COMFY

В мае 2018 г. заказал водонагреватель Atlantic STEATITE VM 080 D400-2-BC. По телефону уточнил, чтобы был не с витрины, а со склада и запечатан. Ни в одном из магазинов запечатанного не было, сказали, в течении 2-3 дней привезут. Заказал в магазин на ул. Глинки в ТРК "Новый центр". Через 2 дня пришла СМС-ка, товар меня ждет. Приехали. 15 минут искали заказ, в итоге сказали, что запечатанных нет, есть только с витрины. Ну как это называется? Ладно, пошли смотреть с витрины. Весь в пыли, пыль уже аж въелась, к тому же в царапинах. Ну куда же такой брать. Сотрудники говорят, мы вам сделаем скидку 500 грн, только возьмите. Водонагреватель стоил 4629 грн, 463 грн магазин дает бонусы. Спрашиваю, помимо этих 463 грн еще скинете 500? Нет. Какой смысл в этой скидке? Развернулись - уехали. Прошло 2 месяца. 3.07.2018 заказал в интернет-магазине смартфон Meizu M6 32Gb Black за 2999 грн. Как обычно, уточнил по телефону в каких магазинах есть в наличии. На пр. Б. Хмельницкого есть 2 шт. Сказал, мне, пожалуйста, не с витрины, а со склада, запечатан. Да, все так и будет. Буквально через 5 мин. пришла СМС-ка, товар ждет. Приехали, подошли к выдаче интернет-заказов, сказали номер заказа. Дальше началось что-то невообразимое. Парень, который решил выдать заказ, подошел к полочкам с заказами, нашел табличку с нашим номером. А за табличкой ничего нет. Начал ко всем бегать, выяснять, куда пропал смартфон. Кто-то забрал. Прошло 15 мин. Подходит к нам и говорит, вот, мол, за полтора часа перед вами заказали, и мы отдали им. То есть, не пойму. Мне СМС пришло через 5 мин, что заказ мой ждет меня. А за полтора часа до этого заказа то уже и не было!!! Ладно, проехали. Посмотрел с витрины, нормально, говорю, беру. Еще стекло и чехол, и powerbank. Принесли все, сказали, оплачивайте, а мы пока стекло наклеим, через 15 мин подойдите, вон туда. Ждем 15 мин. Подходим "вон туда", спрашиваем, наклеили или еще нет. Парень взял чек и ТОЛЬКО пошел искать телефон. Искал минут 10, не нашел, подходит к нам и спрашивает, а где телефон. Да откуда я знаю, ваш сотрудник сказал принесет Вам для поклейки стекла. Потом глядь, а он как стоял на витрине, так и стоит, и уже другой продавец другого покупателя уговаривает на этот смартфон... В голове просто не укладывается такое обслуживание. Я заплатил за все почти 4500 грн, и никакого уважения. Если бы до этого момента не оплачивал, развернулся и ушел бы. А так пришлось еще немного подождать. В итоге, забрал свой товар и ушел не с радостью от новой покупки, а с неприятным осадком. Как так можно? Кто там вообще работает? Ужасное обслуживание, больше даже за 100 грн ничего в Comfy покупать не буду.

Срочно нужен был водонагреватель и я попалась на приписку "доставим завтра". Оформила заказ, оплатила.... В день доставки (на следующий день) позвонили, извинились и сказали, что доставят на следующий день. На следующий день прождала с 9,00 до 22,00 как было заявлено, но никто не то что не привез заказ - даже не позвонил!!!!! На следующий день позвонила сама..... Девочка долго удивлялась, даже извинялась , потом узнавала что-то у кого-то, а потом сказала, что уже точно привезут через 3 дня (так как вроди-бы мой водонагреватель поступил бракованый, а они хотят чтобы мне привезли качественный товар.... короче, нежно подождать). Через 3 дня позвонила с утра, уточнила, будет ли доставка. Заверили, что все в порядке - ждите! Сижу жду, как обычно с 9,00 до 22,00!!!!! ТИШИНА..... Опять звоню сама, уже ругаюсь....... Девочка Лиза, клянется и божится, что уже точно-точно доставка буде еще через 2 дня. Поскольку никому уже не верю и подозреваю, что резину тянут, чтобы потом привезти мне бракованый товар, который я не смогу обменять, так как а 14 дней с даты покупки истекут, обговариваю отмену заказа и прошу вернуть мне деньги!!!!! Но девочка уверяет меня, что все точно, под ее личную ответственность.....Короче , потом меня уговаривал и сочувствовал мне Антон, потом Аня,... а водонагревателя все не было!!!!! Я даже начала думать, что перевела деньги на какой-то левый сайт....В состоянии истерики я приехала в ближайший магазин, объяснила ситуацию, и что Вы думаете мне сказали ?!!!!! А чем Вы можете доказать , что заказывали и проплатили? А чем я могу доказать в магазине, если я заказывала на сайте - только номером заказа!!!!! Вы будете смеяться, но у них нет доступа к интернет заказам........ Я конечно человек наученый, сфотографировала на телефон с почты и сообщение о принятии заказа и банковскую квитанцию от Приват Банка, и все это показала...... Деньги вернули на 9-й день! Классно проспонсировала Комфи,,,,,,,,,, Почти 20 дней. Зареклась, и Вам не советую... Никогда. Кстати после всей этой моей эпопеи муж вспомнил, что мы когда-то покупали в Комфи чайник електрический и он оказался бракованым. Его не хотели принимать назад, пока у мужа не рванули нервы и он всех не обложил трехэтажным матом. Сразу приняли без разговоров!!!! Вот такие дела.... Вот и решайте!

Две недели назад решили приобрести стиральную машину, прошлись по магазинам города, остановили свой выбор на 1 модели, за это спасибо консультанту Комфи, собственно, это первый и последний положительный момент во всей этой истории.Вся сложность заключалась в том, что покупку нам необходимо было привезти в Полтаву, мы сразу оговорили этот момент и в нескольких магазинах нам подтвердили, что это возможно. Хотя на момент покупки цена на эту машинку была совершенно одинаковой в нескольких сетях, и все они имеют договор с Новой почтой и готовы были нам перевезти машинку куда надо, мы остановили свой выбор на Комфи, в первую очередь, потому что магазин расположен недалеко от нашего дома.И началось...Как оказалось в случае с Комфи доставка Новой почтой это проблема, но директор магазина Марина несколько раз в час подходила к нам и говорила, что вопрос решат. Когда нам предложили поменять выбранную модель на другую, мы начали сомневаться в правильности выбора магазина, но вдруг вопрос решился, директор Марина пришла и сказала, что она обо всем договорилась, машинку привезут в Полтаву, поднимут в квартиру и все это будет стоить 322 грн. Одно но, надо немного подождать, пока эта машинка появится на складе РЦ, так пока все машины по магазинам. Еще раз переспросив точно ли машинку занесут прям в квартиру, и получив положительный ответ, мы согласились.И вот спустя неделю наступил день Х, машинка приехала в Полтаву, но вот проблема, грузчиков никто не заказал, а на Новой почте никто даже не слышал, что посылку нужно куда-то поднимать. Целый день мы ждали обратной связи от Марины, и получили ответ, что грузчики не предусмотрены, дайте мол 100 грн курьеру и он поднимет....Отлично! Спасибо! То есть уже стоимость растет на 100 грн. Ладно...Как говорится, хочешь сделать хорошо-сделай это сам, позвонив на горячую линию Новой почты, мы заказали грузчиков, кстати стоят они 60 грн за этаж, благо у нас 2й, в конце разговора мы решили переспросить итоговую стоимость, и тут еще сюрприз!!! 533 грн доставка и 120 грузчики! Итого 653 гривны вместо обещанных 322. Человек занимающий должность директора магазина морочила нам голову наобещала что все будет как надо, и все оказалось враньем. В общем, нужно было довериться чутью и сразу отказываться от покупки, когда стало ясно, что директор что-то химичит. Кстати, надо сказать, что изначально мы договаривались, что оплатим пересылку сами, в Харькове, но видимо, узнав стоимость Марина специально не сообщила ее сразу нам, и посылку оформила с оплатой получателем.Спасибо, Марина за "помощь", ноги нашей не будет в вашем магазине!

Здравствуйте!У меня поломался купленный у вас холодильник! Я позвонила на горячую линию чтобы заказать мастера, так как у нас еще действует гарантийное обслуживание дополнительное, не от производителя ( я квартиросъемщик, все оформлено на хозяйку,но документы на руках ). Мою заявку оформили днем позже (не понятно почему), проигнорировали мою просьбу оставить контактный номер мой, а не владелицы (хотя сказали мне что все сделают), и в течении обещанных двух дней со мной никто не связался. Я опять звоню на горячую линию, оператор говорит что решит эту проблему и со мной свяжутся до конца дня, плюс он подключил к разговору какого-то менеджера, который должен был в этом помочь. Но опять же, все на этом и закончилось, никакие мастера со мной не связывались, прошло еще два дня - звоню третий раз, ситуация с оператором и менеджером повторятся. После этого, пишу им жалобу на эл.почту с номером сертификаты просьбой решить эту ситуацию, указываю СВОЙ контактный номер телефона. Проходит еще два дня и со мной соизволили связаться. Но не мастер и не сервисный центр, а оператор (это был 8-ой день после подачи заявки) и ставит меня перед фактом что мастер приедет завтра, хотя я даты ни с кем не обсуждала (а обещали, что свяжется мастер и мы это обсудим). Я пытаюсь выяснить хотя бы время, на что оператор мне говорит "мастер за час до приезда свяжется с вами". Меня это не устраивает, так как я не сижу целыми днями в ожидания мастера, и я никак не могу уйти с работы в неопределенное время. Я попросила у оператора - с кем можно связаться чтобы отрегулировать дату и время приезда мастера, на что мне ответили - это невозможно, их система работает только так. Но я даже не фиксировала эту дату, подобные вещи должны, как минимум, согласовываться и решение должно быть принято исходя из возможностей обеих сторон. Я попросила поменять дату, оператор сказала - ок, мы свяжемся! и даже не спросила на какую Не понятно! Дальше! Звонит мне хозяйка квартиры, на какую оформлен холодильник и говорит, что звонили ей и сказали что приедут завтра с 13 до 14, она уведомила их, что она там не живет, чтобы звонили мне... Но мне не позвонили, конечно же, я пытаюсь позвонить по номеру телефона, с которого звонили хозяйке, но там мне сказали что таких вопросов не решают, дали другой номер, по которому я вообще не смогла дозвониться. Я же набираю горячую линию Комфи, все что смогли сделать операторы Комфи - это поменять в моей заявке контактный номер телефона (хотя я изначально просила указать именно мой). Опять таки не понятно. Время идет, а я не знаю что делать с этим мастером, ждать его не могу, решить эту проблему никто не может. В итоге мастер позвонил опять не мне, а хозяйке за час до приезда в день, который мне не подходит (как я им и сообщала) и когда она попросила звонить мне, начал ругаться и материться. На данный момент ситуация эта разрешилась таким образом, что я нашла человека которого можно оставить дома и она его дождется. Чем это закончится и закончится ли вообще не понятно. Прошу еще заметить, что это июль, с момента обращения прошло уже 10 дней. То что я больше никогда не воспользуюсь услугами этого магазина - это факт, и максимальное количество моих знакомых об этом узнает! Я никогда в своей жизни не писала жалобы, но ни один здоровый человек на это спокойно не отреагирует. - свяжемся в течении двух дней - самый большой миф, обитающий в этом сервисе.- не реагируют на просьбы, обращения вообще,- хамскою обращение со стороны ремонтного сервиса,- один номер телефона горячей линии, которая кроме как послушать ничего не может сделать.

Очень отвратительные сотрудники работают в магазине... Приобрела стиральную машину 9 июля. При покупке продавец сказал, что доставка на следующий день вместе с подключением, т. е. 10 июля. Но... мне не повезло. Оказывается я приобрела товар в 17:45, а заявку на отгрузку товара оформляют после 18:00. Якобы не "вписалась"! Но ведь заявка оформляется после 18:00, как можно было проигнорировать? Ладно... ну не получилось... бывает... наверное... Перезвонили и предупредили, что машинку доставят 12-го. Жду, хорошо. 12 июля даже и не пахло доставкой. И даже не позвонили! Попыталась позвонить на горячую линию - никто в тот день мне так и не ответил - не взяли трубку. В этот же день позвонила в магазин на рабочий телефон ( мне продавец дал визитку). Трубку подняла девушка и на мой вопрос - "Где товар?" - невнятно огрызнулась и бросила трубку и после ни разу не поднимала трубку при последующих моих попытках дозвониться (магазин работает до 21:00). 13-го числа звонили с "Комфи" и предлагают доставку на 14 июля... вдруг решили привезти... при разговоре я просила привезти на 10:00 утра. 14-го июля звонит служба доставки и сообщают, что машинку они привезут к 12:00 часам. Я была крайне возмущена... доставку задержали на 5 дней, ещё она мне условия ставит... Иду в магазин разобраться с доставкой товара. Директор Ольга, выслушала меня. С трудом дозвонилась в службу доставки - выясняется, что я отказалась от товара. Ольга договаривается с кем-то о доставке товара. Ладно... везите... Привезли машинку на... "Волге", а как же грузовая машина. На "Волге" можно было бы привезти и раньше, и не ругаться. Сразу мне подключают стиральную машину и включают пробную "быструю стирку". Работает. Но... при подключении сотрудник магазина откручивал солевой фильтр и прикрутил его на место. В этом месте капает вода. Звоню этим же ребятам - КАПАЕТ! Мы передадим... Звоню директору Ольге - КАПАЕТ! В ответ - тишина. Звоню на горячую линию - КАПАЕТ! Сервисная служба оформляет заявку - "Ждите мастера", при этом мне сообщили, что со мной свяжется мастер, чтобы договориться когда я смогу его "встретить". Жду... субботу, воскресенье, понедельник... В понедельник, это уже было 16 июля мне звонит моя мама и говорит, что пришел мастер. А как же предварительный звонок? Пытаемся поговорить в телефонном режиме с мастером - на что я слышу, что воды нет и зачем вы меня вызвали... И какое право имели сотрудники подключать стиральную машину, кроме него одного. Нахамив женщине в возрасте - ушел. Откуда я знаю, кто имеет право подключать машины. Если было оговорено, что доставка вместе с установкой. Еду после работы в магазин. Ольга выходная... Разговариваю с заместителем, оформляем вызов мастера. Мастера нет, оказывается я сделала заявку и я же оказалась. Я возмущена! При каждом обращении в магазин и на горячую линию прошу забрать товар, если не можете устранить течь. Такие звонки - разговоры длятся с понедельника 16 июля. Мне могут не позвонить, а могут и позвонить - "Здравствуйте! Это компания "Комфи"! У Вас есть минута? Вы можете говорить?" (уже выучила наизусть). Толку НОЛЬ!!! Только разговоры. Выясняется, что мастер не подключает солевые фильтры. Зачем его подключать, он стоит на той трубе более 15 лет. Если ваш сотрудник его открутил и прикрутил, то все претензии к сотруднику, который занимался этим. В условиях при подключении стиральных и посудомоечных машин указано про доступ к подаче воды. Все есть. Выполните качественно эту работу. По сей день и час течь не устранена - фильтр мешает! Не соблюдается обслуживание по доставке и установкеМастер - хам!Решают за покупателей сами - надо или не надо?