Отвратительный сервис у этой компании! Постоянно Дата заказа переносится, практически всегда приходят такие уведомления что часть заказа доставим сегодня а часть заказа вы получите через энное количество дней всегда по разному И на вопрос почему так происходит отвечают что на каком то из этапов возникла проблема А проблема скорее всего в том что нет грамотных руководителей которые могли бы наладить слаженную работу предприятия и сотрудников.
Хуже поддержки, чем в Озон, не видел. Я не могу "убить" сутки, чтобы получить ответ на самый простой ответ. На каждый вопрос, ответ ждать приходится и по 3 и по 8 часов.
Доставка и сроки отвратительные!!!!мало того что сами сроки очень долгие,наполнитель доставка неделя, так ещё и вовремя не доставляют, откладывают сроки каждый день!!!!
18 ноября сделала заказ на шампуни и кондиционеры, доставка назначена была на 20 ноября с 13.00 до 23.00. Утром этого дня пришло сообщение, о том, что часть товаров нет, на часть товаров перенесли дату доставки в одностороннем порядке, видимо «Озон» не считает нужным оповещать заранее смс- уведомлением и если бы не зашла в личный кабинет, то так и не узнала бы о переносе доставки на 21 ноября. Оставшаяся часть, это кондиционеры в основном, должна быть доставлена в срок, но зачем они без шампуней?! В заказе четко указано - шампунь и кондиционер!!! Конечно, отказ полный от всех позиций.
Не исполнение в срок своих обязательств, самый ужасный маркет Плейс по доставке! Не рекомендую, руководству вообще без разницы, что твориться у них! Жаль что не все склады у них сгорели!!! Может задумались бы!
Как и всех такая же проблема ,сроки продлевают ,потом пишут что все трвар будет доставлен в срок,переносов больше не будет . Но потом бац и вообще не понятно когда доставят. Ответы по шаблону.Чтоб ещё раз что то заказать на озон ,точно нет. И другим не советую. Обманут ведь деньги то они получили,а товар не понятно где и что с ним!
Заказала сумку дамскую почти за 8000₽.Обещали доставить курьером на дом17ноября-доставка переносится. 18 ноября отвечают,что очень стараются,но опять переносится,хотя уде вчера было сообщение,что товар у курьера.Сегодня,19 ноября,все повторяется…Предполагаю,что это надолго.По глупости ещё оплачены 2 заказа—скорее. всего история повторится.Заказывала на Яндекс маркете-все четко,есть обратная связь,интересуются все ли нормально.С Озоном нет возможности связаться-телефона нет,в чате бот,по электронке бот.Буду бороться до конца-лозотрон очередной! Муж смеётся—ну как твоя новая сумочка?Поленилась сходить в магазин.Но,малоуважаемый Озон,поживем -увидим
Заказала сумку,,сделала предоплату.В течение трёх дней робот сообщает,что товар у курьера,принесут с 14-00 до 23-00.Прошло три дня— курьер все несёт.. телефона горячей линии нет,в чате не отвечают.Деньги вывести с карточки Озон сложно.Такого отношения и развода ещё не встречала .Никогда не пользуйтесь услугами Озона
11.11 сломало их. Было сделано несколько заказов 10,12,13 ноября… сегодня 19 почти 20- ничего не доставлено. Служба поддержки - минус ноль. Курьеры трубку не берут. Был бы менее воспитан, описал бы все в нецензурной лексике . Был частым покупателем с 2013 года, но на этом прощаюсь с этим маркетплейсом.
Украли сертификат на немаленькую сумму!уже активирован кем-то..... Даритель никому больше его не отправлял кроме меня. В чате -пустые автоматические отписки
Неоднократно совершал заказ через этот "ШЛАКОВЫЙ" интернет магазин, постоянные переносы сроков доставки... это просто ужассс!!! Нет связи с оператором!!! Своевременно не оповещают о переносе сроков заказа!!!Друзья! никому не рекомендую совершать заказ через эту "помойку"!Это мое лично мое мнение...
Присоединяюсь ко всем плохим отзывам!!!!! Устраивают каждый месяц распродажи! И черные пятницы! А толку никокого. Невозможно ничего заказать , товар заканчивается через 0,000001 доли секунды. А тут удалось заказать 11.11. телефон за 6 999 рублей! Радости было!!!!! Подтвердили , оплатили. И началось ! То получите такого-то числа , то перенесли несколько раз , то отдали опять в сборку и т.д. А сегодня взяли и отменили. Было определенное колличество , люди заказали , оплатили , а куда же делись телефоны!???? Наверное себе забрали. А то , как туалетную бумагу всю рваную в отделе заказов получать , проблем нет с доставкой. А как дорогостоящий товар с распродажи. Вдруг через неделю проблема с доставкой произошла. Нонсенс!!!!!!
Раньше такой проблемы не было, примерно с октября сроки доставки постоянно срываются, могут переносить бесконечное количество раз. Никого не интересует в городе вообще человек в другой день доставки, удобно или нет, клиентоориентированность на нуле, к сожалению. Например, заказать памперсы и ждать их 10 дней, причём они в Москве, даже не в другом городе.
Даже одной звёзды жалко ставить!!! Ужасная компания. Первый раз на этом сайте заказала товар, 4 дня мурыжили с доставкой, а потом вообще вернули деньги.
Хотя на странице сайта приведена таблица размеров, вас никто не застрахует от товара совсем не понятного размера, например, на несколько размеров меньше! Несмотря на вроде бы правильные этикетки размеров на товаре и упаковке, по факту размер изделия может быть ЛЮБОЙ! как в лотерее, где скорее проиграешь! НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ У ЭТОГО ПРОДАВЦА ИЗ КИТАЯ.Мы добросовестно сделали заказ куртки именно того размера, который надо. Ждали 2 месяца. Это должна была быть куртка мужская 62 размера. Действительно, на упаковке стоит метка 7ХL. Но на деле оказалось, что куртка на несколько размеров меньше. Мой муж носит 58 размер. Прежде чем делать заказ куртки я дополнительно сняла все мерки у мужа в соответствии с таблицей размеров, которая была на странице, где производился заказ куртки. Мы заказали 62 размер, чтобы куртка была с запасом и свободна на теле. На примерке куртка еле сошлась и еле залезла на тело. По ощущениям это где-то 54-56 размер. Куртку невозможно носить. Куртку мы получали на почте. Попробовали сделать возврат И ВОТ НОВЫЙ СЮРПРИЗ! Назад куртку мы должны отправлять только по почте в Китай и снова платить свои деньги за доставку нерадивому продавцу! И ждать своих денег может быть тоже 2 месяца придётся!
7 ноября я оплатила в Озоне крем для лица в размере 2980р.Доставку запланировали на 11 ноября.Начиная с 11-го, доставку каждый день переносят на следующий день.Сегодня уже 19 ноября.На мою просьбу отменить заказ и вернуть мне мои же деньги- никакой реакции.Служба поддержки - боты и операторы как боты отписываются шаблонами фразами не реагируя на мои обращения, вопросы и просьбы.Вывод: с Озоном связываться опасно!
Ненадежный магазин, заказы отменяют, привозят не все. Смысл в скидках, когда привозят не то, отменяют заказ, и предлагают повторить. Цена то уже не та.
Отвратительный стал сервис у Озон! Ни в чате,ни в поддержке ,ничего не добьёшься. Если на секунду появится оператор , также за секунду исчезнет ,так и не успеешь ничего выяснить . Купила фильтр неделю назад ,должны были доставить через несколько дней. И вот ,четвёртый день подряд, переносят доставку, с отпиской ,не успеваем, возникли трудности на одном из этапов..... Ничего конкретного добиться не могу . Люди там не отвечают, только роботы ,шаблонами ....Самое неприятное в этом ,что приходится 4 дня сидеть дома ,и караулить . Перенос доставки они делают после 1500, а сама доставка с 1200 до 2200. Человек должен целый день сидеть и ждать ......Думаю ,это был мой последний заказ в Озоне....
Заказала стол! Доставку переносили дважды. В итоге 19.11.22 должна была быть доставка с 19 до 23. В этот день в 14-30 курьер отменил доставку якобы из-за моего отказа, но меня даже дома в это время не было!!! Мне никто не звонил! Деньги за товар отправили, а за доставку нет. Так меня обманули на 799 рублей. Техподдержка молчит
Заказала товар 20 октября и оплатила его , продавец сразу оговорил доставку 16 или 17 ноября курьерской службой! Сегодня 19 ноября у меня нет товар, служба поддержки отвечает отписками ,то я не оплатила доставку , то товар едет и так далее.... Сейчас мне предлагают забрать на почте!Я больше не буду пользоваться данным сервисом!И вам не советую!
Заказ должен был прийти 18.11.22, сейчас доставку перенесли на 23.11.22. Возмущает то, что деньги снимают сразу, а свои обязательства не торопятся исполнять. Верните оплату после получения. Сейчас купила бы в другом месте, но ждать возврата средств можно только после поступления товара. Не советую этот магазин: ни тебе нормальной доставки, ни тебе извинений за доставленные неудобства
2 дня потратила на попытки оформить посудомоечную машину. Ни курьером, ни в пункт доставки (2 города просмотрела) нет возможности. Если выбрать курьера, то груз более 35 кг и рекомендует выбрать пункт выдачи, а в них крупный габарит не принимают. И вот 2 дня переписываюсь с поддержкой в стиле " Я не дождался вашего уточнения"...факт - доставки крупногабаритных товаров в Ярославль нет ( это я узнаю спустя длительные нервные 2 суток в той же поддпржке). Бред. Я же не за бесплатно жду доставку. Другое дело ЯндексМаркет. 2 минуты и к двери через 2 дня прибудет, при чем не в сам Ярославль, а в пригород. Цена вопроса 2 т.р учитесь как работать надо )).
Компания 3 раза отменяла заказ от разных продавцов, при этом каждый последующий был дороже. Деньги возвращали на Озон счет. 4-ый я уже не рискнула делать, так как сумма скопилась не маленькая. Вывести средства не дают! Теперь без товара и без денег! ОЗОН буду удалять! Всем знакомым буду советывать не пользоваться!!!
Добрый день! Как всегда….просто нет слов. Срочно нужен был товар, написано было привезут вовремя и все на этом… четыре раза переносят доставку, курьеры на тел не отвечают.Один ответил и сказал, что не знает и вообще у него 100 заказов мне,что по каждому отвечать. Вопрос: для чего тогда номер курьера, как понять во сколько примерно привезут? Потому что курьеры из озона звонят за 20 мин. я что весь день должна сидеть дома, учитывая, что интервал времени большой с 12:00 до 22:00. У меня уже это не в первые, и это сообщение с извинением ничего не даёт. Столько минусов в работе озон, хочется писать и писать,почему то WB такого нет. Разберитесь с моим заказом 46723671-0059. А то его опять перенесли на 20 ноября. Но как показывает Практика, его потом отменят. жду ответа. Потому что ваш чат ничем помочь не может, только бот отвечает.
А служба поддержки вас будет просто игнорировать даже на PREMIUM подписке! Пишу, чтобы предостеречь вас от потери денег и обличить отвратительное отношение OZON к своим клиентам, совершенно дырявую безопасность системы платежей и тотальное отсутствие возможности связаться с компанией даже если ты на PREMIUM подписке! Рассказываю свой печальный опыт от 17 ноября 2022 года. 1. 10 ноября я ОПЛАТИЛ беговую дорожку за 45 685 рублей. Заплатил и забыл, предполагая, что доставят мне ее в срок. 2. Далее 17 ноября я зашел узнать ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ. Оказалось он отменен, а в личке было сообщение от магазина с просьбой связаться по телефону в whatsapp для "переоформления заказа и уточнения условий доставки" (скрин прилагается). 3. Я написал по номеру, там мне моментально ответили (в отличии от OZON), запросив номер заказа и банк с которого совершал оплату (скрин прилагается). 4. Дальше самое интересное как меня развели 62 400 рублей, то есть все деньги, которые лежали на карте OZON. "Менеджер магазина" в whatsapp, кстати с логотипом OZON, попросил прислать sms-код, который пришел от банка OZON.После того как я его отправил, мне написали что оплата не проходит и попросили код от банковской карты, который также сразу пришел в виде пуш-уведомления. Здесь я практически понял, что меня развели. Я зашел в приложение, в раздел карты OZON, и увидел два перевода по система быстрых платежей неизвестным мне людям, то есть к мошенникам. 5. Зная какая тормознутая поддержка в OZON, первое что я попытался сделать это найти номер куда можно позвонить. К сожалению, в компании решили полностью забить на клиентов, поэтому я нашел единственный номер +7 (800) 234 70 00, где автоответчик говорит "нам важно отвечать как можно быстрее, поэтому мы все перевели в чат". Верх цинизма и лицемерия от OZON. 6. Ок, я иду в чат. И что вы думаете? МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ 3 РАЗА ПОДРЯД (скрины прилагаются). Не то что бы совсем не ответили, нет, они все (операторы) здороваются, но когда понимают вашу ситуацию, то просто отключаются или закрывают диалог. Я понимаю, что облажался, однако, у меня есть несколько вопросов к OZON.ВОПРОС №1. ПОЧЕМУ НА ВАШЕЙ ПЛАТФОРМЕ МАГАЗИНЫ МОШЕННИКИ?! Которые вымогают деньги и вы ничего с этим не делаете? НИЧЕГО! ВОПРОС №2. ПОЧЕМУ МАГАЗИН-МОШЕННИК ИМЕЕТ ДОСТУП К МОИМ БАНКОВСКИМ КАРТАМ внутри системы?! Как вы сделали такую дырявую систему безопасности, что мошенники могут вывести деньги ДВУМЯ ПЕРЕВОДАМИ с помощью 1-го sms сообщения и почему я не получил пуш-уведомления о переводах?! ВОПРОС №3. ПОЧЕМУ ВАША ПОДДЕРЖКА ТАКОЕ ГОВНО? И даже PREMIUM подписка ей не помогает! Вы же вроде типа русский amazon. :) Ага, ну да.Так идите и посмотрите какой сервис в платной подписки amazon prime, где у меня всегда чат с персональным менеджером, который не отмазывается от меня, быстро отвечает и ДАЖЕ (omg omg!) МОЖЕТ МНЕ ПОЗВОНИТЬ! Или посмотрите какой сервис у Тинькофф! А дальше посмотрите на свой ужасный сервис самого низкого качества, который только возможен. ВОПРОС №4. Почему если я поставил оператору 1 звезду CО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ и не выяснил в чем дело? Вы на столько забили на своих клиентов?! Видимо это так. Например, когда я ставлю 1 звезду в яндекс.такси со мной связывается поддержка, а система ставит водителям в блок для моих поездок. ВОПРОС №5. Может быть со мной кто-нибудь все-таки свяжется для решения вопроса по телефону, который вы найдете в моем аккаунте! Я за вами 3 дня бегал, может и вы один раз напряжетесь, когда об этой истории узнает весь интернет и другие маркетплейсы будут над вами смеяться.Номер заказа беговой дорожки от 10 ноября - 31473574-0093. Магазин-мошенник - SPORT-SHOP
Чёрная пятница для компании Озон обернулась полным провалом. Компания однозначно не справилась с потоком клиентов. Расскажу подробнее. 12.11 оформила и оплатила заказ, доставка ожидалась на 15-16 число соответственно, в пункт выдачи. В назначенный день доставки пришло только уведомление, что невозможно доставить заказ в срок и дату доставки перенесли без моего согласия. Прошу заметить, полностью оплаченный товар. Забегая вперёд отмечу, что доставку переносят уже в четвёртый раз. К слову сказать имею платную подписку на данном сервисе, только вот становится непонятно, зачем она вообще нужна,если никаких привелегий она как оказалось не даёт?! Вернусь к нынешней доставке товара, который я до сих пор не могу получить. При обращении к службе поддержки после недолгого разговора, менеджер отцения потраченное моей время в 1 дополнительный месяц подписки, которая у меня и так действует на данный момент. То-есть, мой ущерб был отценён в 199 рублей. Уважаемый Озон, разве уже не стоит признаться что нынешняя Чёрная пятница стала компании чёрной меткой и служба логистики полностью облажалась. Крайне разочарованна работой сервиса.
Работать не умеют! Доставку не осуществляют, сами решают переносить её или нет и на какой день. Ждать 12 часов, чтоб ничего не получить ( а потом они просто переносят доставку! Не предупреждают, до курьера не дозвониться, сами спрятались за роботами. Было уже несколько раз такое! Ничего не меняется!