Перми) и далее письмо с электронным чеком. А затем ещё.На протяжении всего этого периода я активно призывал администраторов "озона" упразднить мой аккаунт, которым я более не собираюсь пользоваться и перестать меня бомбить сообщениями о "входах" и "покупках" на "озоне", на что я неизменно получал ответ, что моей проблемой "занимаются", и чтобы я непременно им писал, если у меня возникнут ещё вопросы.Подозреваю, что этой сказке про белого бычка не будет конца, пока я: а) просто не заблокирую их адреса на своей почте и не "забью" на этот вопрос, б) не пойду с заявлением в полицию, в) их система самопроизвольно не исправится от патологического заикания с выплёвыванием на мой адрес оповещений о то ли мифических, то ли реально осуществлённых кем-то заказах из Перми посредством аккаунта, на который у меня нет доступа и телефона, который уже давно выведен мной из обращения, г) одновременно произойдут два или более из указанных выше пунктов.К сожалению, правдою жизни научен: для того чтобы решить порою даже плёвый вопрос в нашей действительности, нужно либо предпринять титанические, совершенно несоразмеримые с ценой вопроса усилия, либо должно свершиться чудо.Неожиданные мои мытарства с "озоном", фирмой о которой я даже и не вспоминаю, разве что "благодаря" неприятной и навязчивой рекламе с г-ном Маликовым по тв (конечно, лучше тратить миллионы на самовосхваление, чем на решение реальных проблем с "рядовым" клиентом), длятся уже третий или четвёртый день. Вероятно, представители этой фирмы…
Читать отзыв целиком »