COMFY

Много раз совершали всей семьей покупки в Comfy. Но теперь зареклись больше никогда в жизни не покупать там совершенно ничего! Купили наушники Apple AirPods в подарок на День Рождения, но имениннику они показались слишком маленькими и он подумал что чехол легко потерять, поэтому на следующий день (не прошло даже 24 часов) понесли делать возврат. Чеки, плёнки упаковка и прочее на месте. Нас неприветливо (не поздоровалась, встретила с недовольным лицом) встретила женщина с отдела администрации (сказала что она менеджер по работе с клиентами, была одета не так как все продавцы-консультанты, смена 09.12, магазин в ТРЦ "Ривьера" Одесса, имя не запомнили) и сразу сказала что возврат она делать не будет, так как "есть следы использования на наушниках". На вопрос о том что именно там не так, она сказала что это скорее всего следы "ушной серы". После того как нами было заявлено что это просто попавшая пыль и у неё субьективно неправильно сформировалось мнение об нашем использовании и показав что её больше нет (банально дунули), она совершенно не шла на диалог. На нашу просьбу позвать администратора или кого-то другого из руководства, она наглым тоном сообщила что является единственным руководством и администратором в одном лице. А теперь ребята, я вам скажу так, с таким отношением клиентом, с каждой вот такой наглой администраторшой которая отказывает постоянным клиентам сети, вы забиваете себе очередной гвоздь в крышке своего гроба (имеется ввиду имидж и доверие к компании). Я и мои родные, друзья постоянно что-то покупали в этой сети, и приносили доход магазину Comfy, и так продолжалось бы и дальше, если бы не этот курйозный случай. Сэкономив на возврате одних наушников, без ведомой на то причины, по субьективному мнению злого неприветливого женщины менеджера, вы лишаетесь сразу нескольких клиентов. Ведь теперь ни я, ни моя семья ни друзья после этого случая никогда больше принципиально не будут ничего покупать у вас после такого отношения.Спасибо за внимание, кто бы это не прочитал. С уважением, Бывший клиент вашей сети от своего лица и лица всего его окружения.

Приобрел через интернет стиральную машинку индезит. После доставки из-под машинки потекла вода. После распаковки и установки произвел подключение и тестирование. Оказалось машинка не производит нагрев воды. Обратился с официальным заявлением о разрыве договора купли-продажи и тут начались обвинения в том, что товар эксплуатировался т.к. произведена установка и тестирование и подлежит только гарантийному ремонту, еще обвинили в том, что я подписал все документы в момент приема товара и не имел никаких претензий к качеству и комплектации товара. Поскольку товаром не пользовался, кроме тестирования, решил обратиться в общество защиты прав потребителя г. Киев описав подробно всю ситуацию. Через некоторое время получил ответ, что по данному обращению произведена проверка торговой точки и нарушений не обнаружено. Конкретно мою ситуацию не рассматривали, а провели проверку документов на общих основаниях, хотя я просил рассмотреть ситуацию именно по моему обращению. Звонки на горячую линию магазина "Комфи" для урегулирования ситуации ничего не изменили. Решил подать в суд описав всю ситуацию посылаясь на нарушение Законодательства "О защите прав потребителя" и к тому-же указал, что продажа товара была произведена с нарушением законодательства во время оформления и продажи бытовой техники. 1. Не заполнен и не оформлен гарантийный талон(отрывные талоны). 2. Расходная накладная не содержит подписи уполномоченного лица, а только печать, что есть также существенным нарушением. 3. Не предоставлен фискальный чек на приобретение товара. Районный суд первой инстанции, толком не рассмотрев всех обстоятельств дела принял решение не в мою пользу, но я на этом не остановился и подал апелляцию в областной суд и не пожалел, что пошел до конца. Апелляционный суд отменил решение суда первой инстанции и постановил новое решение в мою пользу о разрыве договора купли-продажи и возврате средств потраченных на приобретение стиральной машинки. Все-таки я добился справедливого решения. С моей стороны ни одного обращения к юристам, адвокатам , консультантам. От написания заявлений до защиты в судах. Со стороны ответчика трудилсяи несколько юристов, сначала один, потом сменили на другого, но я все равно сумел отстоять свои права. Времени на судебные тяжбы ушло около года, но оно того стоило. Дело касалось уже не столько возврата средств, сколько желание отстоять свою правоту, дело принципа. Сейчас ожидаю добровольного исполнения решения суда торговой организацией "Комфи Трейд." Данная организация поступает не честно по отношению к потребителям, продавая некачественный товар. А попытки решить проблему на взаимном согласии у вас никогда не увенчаются успехом, Вы всегда будете не правы. Так, что никогда не связывайтесь с торговой организацией "Комфи", а если уж попали на деньги, то все равно отстаивайте свои права в судебной инстанции. Обидчик должен понести заслуженное наказание. От обслуживания до решения возникших проблем.

Не думала. что дойдет до писанины, но нервы сдали! 18.02.2018 купили себе головную боль, а именно телефон Meizu M5 Note 32 GB Grey, спустя пол года работы телефона, он начал зависать и быстро разряжалась батарея, естественно мы принесли его в магазин для ремонта. 03.09.2018 мы отдали его в ремонт и 17.09.2018 нам его вернули, но взяв телефон после ремонта никаких существенных изменений мы не увидели и 02.10.2018 опять принесли его в ремонт. И тут началось самое интересное! Спустя почти месяц телефон приехал с ремонта,но! На металлическом корпусе были выявлены ЦАРАПИНЫ! и это при том что чехол мы покупали вместе с телефоном! и он ни дня не был без него!В ремонт отдавали в идеальном состоянии, он был в бережном обращении(ведь не каждый год покупаешь телефон за 5000 за наличку)Естественно я телефон не забрала, а оставила на магазине для дальнейшего разбирательства между Комфи и сервисным центром!Почему в первый раз ремонт был в общей сложности две недели а сейчас почти месяц? выходит в первый раз его и не ремонтировали? На мой вопрос :почему мне не предоставили технику на время ремонта? ответ убил- а вы не говорили! Ребята ?! 30.10.2018 мной было написано заявление на расторжении купли-продажи смартфона. Данное заявление юристы магазина Комфи рассматривали месяц, когда я 30.11.2018 сама позвонила на горячую линию для уточнения моего заявления, то ответили что юристам нужно еще 15 дней для рассмотрения моего заявления!!!!!!!!!Затем 04.12.2018 прислали ответ, что у них нет правовых оснований для удовлетворения моих требований!!!!!!!и сообщают, что мой товар был направлен в сервисный центр для замены частей корпуса! то есть еще быть без телефона на неопределенный срок!!!! Без моего на то согласия - отправили опять же в этот сервисный центр!! 04.12.2018 мною было написано заявление на имя управляющего магазина Комфи, о том что я отказываюсь от предложеной мне компенсации, в виде замены корпуса, и прошу вернуть телефон в том виде какой он есть! Но смартфон уже уехал в Одессу! и так что мы имеем! на сегодняшний день: кучу потраченого ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ и до 18.12.2018 телефон еще в пути, я без телефона грубо говоря 3 месяца (02.09.2018-и по сей день)Комфи выезжает за счет таких доверчивых покупателей как я, ведь имея рейтинг 71,9% отрицательных отзывов и при этом только одни извинения, так вы показываете свое отвратительное отношение к покупателям. P.S. :На горячую линию звонила и не раз, но кроме стандартных фраз,извинений и просьб немного подождать ничего не услышала.