Сбермаркет

Заказала на мероприятие детям шоколадки из Ашана. Заказ начали собирать только через сутки. Выбрала доставку в офис в определённое время. Ко времени не привезли. В ответ тишина. В службе поддержки извинялись, выслали промокод. Но я уже все про этот сервис поняла. Я привыкла к хорошим сервисам, таким как у Вкус вилл. Больше услугами Сбера не воспользуюсь. За то, что курьер опаздывает, не предупреждает и гуляет непонятно где с оплаченным заказом на 15 тыс. оценка сервису - 1 (единица).

Дважды делал заказ продукт через сбермаркет и не разу доставка не была осуществлена вообще. Сами отменяют заказ, без каких либо объяснений или извинений. Возврат денег происходит только на 6-7 дней. Вводят людей в заблуждение относительно доставки заказа и сборки. На втором заказе решил забрать оплаченные мной продукты из магазина самостоятельно, но и здесь было отказано без объяснения каких-либо причин. То есть, если запланировали какое-то мероприятие, то можно просто попасть в просак. Останетесь и без продуктов и без потраченных денег (временно конечно). Но в итоге потратиться придется в двойне.Не рекомендую вообще использовать данный маркет, по доставке продуктов питания.

Заказал я значит сумку в подарок, доставили за 7 дней что ужас как долго, логистики ни какой, посылка не отслеживается ни на каком этапе, пришла сумка (не дешёвая) начал проверять на оригинал, оказалось что сумка была куплены на дешёвом китайском сайте, тоесть подделка, сумка вся потрепанная и бу, отказался от посылки и тут началось самое интересное, 4 дня висел статус отказ от посылки потом статус поменялся на,, отменен,, прочитал что возврат средств от 2 до 10 дней, думаю ну ок, через ещё 5 дней приходит на почту чек якобы все ок деньги пришли, захожу в сбер онлайн а денег нет, на что поддержка отвечает будем разбираться ждите ещё две недели, люди подумайте сто раз перед тем что то заказывать у них, не ведитесь на бонусы

Что за услуги такие, зачем звонить все доступно в приложении и смс приходят так ещё звонят, как будто телефон попадает после заказа к мошенникам, заказывать не буду удалю приложение, что бы избавиться от навязчивых звонков, УЖАС

Почему такая оценка? Отличный сервис, если лень в магазин идти или он далеко. Из минусов только иногда нет товара... В общем я постоянный клиент мне все нравится

Сбермаркет не пытается решить возникающие проблемы, а отписывается стандартными фразами типа "нам очень жаль". Отвечают не люди а боты. В конечном итоге возникшие проблемы реально не решаются...При наличие контактов туда никто не пишет/не звонит. Только здесь создаётся видимость "внимательного отношения" к клиентам.

Оценка 1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 1/5 2/5 3/5 4/5 5/5

Заказ H86790728383 от 13 декабря отменен по инициативе СберМаркета, деньги с карты списали. И уже почти неделю не могу добится возврата

Делаю заказ. При оформлении указано. что привезут в течении 30-60 минут. Оформляю, плачу. Время доставки подходит, ее нет. Связываюсь с оператором. Обещают привезти чуть попозже. Ок. Жду. Звонит автоинформатор. Обещает привезти заказ через полчаса. И через 15 минут после его звонка мне отменяют заказ. Деньги придут в течении 3 дней. Номер заказа H92193606577. Прождали несколько часов. Ни денег ни продуктов .Следующий день. Открываю сайт сбермаркета. Радостно сообщает мне "заказывай. Доставка в течении 30-60 мин". Ок. Заказываю в 9:30 с доставкой на 15:00. Оплачиваю. ЗА прошлый заказ деньги так и не вернулись еще. Подходит время доставки. Тишина. Звоню операторы. ГДЕ? Ждите будет, задерживается. Чую подвох. Прошу старшего оператора. Та сообщает мне, что "курьеров нет и доставки не будет". Причем на сайте все таки же висит "доставка 30-60мин". Высказал свое негодование. Но оператор" все понимает, но сделать ничего не может ".После разговора с опеартором заказ отменяют. Заказ № H09960097544 .Итог. Ни денег, ни продуктов. А кушать хочется. Имеете желание заказать- острожно. Рискуете остаться голодным. Теперь 3 дня ждать деньги. И вопрос стоит ли дальше с ними работать ?Подробнее на Отзовик:

Постоянно подводят, отменяют доставку . И это из раза в раз! Заказала продукты в 16.00. Потратила время , накидала в корзину , позвонил сборщик еще потратил мое время. В итоге ближе к 23.00 я стала выяснять где мой заказ .. . В итоге опять не доставят! Как можно рассчитать на эту контору , которая не может выполнить элементарную работу и свои обязательства? Я за это время уже могла бы 100 раз купить продукты и не расчитывать на этих разгильдяев . Причем деньги они с карты сняли ! А вернут в течении 3-х дней . Ужасная компания!!!

Халатность сотрудников. Не владеют информацией. Клиентоориентированность на нуле. Продать можно все, но только один раз. Так и здесь.Сделала заказ через приложение СберМаркет. Товар забирала самовывозом. По приезду домой обнаружила, что положили не тот товар. Позвонила в службу поддержки, на что мне ответили, что можно будет обменять товар, для этого оформите заявку в приложении. Выполнила эти действия, оператор уточнила в какое время будет удобнее подъехать для обмена. Не очень удобно было это мотаться туда сюда, но других вариантов не было и я согласись, написала по времени... и тут мне отвечает другой оператор и говорит, что обмен не возможен, как и возврат, что им очень жаль и на этом всё. В итоге потратила время и нервы, а итога нет. Проблему не решили.

Не начисляют бонусы и отписываются, что якобы их уже начислили. При запросе когда, куда и за какой заказ начислили, закрывают заявку и желают хорошего дня. Приложение удалила и всем советую.Мало того, что товары все с завышенной ценой ( Вкусвил дешевле доставку в самом магазине заказать), так ещё и обманывают на акциях.

Ужасная работа сервиса. Операторы не владеют информацией, или намеренно врут. Говорят одно, на деле совсем другое. То не могут дозвониться до курьера или магазин, тут же сообщают что нет товара. Наличие товара всегда под вопросом. Не все довозят, обещают довезти, и на два дня пропадают. УЖАС. Сплошной негатив!!!

в магазине окей была замечательная доставка,за три года замечаний не было трудилсяи четко.А теперь пришли эти ужасные не-до-работники со сбер маркета еще не одной нормальной доставки не было и с каждым разом все хуже и хуже.Репутацию ОКЕЯ совсем убили.

Заказала доставку за Три !!! дня , деньги списали сразу , накануне вечером мне сообщают , что мы не сможем вам ничего привезти , предновогодние дни , большой ажиотаж у нас . Никаких изменений , ничего!!! Это за три недели до Нового года вы так людей кидаете , а что дальше, ближе к празднику будет ?

Ужасно!Купила 2 сертификата по 500 рублей в подарок подруге, а оказалось, что они в нашем регионе не действуют! Блять, нормально!!! Думаете мне деньги вернули? Хрен! Одни вежливые отписки. Свинство! Подарила 1000 рублей компании, услугу не оказали. Больше я не ваш клиент!!!

Заказ H86790728383 приняли, сразу списали деньги. Отменили в последний момент (подвели!!!). Пятый день не могу получить обратно деньги - в чате врут, что "забыли отправить", поддержка вешает на ожидание.

И опять пишу, что сделал заказ, треть заказа просто отменили (не уведомив меня, хотя это было указано), треть заказа заменили на самые дешевые и неликвидные товары .. Жутко .. трудился сервис хорошо, и даже отлично, но только до начала 2023 года .. далее с каждым разом все хуже и хуже ... Писать нет смысла - одни отписки и дежурные фразы, по телефону тоже ... А сегодня вообще телефонная служба недоступна

Мало того что 2 раза не привезли, так первый раз хотя бы позвонили впритык к времени доставки, извинились. Перенесли на другой день. Так во второй раз просто отменили написав что не смогли дозвониться. Но никаких звонков и сообщений не было. 2 раза я приезжала издалека. Второй раз, ожидая подвоха, позвонила заранее, за 2 часа, спросить - будет ли заказ. Заверили, что всё будет. Как можно так по свински относиться к людям? Впервые столкнулась с этим сервисом. И никому не посоветую. Пусть все, кто так относятся к клиентам останутся без премий и добрых слов!

Пользуемся сбермаркетом уже не первый год, за это время сформировалось чесное мнение о работе и доставке. Если описать сбермаркет одним словом- ужасный сервис. Уже не в первый раз сталкиваемся с проблемой- не внимательность персонала и не способность смотреть в примечании и список товаров, заказываем одно, по итого получаем совершенно другой продукт. Ладно если бы это произошло один раз, но из 10 доставок правильно привозят только 2. Неоднократно обращались в поддержку, думали они хоть как то решат эту проблему, но они не только не вошли в наше положение ( главного продукта на кухне) а так же усугубили ситуацию и перевели нас на бота, который начал рекламировать их компанию. Решили позвонить второй раз, ситуация в принципе не поменялась, консультант выслушал нашу проблему и перевел на другого консультанта. После нескольких неудачных звонков, сбермаркет пришел к выводу что проблема не существенная и никак ее решать не надо, а кафе обойдется без лапши. Единственное за что можно поблагодарить, это то что нам вернуть деньги за продукт, а не за доставку на которую мы тоже потратились, зря.

Заказала 4 бутылки шампанского к Новому году. Вместо полусладкого положили брют ( просто полусладкое кончилось, а клиенту не надо об этом говорить). Заметила, что не то шампанское не сразу, не выходя из магазина увидела и решила поменять. Вдруг две бутылки просто на глазах у всех взрываются у меня в руках. В итоге испорченная обувь, больше часа разбирательств и просмотр камер (что оно само взорвалось, а не я его долбанула) и никто не собирается ни менять, ни возвращать деньги. Менеджеры говорят: пишите через приложение претензию или звоните на горячую линию. На горячей линии говорят много раз извините, но помочь ни чем не можем!!! В магазине оно просто не бьется на возврат, потому что при взрыве попортилась акцизная марка. Не рекомендую никому заказывать через сбермаркет!!! Они не несут за товар ответственности, ссылаясь на магазин. Магазин при этом говорит, что если бы я купила в магазине, а не через Сбермаркет, то был бы другой разговор. А так я купила не у них!!!

сегодня мне привезли такой товар и на моё обращение ответили, что это нормально, товар в порядке.

Номер заказа H77026397233 от 16.12.2023!!!! сервис просто ужасный, как был 3 года назад, так и остался. Вчера час сидели выбирали товар в магазине, до бесплатной доставки столько -то, добрали, оформляем, ой, доставка 390!!! Рублей, если хотите бесплатно, то будет завтра. Ок, выбираем на завтра. Сегодня проверяю, какой статус заказа-ищем сборщика ( при том , что время доставки с 11 (время 11), ок,ждем дальше. Пропустили звонок, тут же перезваниваю, поговори с роботом, потом дождись оператора, сейчас узнаю, да, у вас там по заказу отсутствуют ключевые позиции, вот хотели узнать, что делать, говорю, конечно, спустя сутки после оформления решили таки собрать, давайте соединю со сборщиком-давайте. В итоге в это время сама захожу в приложение и вижу, что заказ отменен? В смысле отменен?????ну у вас не было ключевых позиций ! И что, мы не первый раз оформляли, их просто удаляют из заказа и везут, что есть. Давайте посмотрим, чего не было в заказе, давайте, ой, из 15 позиций нет 15!!! Серьезно????!!!так может пора уже какие то системы резервов создать и отгружать по остаткам реальным, а не которые отображаются в какой то мифической системе, где все есть! Не тратьте ваши время и нервы-все равно окажетесь без заказа!!да , говорит оператор заученные дежурные фразы, неприятная ситуация, вы можете переоформить! Серьезно??чтобы спустя сутки опять сказали, что ничего нет в наличии?И так не первый раз. А вот если ты заказываешь не просто на каждый день, а к какому-то торжеству и событию???ой, а товара нет. СТОЛЬКО НЕРВОВ Я НЕ ТРАТИЛА ДАВНО!!

Один из монстров доставки, если можно так выразиться. Можно купить онлайн продукты в любимых супермаркетах, Сбербанк сотрудничает с самыми популярными сетями. Заказ можно сделать в несколько кликов с помощью мобильного приложения, раз-два и готово, вот только доставки иногда приходится дожидаться часами, но что поделать, заказов, видимо, очень много. телефон для обратной связи 89244557888 Эржена Сергеевна.

Мною был сделан заказ H8208443726310 декабря была доставка с оплатой по факту. Но привезли индейку 2 кг с итекающим сроком годности, хотя я писала и в комментариях о том, чтобы сроки были свежими, ну и вообще сбермаркет общещает, что товары со сроком менее 60% от даты производства не возит. Позвонила на горячую линию, сказали мол отдавайте товар карьеру, но вот оплатить надо сейчас весь заказ , а деньги вернут в течении трёх дней. Далее надо было составить заявку на возврат. И тут началось. То операторы не видят заказа( эта ситуация была не раз), то ошибка возврата произошла и надо делать вручную, то как написал мне оператор, якобы со дня оплаты прошло 30 дней.... Ну вообще бред. То операторв говорят, что нужно подтверждение от метро, что точно товар не получала я. Хотя это вообще меня как клиента не должно волновать, тк товар забрали, далее я за него не несу ответственность! И так каждый день ерунда. Они даже чека не дали на заказ и на возврат. Самое противное, что операторы каждый раз говорят резную информацию. Из чего точно следует, что денег возвращать не хотят!!??Только дают какие-то купоны с условиями, что типо закажи ещё на большую сумму, оплати доставку и сборку, и дают в целом купоны номинал которых меньше суммы воврата . Вы, уважаемые, воры и мошенники! Не советую никому пользоваться данным сервисом!!! Так то с нашими ценами то 2 кг индейки это много..

как же устали от сбермаркетплейса:худший сервис,ужасная доставка ,до службы поддержки не дозвониться,там бот,доставку задерживают уже в н-ый раз.Пользуюсь только из-за бонусов,но столько негатива не было ни от одного сервиса в инете!!!!

15.12.23 заказали через сбермаркет в маг. Лента. Заказ был собран к 12-00. Доставка должна быть с 16- 00 до 19-00. Но всё время отписывались что нет курьеров пока не написала на гор линию, курьер нашёлся к 21-00. Ещё и нагрубил.

Заказал долбанную минеральную воду, сделав первый заказ. Сразу заблочили и отменили подтвержденный заказ, что противоречит законодательству РФ. Не связывайтесь, первая линия полный отстой , ничего не знают и каждый последующий специалист говорит другую , не связанную с первым информацию

Добрый день. Делала заказ в сбермаркет H31528298308 Деньги списали два раза в момент заказа и в момент сборки на следующий день. Прошло больше недели, деньги так и не вернули. В который раз подводит сервис. В один из прошлых Разов вообще заказ не доставили, поставили статус "доставлен", сумму вернули после множественных обращений.

Крайне неприятная ситуация произошла 15 декабря при использовании данного сервиса. Планируя заранее проведение праздничного вечера, было принято решение воспользоваться доставкой готовой еды из любимого ресторана с помощью Сбермаркета. Доставка заказа неоднократно откладывалась, а за 30 минут до назначенного времени заказ и вовсе был отменен. Как пояснили в поддержке случился форс-мажор с курьером. Никакого решения проблемы нам не было предложено, кроме как самостоятельно связаться с рестораном. Возникает вопрос, почему нельзя было заменить курьера либо изменить способ доставки на самовывоз, учитывая, что ресторан находится в шаговой доступности от дома. В итоге вопрос о самовывозе был самостоятельно решен с рестораном, который в качестве извинения сделал хорошую скидку, хотя проблема возникла не по их вине. Накопленными бонусами " Спасибо " не удалось воспользоваться. К приходу гостей мы едва не остались с пустым столом и испорченным настроением. При планировании важных мероприятий не стоит полностью полагаться на данный сервис, всегда имейте запасной вариант .