Минусы
Озон требует оплату за отмененные товары . Т.е за те товары которые я не купила.
Отзывы сотрудников (5076)
Минусы
Заказывала гидрофильное масло с озона, все привезли вовремя, ну и доставка бесплатная. Вообще прикольно что есть такое разнообразие товаров, и яйца с пушинами, и корейская косметика, и учебники по английскому. В целом негативного опыта не было буду пользоваться дальше
Минусы
Никакой поддержки, самовольное изменение сроков.Никакой поддержки, самовольное изменение сроков.Никакой поддержки, самовольное изменение сроков.Никакой поддержки, самовольное изменение сроков.Никакой поддержки, самовольное изменение сроков
Минусы
Всем добрый день! Хочу рассказать про онлайн-магазин Ozon. Заказываю на этом сайте с 2019 года. Большой ассортимент, товары на любой вкус и из любой категории. Доставка бесплатная и быстрая, всегда приходит у указанный срок. Если по какой-то причине доставка задерживается, то приходит уведомление. Товары качественно упакованы в индивидуальные упаковки. Пункты выдачи всегда чистые, нет очередей. Персонал вежливый, всегда предлагаю бесплатные пакеты. Легко можно вернуть товар, если он не подошел.
Минусы
Это просто писец! Тех подержка не работает совсем. Сидят там ни пойми для чего! Цены на товар охренеть какие.
Минусы
У меня уже нервы на пределе.Пошел уже 23 день. а сервисная служба все никак не может решить мой вопрос. Хотя он и яйца выеденного не стоит. Можно было все решить за 15 минут, а я уже жду решения уже больше 3 недель. Ну а теперь все по порядку.Меня зовут Кушнер Александр НиколаевичПроблемма заключается в том, что я не могу зайти в свой аккаунт. У меня было 2 аккаунта и оба почему-то слетели. В последнем аккаунте у меня рассрочка на товар, который я никак не могу оплатить (автоплатежам я не доверяю, меня уже один раз с автоплатежом подставили, я месяц был без денег, пока вопрос решался, поэтому я плачу сам). рассрочку я должен был погасить еще 16 апреля, но так как у меня нет доступа на свою личную страницу, платеж не могу провести, а проценты каждый день начисляются.Дальше — я связался через контакт VK с сотрудниками, объяснил ситуацию. Они как бы поняли и обещали помочь. Я с ними переписываюсь почти каждый день, а они мне все время присылают клише, ничего не обещающие отписки -Ждите, нужно еще время. Куда ждать? Чего ждать. 23 дня уже жду. Кто неустойку оплачивать будет? Я не собираюсь. У меня деньги есть, хоть сейчас могу оплатить, но сотрудники этого не хотят наверное. Прошу разобраться с некорректной работай ваших сотрудников.Ужасная компания. Больше у них ничего заказывать не буду и другим не советую.
Минусы
7 апреля 2022 сделал заказ. 15 апреля получил не тот товар, который заказывал. Вместо одной выбранной игрушки хорошего качества, которой видимо не было в наличии, положили две страшных дешевых игрушки. Подал заявку на возврат, сразу после подачи заявки, в течение часа передал товар в пункт выдачи вместе с упаковкой и этикеткой. Сотрудник пункта принял товар..Пришло сообщение - одобрено ОЗОН. Я терпеливо ждал неделю поступления денег, а 22 апреля получил сообщение - Срок возврата истёк, возврат не был передан в пункт выдачи вовремя, заявка закрыта.Ужас! Заплатил деньги вперед! получил не то, что заказал! Товар вернул назад, а свои деньги не получил!!! Переписка оказалась бесполезной, даже отзыв отказались разместить (все отзывы отправляются на модерацию - прислали отказ в публикации). Мало того, что не решили проблему, не вернули деньги, отказывают в возможности предостеречь потенциальных клиентов Озон. Циничные мошенники ОЗОН! Вам помог этот отзыв?
Минусы
Дополняю отзыв по заказу 01887626-0364 Сегодня был звонок из поддержки . Передо мной извинились. Начислили баллы. Тут я и обрадовалась. Но рано. Все же не вашей манере работать честно. В поддержке в чате мне радостно сказали, что потратить я могу 25 процентов от этих баллов в заказе. Что сводит к нулю все ваши извинения. Все же бизнес высокого уровня вам недоступен.
Минусы
Пользуюсь услугами сервиса ozon уже очень давно, сделала десятки заказов уже и работой их вполне довольна. Удобно, мне больше нравится пользоваться их мобильным приложением. Выбор товаров просто огромный, мне кажется, что здесь можно найти вообще все что угодно, опять же, ассортимент есть на любой кошелек, цены разные, часто можно встретить различные акции и спецпредложения. У ozon множество пунктов выдачи заказов, у меня в шаговой доступности несколько. За все время, что пользуюсь их услугами, претензий у меня не возникало, недоразумений никаких не было. Со сроком доставки все четко, ну а если вдруг будет задерживаться заказ, вас оповестят об этом. Качество товаров меня вполне устраивает, всегда оригинальная продукция. Сейчас много есть новых маркетплейсов, но я уже привыкла к этому и доверяю ему, так что точно и дальше буду пользоваться услугами ozon.
Минусы
Здравствуйте, Валерий!Сейчас заказов больше, чем обычно. Мы спешим изо всех сил, но не всегда успеваем доставить их вовремя.Делаем всё, чтобы привезти ваши покупки как можно скорее.Выберите категорию обращения.12:0926 апреляБот OzonЗдравствуйте, Валерий!Выберите категорию обращения.15:5682006711-000816:02Бот OzonСтатус вашего заказа:- 3 товара из заказа 82006711-0008 сейчас в пути.Доставка будет завтра с 17:00 до 21:00 в пункт выдачи по адресу: Россия, 603040, обл. Нижегородская, г. Нижний Новгород, просп. Союзный, д. 1а.Мы оповестим вас, когда заказ можно будет забрать.- 1 товар из заказа 82006711-0008 передаётся продавцом на склад Озон.Мы оповестим вас, когда заказ поступит в пункт выдачи.16:02Заказ № 82006711-0009 заказ отменен - по какой причине ? Для повтора заказа необходима оплата еще раз. Очень похоже на мошенничество со стороны продавца который использует мои денежные средства в своих целях некоторое время , считаю так по причине нахождения этого объявления о продаже актуальным и проплаченый мной, 250 ГБ Внутренний SSD диск HP S700 2.5" SATA3 6.0 Гбит/с (2DP98AA#ABB) в продаже . Значит я должен проплатить еще раз , а вы меня извинившись еще раз обманете -" кинете" Жду внятного объяснения и отправки товара с извинениями.16:14Поддержка OzonЯ передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.16:14Поддержка OzonЗдравствуйте, Валерий. Спасибо за ожидание. По нашей информации заказ был отменён так как при обработке заказа возникли трудности в системе. Вы можете оформить заказ вновь и он обязательно будет вам доставлен. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если у вас будут вопросы, то, пожалуйста, обращайтесь. Я всегда с вами и буду искренне рад помочь в любой момент. Только самого крепкого здоровья и всего самого светлого вам и вашим близким.16:24Оцените работу нашей службы поддержкиБот OzonЗдравствуйте, Валерий!Выберите категорию обращения.16:4682006711-000916:46Бот OzonСтатус вашего заказа:- 1 товар из заказа 82006711-0009 был отменён 26 апреля в 13:17 по причине: Возникли проблемы при обработке заказа.16:47В случае отмены заказа деньги обычно возвращаются в течение 2-3 дней, а если вы вернули заказ — понадобится до 10 дней на проверку товара и 2-3 дня на возврат денег.Как только мы отправим деньги, вы получите уведомление. Если спустя 2-3 дня после этого вы не видите, что деньги вернулись, обратитесь в службу поддержки вашего банка или платёжной системы.Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк с номером транзакции 211517941403.Если вы возвращаете несколько товаров, деньги могут вернуться отдельно за каждый товар. Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время.Подробнее в Помощи: https://ozon.ru/t/r633A16:47насколько я понимаю при обработке заказа возникли трудности в системе возникли у вас ,заказ я оплатил деньги не вернулись значит вы должны не просто сказать " извини парень и жди свои деньги ,когда сможем вернем" У меня нет свободных денег на новый подарок человеку который его очень ждет и надеется получить его к своему празднику - а вы мне извини Валерий и займи денег где нибудь , ну и как это выглядит при том, что товар у вас находится в наличии16:56Поддержка OzonЯ передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.16:56Поддержка OzonВалерий, спасибо за ожидание. Понимаю, как важно получить товар вовремя, особенно заказанный в подарок.Вижу, что деньги в размере 3 037 рублей уже были отправлены на карту. Срок их зачисления на карту будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что это не более 1-3 дней.Информацию о статусе платежа вы можете уточнить в банке, по номеру RRN - 211517941403. ТТакже по этому номеру можно написать заявление о розыске платежа. Прикладываю чек о возврате денег, я могу вам гарантировать, что деньги мы вам отправили.Если появятся вопросы - обращайтесь. С радостью помогу.17:12downloadCheque (25).pdf36…
Читать отзыв целиком »
Минусы
Не возвращают деньги!!! Мошенники!!! Пользуются деньгами покупателя. Никогда, ни при каких условиях в этой позорной конторе больше ничего не закажу!!! АФЕРИСТЫ!!!
Минусы
Никогда не заказывайте товары в Озон!!! Это мошенники!!! Не возвращают деньги!!! Если заказ оплачен с карты и имеет статус Отменен, то почему то деньги обещают перевести на баланс в личном кабинете. На вопрос, какое имеют право так делать, отвечают невнятно. В течение 10 дней будут пользоваться моими деньгами, получать выгоду от использования денежных средств!!!
Минусы
С таким хамским обслуживанием не сталкивалась ни в одной транспортной компании. Мало того что не доходят нормально посылки, так еще набрали персонал отвратительный.
Минусы
!лимит по рассрочке и отмена от 3 заказов в размере 16500 руб. Озон вернул часть . Когда я стала ругаться они сказали что во всем разберутся. В Итоге теперь долг 70 000 руб. Причем заплачено все даже за следующий месяц. Это чистой воды мошенничество .Посмотреть все изображения
Минусы
Задержали книгу в подарок, недешевую. Попросил компенсацию.Ответ службы поддержки:Я понимаю ваше крайнее недовольство. К моему сожалению, начисление баллов не является обязательным условием в работе компании, это лишь небольшой бонус, который мы можем преподнести в качестве извинений. Мы заинтересованы в том, чтобы искоренить недочёты в нашей работе, но начисление дополнительных баллов не может этому поспособствовать. Ха! Они меня наказали за то, что провалили доставку!
Минусы
Добрый день. Хочу рассказать о печальном опыте заказа товаров через ozon. Заказала сыну кроссовки на этом "замечательном" сайте.. Пришли в срок, как и обещали при заказе, два кроссовка на левую ногу! Возврат. Второй заказ заказала 2 трахеостомические трубки разных размеров, которые были нужны для тяжелобольного отца, но в аптеках моего города такие не продаются... К сожалению надобность отпала в получении этих трубок и мне пришлось отказаться от заказа... За одну трубку деньги пришли сразу, а вот за вторую, жду деньги вторую неделю. Третий заказ сделала повторно, на день рождения ребенку, выбирала глядя на числа доставки. Вначале дата доставки стояла 22-24 апреля, что по срокам меня устроило. Но 22.04 доставку перенесли на 25.04.. И вот сегодня 26.04.2022, мне приходит смс, что доставку перенесли на 29.04.2022.
Минусы
У меня сложился только положительный опыт сотрудничества с Озоном. Я сама часто заказываю подарки детям к праздникам на Озоне ( игрушки, самокаты, различные мелочи для гаджетов) Муж каждый месяц заказывает инструменты для себя, а на 8 марта подарил мне электрическую мясорубку. Работает техника отлично, пользуюсь с удовольствием.Вообще, мне нравится организация работы сервиса Озон. От начала оформления заказа и до его получения. Все мои покупки вовремя были доставлены, коробки хорошо упакованы, товары в целости и сохранности. Это очень радует и вызывает доверие к сервису.Пункты выдачи расположены рядом с домом. Каждый раз с удовольствием иду забирать свои заказы. И пока ни разу не разочаровалась. Был один раз случай, когда товара не было на складе, деньги вернули на карту без проблем. В техподдержку написала вежливо и грамотно ответили.
Минусы
Заказал телевизор модели HYUNDAI H-LED40ET3002 , а привезли HYUNDAI H-LED40ET3001. Посли переписки с менеджером , мне предложили вернуть телевизор. Я отказался. Позже ещё заказывал телевизор модели HYUNDAI H-LED32ET3002 , а привезли опять HYUNDAI H-LED32ET3001.Непонятно , что за ерунда. Похоже избавляются от других моделей.
Минусы
Наша компания заказала на озоне товара на 4500р. До этого с продавцом списывались по качеству и срокам этого товара, нас всё устроило и мы оформили заказ. Естественно товар пришёл не с теми сроками. Мы его благополучно, (первый раз из нескольких попыток) вернули. И тут началось...... Оплата за заказ была с р/с компании по выставленному счёту, естественно возвращать средства ни кто не торопился. после двух-недельного ожидания средств (а они так и не поступили) мы обратились в поддержку, где нам сообщили что нужно ещё письма писать о перечислении средств на р/с. Письмо написали, отправили, сообщение от поддержки получили о возврате средств в течении 5-6 дней. Ну и через неделю средства так и не вернулись. Оказалось они письмо прочитать не могут. В итоге прошло уже 3 недели а деньги компании из озона так и не вернули!
Минусы
Отрицательные отзывы либо не проходят модерацию сразу, либо висят на модерации месяцами, либо публикуются, а затем удаляются. Честные отзывы, иногда с подтверждающими фотографиями. Поэтому противно и даже опасно там заказывать что -то, но иногда приходится. Если есть одинаковая цена на озоне и на Вайлдберриз, однозначно выбираю Вайлдберриз. Так публикуют все отзывы. И все товары проверяю там по отзывам.А ещё на озоне отстойная служба поддержки, которая не поддерживает вообще. Доставку отменяют без объяснения причин и не предложив за это никаких бонусов. На Яндекс маркете за отмену доставки хотя бы бонусы дарят. А на озоне прождала как-то товар две недели, так как постоянно удлиняли срок доставки, а потом вдруг приходит сообщение, что деньги будут возвращены вам на карту. И больше ничего.
Минусы
Заказал куртку за 7300, пришла не по размеру. Чтобы её вернуть нужно оплатить 4000 за пересылку! Не связывайтесь с этой платформой.
Минусы
Заказав товар ,не смогла во время его забрать из ячеек,на мой вопрос ответил оператор на сайте,что если товар не получили,то деньги вернут в течении трёх дней,но ни своих денег ни товара я так и не получила.возврат товара мне не удается.потому что у меня его нет.придётся вворачивать по закону,писать жалобу!!!
Минусы
Обращалась 5 раз.1 - доставили бракованный товар, пришлось возвращать.2 - была повреждена упаковка, но товар цел.3 - все супер!4 - доставку откладывали на две недели, затем отменили, деньги возвратили, но заказ был оформлен к конце февраля и, пока ОЗОН откладывал доставку, цена на товар взлетела в два раза.5 - заказывала книгу-альбом в подарок, книгу плохо упаковали, пришла с повреждениями. Предложили вернуть, но я рассчитывала по времени на этот подарок. Книгу пришлось оставить, начислили в качестве компенсации 150 бонусов на следующую покупку. Смешно - я к вам больше не обращусь
Минусы
Заказ сделан на 24 позиции. Но за этот ценник сочли нужным привезти одну! Поняли, что продешевили и просто отменили заказ. Наплевать на законы, покупателей и свое имя. Видимо какие то подвижки по владельцам бизнеса. Явная тенденция к ведению дел по понятиям. И к тому, что за копейку можно все.
Минусы
Мошенники. Отменяют заказ, если вдруг им пришло в голову решение подзаработать, и цена меняется в увеличение. Наплевать на законы, на покупателей и на свое имя тоже. Удавиться за копейку главный девиз.
Минусы
МНОЮ БЫЛ СДЕЛАН И ОПЛАЧЕН ЗАКАЗ.СРОК ПОЛУЧЕНИЯ БЫЛ УКАЗАН 17.04.2022ГОДА.16.04.2022года на телефон пришло сообщение,что срок доставки переносится на 20.04.2022года. В дальнейшем никаких сообщений не поступало. Срок хранения товара в организации составляет 5 дней 25.04.2022года пришел в пункт выдачи.Товар был в пункте выдачи,однако выдан не был,поскольку го овился на возврат.оказалось,что товар пришел в пункт выдачи 16.04.2022года и истёк 5-ти дневный срок хранения. НАПРАВИЛ СООБЩЕНИЕ В КОНТАКТЕ НА ОЗОН,НАПИСАЛИ,ЧТО УВЕДОМЛЯЛИ О ПРИБЫТИИ ТОВАРА,И ЧТО ЕГО НУЖНО ЗАБРАТЬ. ТОЛЬКО ВОТ ПОДТВЕРДИТЬ ДАННОЕ УТВЕРЖДЕНИЕ НЕ СМОГЛИ. ВОТ ТАК РАБОТАЮТ СОТРУДНИКИ. ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ МОЮ ЖАЛОБУ И ДАТЬ АРГУМЕНТИРОВАННЫЙ ОТВЕТ..
Минусы
Заказала два товара, за 550р и за 1050р. Деньги сняли за оба товара сразу, но через пару минут пришло уведомление, что один товар (за 1050р)не прошёл платёж и деньги не вернули. Писала в чат, мне не ответили, звонила в тех поддержку, меня в чат послали. Звонила на платный номер, но там продают билеты, и мне помочь не могут.
Минусы
Заказала две позиции, за каждую взяли доставку по 149рублей, товар не привезли , доставка заявлена с 9 до 18 ч, курьер трубки не брал, прождала до 23 ч, потом получила уведомление, что доставка будет через два дня. Не рекомендую никому ползоваться этим магазином, настроение испорчено, всю Пасху прождала заказ, в результате нервоз вместо товара, посмотрим как завтра привезут или нет.
Минусы
Мало того что товар ждал 1,5 месяца с доставкой на дом, он еще и сломался на 4 день, отзыв не принимается ввиду того что я его НЕ ПОКУПАЛ???
Минусы
Заказ 01887626-0364. Оплачено 24 штуки товара. Получена одна. Магазин последнее время допускает очень некрасивое, мягко говоря отношение. Простыми словами надувательство. Чем раньше вроде не страдали. Магазин решил, что он продешевил при данной покупке. И заказ просто отменили. Вот как здорово можно в одностороннем порядке решать вопрос. Нет ни законов, ни ответственности. Скатываемся в отношения овощного рынка.