Гроус рф

Технические проблемы на стороне сервера, вот и весь ответ, который я получила от старшего смены через сорок минут во внутреннем мессенджере, когда в первый же рабочий день, в прошлый вторник, попыталась достучаться до него. А до этого меня взяли на удаленку оператором чата, обещали гибкий график и легкую работу по готовым скриптам, без всяких холодных звонков. По факту CRM виснет постоянно, сообщения от пользователей грузятся с дикими задержками, интерфейс вылетает каждые полчаса. Шаблоны выдавали ошибку пятисотую, и я вручную копировала ответы для клиентов, сидя перед монитором с квадратной головой. Чаты падают лавиной, каждую минуту сыплются новые вопросы по бронированию, а ответить вовремя физически невозможно из-за тормозящего софта. При этом начальство требует соблюдать тайминг в сорок секунд, хотя система просто не успевает обрабатывать запросы. За первую неделю зарплату урезали наотрез, сослались на какие-то внутренние штрафы за просроченные тикеты, хотя зависания происходили по вине их же кривой платформы. Сидела до поздней ночи, перерабатывала сверхурочно и бесплатно, потому что закрыть смену без отчета нельзя. Обучения нормального не провели, кинули как котенка в воду, а теперь требуют невозможного от сотрудников на удаленке.

Наша компания наняла этих так называемых специалистов для срочной сверки цен и актуализации прайс-листов перед крупным сезонным обновлением интернет-магазина. Нам кровь из носу нужно было перепроверить около десяти тысяч наименований товаров за неделю, чтобы запустить рекламу. Заключили договор, внесли предоплату. В первые три дня на связь вообще никто не выходил, менеджер проекта игнорировал сообщения на почте. Когда мы начали бить тревогу, нам заявили, что у них обновляется команда исполнителей на удаленке. В итоге вместо обещанного готового файла Excel мы получили криво слепленную таблицу, где половина позиций сантехники была перепутана с крепежом. Оказалось, что операторы, которые обрабатывали наши данные, вообще не вникали в специфику и просто копировали текст вслепую. Из-за их халатности мы сорвали старт маркетинговой кампании и понесли прямые убытки. На наши претензии и требования исправить ошибки менеджеры отвечали шаблонными отписками, что всё сделано строго по регламенту. Переделывали всю базу своими силами по ночам. Абсолютная безответственность, низкий уровень контроля исполнителей и полное отсутствие сервиса для корпоративных заказчиков.