Дичь полная, а не компания. Чувствую, что потеряли посылку. Ибо должна была прийти 04.03, обратившись в чат, ответ был никто ниче не знает, который меня просто убил, на*рена вы вообще тогда нужны если ниче не знаете, так бы и говорили прямо, что мы кидаем людей и не будем разбираться ни в чем и не хотим. В итоге с какого-то потолка вообще мне пишут в чате мол ещё 2-3 рабочих дня, в смысле? Откуда эта информация если вы ниче не знаете? Какие ещё 2-3 рабочих дня???? Испоганили 8 марта. И самое главное никакие голословные извинения меня не устроят, можете их при себе оставить, только в виде денежного возврата в размере стоимости товара, который очень дорогой. Отправителю я также уже написала что сильно пожалела что воспользовалась этой доставкой и чтобы отправитель отказался также. В итоге вот теперь думаю куда бежать в какие инстанции лучше писать звонить, наверное во все и сразу! Люди, если вам дороги ваши нервы и деньги, обходите эту контору километрами.
Обещали привезти посылку сегодня, набрали днем со словами "доставку перенесли на завтра, т.к. курьер не смог дозвониться до вас и уехал"Только вот звонков и в помине не было, я по телефону девушке сказала, что в другой день доставка меня не устраивает, т.к. я банально уеду из города и просила связаться с курьером и попробовать все же доставить посылку сегодняМне обещались перезвонить... Тишина.Через час оставила еще одну такую же заявку на разбирательство проблемыТишина.В итоге спустя 3-4 заявки и почти 6 часов ожидания -- мне никто не перезвонил и посылку я так и не получилаКак теперь ее получить я без понятия и больше не обращусь в данную компанию. Почта России и то, работает на 10 из 10
Отвратительная работа. Организация Boxberry в г. Москва приняла посылку, сортировочный пункт города отправителя посылка прошла, никаких претензий ни по весу ни по габаритам не возникло, хотелось бы дополнить, что взвесить и проверить в пункте отправки нет возможности, коробы для отправки отсутствуют. Все это делают уже на сортировочном пункте. Отправили в город получателя, зато в городе получателя сортировочный пункт решил что посылка не соответствует и отправил ее обратно. Впервый раз с таким бардаком в работе встретилась, нет чтобы сделать перерасчет они отправляют обратно. Я являюсь получателем, который потерял время а посылки не получил. Это пол беды. Так вернувшись в пункт отправления и там посылку не выдают уже отправителю ссылаясь на негабаритность и начинают какие то разбирательства. Хотя ни раз звонили им и писали в чат для уточнения информации можно ли забрать посылку и не возникнет ли проблем. Специалисты уверили что можно забирать все в порядке посылка ожидает в пункте выдачи. Сейчас информации по срокам не предоставляют, в чем разбираются не понятно. Еще и за не оказанную услугу необходимо внести будет оплату. Рекомендовать пользоваться их услугами не стану ни кому.
Заказал доставку из Москвы в Санкт-Петербург. Заплатил 400р. Почтой России было даже дешевле и скорее всего надёжнее (Часто пользуюсь их услугами). Боксбери прислали СМС ожидайте 03.03.21 с 09до 18. Прождал весь день, так и не приехали. Вечером прилетает смс извините завтра будет доставка с 09 до 18. Хорошо, не иду на работу ожидаю весь день, так ни кто и не приехал. Ни сообщений ни звонков и т.д. Руководство Боксбери, давайте мы все уволимся с работы и будем ждать свои посылки, когда вы соизволите их доставить. Безобразная работа компании, больше отправлять посылки через неё не буду и коллегам дам соответствующую рекомендацию. Для проверки собственной работы, обратите внимание на заказ 11094.
с 11 февраля служба розыска не может найти отправления. Каждый раз откладывают сроки . Сегодня перенесли на 18 марта. Неужели не ясно, что посылки уже не найдут.
Дважды наступила на одни и те же грабли, отправляя рюпосылки дочери в Сочи... Первый раз отправила документы детские, чтоб устроить детей в школу и садик, несколько раз дочь приезжала забрать посылку, но её ей не отдавали, говорили оплачивайте, хоть посылка была полностью оплачена, дочь не могла устроить ребёнка в садик без документов, в связи с чем мропу кпла работу, сидела дома, второй раз не отдают посылку уже три недели, говорят оплачивайте, хотя все было оплачено, потом говорят не отдадим посылку, потому, что переезжаем на Макаренко и так каждый день, что то придумывают, но посылку не отдают... Прошу срочно принять меры...!!!
Из Анапы в Москву отправила две посылки, одну в сумке, которая пришла в срок, а вот вторая в коробке Боксберри не пришла, курьер сказал "позже". После моего звонка через два дня узнать, где моя посылка мне сообщили, что коробка повреждена и идет разбирательство. Записали, что было в коробке и сообщили дату рассмотрения 25 марта, посылка была отправлена 24 февраля накладная №0000444002618. Я сказала что хочу приехать на склад где находится моя посылка и посмотреть, что там осталось и в каком виде коробка, мне было отказано "нельзя до конца разбирательства", видимо еще не все украли. Телефон отдела претензий не дают и узнать кто конкретно занимается моей посылкой не возможно. Засекреченная компания до такой степени, что не возможно посмотреть свои собственные вещи. Если нельзя увидеть, сообщите хотя бы что там осталось, если осталось что-нибудь. В отзывах прочитала, что потом придет сообщение, что посылка утилизированна так как вышли сроки хранения на складе, боюсь что меня ждет такая же учесть, придется судиться.
Работой Boxberry я доволен, сколько раз пользовался их услугами и всегда порядок)) Вся информация косаема посылок есть в личном кабинете, тут же можно и самому накладную создать – мне такй вариант услуг подходит. Ни разу такого не было что бы мои посылки где-то затерялись, а их я получаю не мало))
Указанная дата доставки не совпадает с фактической! На горячей линии ответов четких нет, никто ничего не знает! Отвратительно отслеживается трек. Не советую пользоваться услугами этой компании!!!
Очень долгая доставка . Расстояние доставки 230 км , время доставки 6 дней. Перед этим заказывал доставку на дом , не доставили пришлось ехать в офис.Не буду больше отправлять и другим не посоветую.
Заказ №0000164642033 по адресу Пункт выдачи 142001, Домодедово г, Северный мкр, Гагарина ул, д.45, ИП Жура..... Галина Георгиевна не выдала посылку, т. к. при себе не было телефона с номером 8...7871670, ей представил паспорт и трек-номер, но она сослалась на код который отправила. Первый случай был когда я хотел отправить тубу диаметром 5 см и длиной 154 см, вначале позвонил в Боксбери на основной номер, сказали всё нормально приносите, когда принёс в пункт эта Жура..... померяла и сказала до 150 см... Я инвалид, мне тяжело ходить. Но этой даме всё до лампочки и такое она мне устраивает не в первый раз!!! А если бы я поменял за это время номер совсем!!!??? Буду писать в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Доставку документов "до двери" не выполнили.350 рублей за невыполненную доставку и 270 рублей за возврат документов в руки. 620 рублей за нулевой результат - Молодцы, Так держать. У Вас будет много клиентов.
23.11.2020 я отправил посылку № 0000162360087. В процессе доставки посылка была повреждена курьером боксберри. Посылка вернулась в Подольск и оператор горячей линии сообщила о том, что я могу написать претензию на компенсацию, и посылка до окончания разбирательства должна находиться на складе боксберри. 27.11.2020 я написал жалобу на компенсацию, отправил фото по дополнительному запросу. Мое обращение долго рассматривали, сроки постоянно переносили и только в 28 января 2021 года оператор мне сообщил, что в компенсации мне отказано. Я попросил вернуть мне мою посылку, на что мне оператор ответил, что моя посылка утилизирована. Это при том, что компания боксберри была обязана сохранить посылку до окончания разбирательств о повреждении товара. В этот же день через VK и Инстаграм я обратился в боксбери, мне обещали помочь, но просили подождать еще месяц. Сегодня, 25.02.2021 года мне пришел ответ:Служба доставки Boxberry, сегодня в 12:55Денис, добрый день. Посылка были утилизирована по истечению срока хранения. Компенсация не предусмотрена, поскольку посылку утилизировали позднее, чем было окончено разбирательство по повреждению заказа, вернее, его даже начать не удалось - от вас не получили фотографий повреждения груза на почте.Я написал опровержение:Давайте по порядку:1. О том, что посылка утилизирована сообщил мне молодой человек (оператор) по телефону, когда звонил мне сказать что в компенсации мне отказано. То есть сразу после того, как он мне сообщил об отказе в компенсации я попросил его вернуть мне МОЮ посылку, на что он мне ответил что её больше нет. Согласно правилам вашей компании поврежденая посылка не передаётся отправителю до окончания разбирательства. В нашем случае меня поставили перед фактом - в компенсации отказали (хотя посылка и содержимое были повреждены вашими некомпетентными курьерами) и сразу же, в этом же телефонном разговоре, сообщили о утилизации моей посылки. Так в какой момент и где я её должен был забрать?2. Фотографии в количестве 14 штук были отправлены в вашу компанию 27 ноября 2020 года. После этого я неоднократно связывался с вашими операторами и две девушки подтвердили их получение, и факт того, что фото были прикреплены в базе к моей заявки. Скриншот письма так же направляю вам!Так поясните мне, в чем же моя вина? В какой момент мне нужно было забрать мою посылку поврежденную сотрудниками компании боксберри? Кто мне должен был сообщить о том, что я могу забрать посылку?В ответ меня просто заблокировали и на мои письма стал отвечать робот.В дополнение чуть позже в инстаграм мне написали следующее:Добрый день. Да, заказ действительно утилизирован, был утилизирован еще 8.12. Посылка утилизирована по истечению срока хранения. Вернуть посылку уже невозможно. Запрос в отдел претензии закрыт с ответом, что компенсация не предусмотрена. Могу со своей стороны направить еще один запрос по этому поводу. Но маловероятно, что мы получим какой-либо другой ответ, увы. Спасибо тому, кто сказал правду - посылка давно утилизирована. Только зачем нужно было делать вид псевдопомощи? К чему этот цирк?
Для меня Boxberry это прежде всего удобно и быстро)) Если сравнивать с другими службами доставки, то с ними у меня не было никаких проблем: и все вовремя и целое доставлялось, я уже молчу какой удобный личный кабинет))) Поэтому меня лично все устраивает и службу доставки менять не собираюсь. А на мелкие косяки я просто не обращаю внимание!
По наивности решил воспользоваться Авито доставкой из СПБ в Москву. Вроде проще маршрута быть не может, за семь часов спокойно доехать можно на автомобиле даже. Но это в нормальной жизни, а не в случае с Боксбери.Приняли посылку 18.02.21Планируемая дата доставки была 19.02.21Ну, думаю, вроде нормальные сроки, Почта РОссии за это же время примерно уже доставляла.Не тут то было.Авито прислало сообщение -"Заказ в пути. Ориентировочная дата доставки — до 23 февраля."Что пишет сайт Боксбери:_____________Заказ передан на доставкуApplied for delivery18.02.21 (15:06)______________________Отправлен на сортировочный терминалSent to the sorting terminal19.02.21 (11:27)________________________________Ожидает отправки в город ПолучателяThe parcel awaiting for dispatch to the recipient city19.02.21 (20:07)______________________________________В пути в город ПолучателяIn transit to the recipient city20.02.21 (21:06)На данный момент это всё. Сегодня уже 23.02.21 с 20.02.21 никаких движений груза, похоже больше не было, водитель Боксбери на веловипеде по снегу уже три дня и три ночи едет из Питера в Москву и путь ещё не близкий.Сегодня, 23 февраля, Авито прислало сообщение -"К сожалению, заказ задерживается. Ориентировочная дата доставки — до 25 февраля"Кто бы сомневался.Вопрос к Авито, - а по какому критерию они в логистического партнера выбрали Боксбери? Боксбери ж не потянул, это очевидно. Наверное, решили похоронить еще до рождения проект под названием Авито -доставка.
Оформил на сайте отправление на этот пункт Боксбери. Хамка на приёме, ничего не знает. Как принять не знает. Хамит и выгоняет. Бейджа нет. Назвалась Викой( думаю вымышленное имя). Неадекватная. Не советую обращаться к ним.
заказал заказ дата доставки за 2 дня а жду а а сейчас пишут что уже больше недели заказ пришёл в город за 2 дня а вод курьер по челябинску доставляет за 5 дней больше некогда у них не закажу и не кому не посоветую луче через почту россии заказывать
Заказы из интернет-магазинов можно получать разными службами доставки. Многие магазины предлагают самому выбрать службу и если есть такой выбор, я всегда за Boxberry. По опыту - сроки у них как у всех, но они в основном соблюдаются. у меня обычно совпадает, еще не было такого, что ждешь посылку 10-го, а привезут ее в лучшем случае 15-го.
Отправляю не первый раз и постоянно обещанный срок доставки в три дня доходит до 6-7 дней. отслеживая посылку наблюдал как пять дней посылка до СПБ именно шла!
Оформила заказ в Spadream #115813 от 18.02.2021 г. Доставка boxberry должна была быть 19.02.21 г. (по информации, указанной на официальном сайте курьерской службы). Полчаса назад меня набрал курьер, Полетаев Александр Сергеевич, безапелляционным тоном заявил, что доставки сегодня не будет, так как у него сломалась машина. Я ему ответила, что данный заказ мне необходим был именно сегодня, в связи с тем, что он явлется подарком на день рождения. На что курьер хамски заявил: "Я вам всё сказал. Если надо сегодня - приезжайте и забирайте свой заказ самостоятельно". В конце концов есть метро, курьер мог бы довети заказ на общественном транспорте. Можно вызвать другие машины и перехватить у данного курьера его заказы. Вариант здесь явно не один. Набрала горячую линию, специалист Виктория, доб. 51-76 также отказалась помогать в решении проблемы, отказалась называть фамилию и со скрипом озвучила № зафиксированного мной обращения (№5553920).Репутация? Не, не слышали.Не рекомендую !
Моя посылка лежит в пункте выдачи уже 6 дней, ее никак не отправят, сам пункт закрылся и не работает. Сказали, что решат проблему и до сих пор тишина. Посылка так и лежит в пункте, ее не отправители, мне не перезванивают и ничего не решаешься. Безобразное отношение к клиентам. Больше никогда не буду пользоваться этими услугами, все очень плохо!!!
При любых расстояниях до пункта получения доставляют в срок. Даже во Владик отправлял несколько раз из Москвы, 8 рабочих дней в пути и посылка у получателя. Задержек не бывает. Смс-ки отправляют о прибытии, что тоже удобно, кто не хочет постоянно сам следить, где там его посылка.
После очередной неудачной попытки почты россии, решил выбрать оплачиваемую доставку с айхерб, но к моему неприятному удивлению, оказалось, что тут все еще хуже... заказ просто повис на таможне и целую неделю никак оттуда не выйдет, обычно в почте россии, не смотря на ее отвратительный сервис посылки по крайней мере проходят таможню не более пары дней, тут же какая то беда.... Для меня не очень понятно почему разница для варианта с оплачиваемой доставкой оказалось еще хуже, почему этот сервис решил, что данная услуга должна стоить денег, раз функционирование оказывается хуже бесплатной доставки. заказ- 656141959-0
Мне из интернет-магазина большой заказ разделили на 3. Очень переживала, что что-то да потеряется, а у меня там были подарки близким и хотелось и соблюдения сроков, и чтобы все дошло. Прям ночи не спала. А оказалось зря. Все дошло, все целое и главное, что не опоздали. Правда приходило все прям друг за другом, 10,11 и 12 числа. Но тут уже претензия к интернет-магазину - непонятно было, зачем эта дележка. Я за каждой посылкой не ходила, дождалась последнюю и получила все 3 коробки сразу.
09.02.2021 службой Boxberry ru. мне из-за рубежа были доставлены 2 посылки. В одной из них (заказ 40143824) оказалось вложение (парфюмерия) которое я не заказывал. видимо по ошибке вложили чужой заказ. 09.02.2021 позвонил на телефон доверия Boxberry ru. 8 (499) 391-73-88. Барышня пообещала уточнить по моему вопросу и перезвонить. 10.02.2021 я опять перезвонил, сотрудник также пообещал и обратного ответа не произошло. 13.02.2021 снова набираю, ведь сроки идут, объясню ситуацию прошу через них связаться с интернет магазином, НЕТ!. О ни свою работу выполнили - доставили, а что доставили вообще не их забота. На вопрос помочь связаться с заказчиком (интернет-магазином) опять отказ не наша проблема. Вот деньги за доставку получить это всегда, а что-то еще помочь это не их проблема. Просто свинское отношение. А почитать их условия, обязательства, ответственность, то Boxberry ru ни за что не отвечает, все риски на себя берут те к то к ним обратился. Печаль!!! С такими Общество с Ограниченной Ответственностью Boxberry ru. и их наплодилось видимо много по стране. На просьбу дать контакт на лицо способное (руководитель) рассмотреть вопрос - отказ, ссылка на внутренние регламенты, просьбу представиться - отказ.
13 декабря 2020 отправила посылку из г. Братск в г. Омск . 18 января сама позвонила на горячую линию , так как никаких смс уведомлений не получатель , не отправитель не получали . На горячей линии оветили , что сегодня , то есть 18 января посылку отправили в Братск . 9 февраля пришла смс о том , что срок хранения посылки истекает через 2 дня в Братске . За возврат посылки с меня взяли 525 руб. Посылка при отправке была весом 4,5 кг пришла 3 кг . Видимо усохла за 2 месяца прогулок по России. Коробка была упакована в фирменный пакет , когда пакет вскрыли , увидели деформированную , изорванную коробку грязные , разованные плитки шоколада , ну и пнятно куда ушли 1,5 кг.это был новогодний подарок сыну . Не рекомендую пользоваться услугами этой службы .