Не то слово СДУЛСЯ. Стал отвратительной площадкой. Мне сорвали четыре последних заказа . Доставка шла по з недели. На протяжении этого времени статус был В ПУТИ, потом У КУРЬЕРА. В итоге перенос и отказ. Деньги возвращают тяжело. Никому не рекомендую связываться с ОЗОНом
Ну что, еще один камень в сторону озон о том, как в текущих реалиях крупная торговая сеть сознательно отказывается от исполнения своих обязательств.16.12.22 на площадке «Ozon.ru» мною был оформлен заказ №36357072-0118 из 2 позиций:1. Витамины Мультивитамины 12+9, витаминный комплекс для женщин и мужчин, БАДы для иммунитета, 120 капсул за 593 рубля2. Встраиваемая вытяжка для маникюра Verakso М550 (пылесос для маникюра). Без отводов за 21 270 рублей (по состоянию на дату заказа).Речь — о второй позиции, именно вытяжки.Заказ оплачен полностью. Доставка была назначена на 18.12.22, площадка подтвердила заказ.18.12.22 заказ не был доставлен, никаких уведомлений о переносе доставки, конечно же, не было. Далее перенос срока доставки на 20.12.22, а после на 22.12.22 и дальше заказ в статусе «Передан в доставку» и сроки доставки на уточнении. Понимаете, к чему все катится?Но сегодня вечером, 24.12.22, статус заказа меняется на "Отменено", на карту Озона возвращается сумма за вытяжку — 21 270 рублей — и дальше начинается феерическая переписка с поддержкой. Возможно, эмоциональная, но налицо тот факт, что Озон в принципе не заинтересован решать вопрос и исполнять свои обязательства. Скриншоты прикреплены.И вот она вершина айсберга — фантастическое предложение оформить новый заказ по новой цене 24 108 без каких либо компенсаций.Итог:Торговая площадка «Ozon.ru» позволяет себе в одностороннем порядке, без уведомления покупателя, отменить уже полностью оплаченный заказ.Таким образом площадка, выступающая в качестве продавца, прямо и грубо нарушила статью 310 ГК РФ в части п. 1 и 2, отказавшись от исполнения обязательства в ситуации, когда одна сторона - покупатель - не осуществляет предпринимательскую деятельность.В данной ситуации решается вопрос о направлении досудебной претензии в адрес Озона, с требованием исполнить свои обязательства и доставить вытяжку ровно по той цене, за которую она приобреталась 16.12.22. В случае отказа от удовлетворения требований вопрос будет направлен в суд. Всем, кто дочитал до конца, хочется пожелать никогда не оказаться в подобной ситуации, но быть аккуратными, внимательными и осторожными при оформлении заказов.#жалобаозон
Заказал чехол, пятый раз уже переносят доставку, сервис на нуле. Не рекомендую заказывать в OZON. Последнее время очень испортились. Удалил из приложения.
озон Вы задолбали, разберитесь уже с системой выдачи, хватит выносить людям мозг. При заказе с компьютера, не с мобильного приложения в телефоне, для получения заказа приходит номер кода без штрих кода который требуется предъявить для получения товара, при этом его оказывается не достаточно, программа в пункте выдачи требует подтверждение штрих кодом, в результате безрезультатно потраченное личное время, нервы, пользование озоном перечисленными по предоплате деньгами покупателей, не выполнение озоном своих обязательств перед покупателями. Эти ситуации повторяются многократно и у многих. При такой системе обслуживания кроме матерных слов других отзывов не заслуживаете. Это как минимум не серьезно.. и да, пора уже переходить на пост оплату, как и валберес, особенно при таком обслуживании....
Заранее за месяц сделал заказ на Новый год. Прошли все сроки. В поддержке убедили сделать отмену и перезаказать ещё раз. Цена притом поднялась...Перезаказать. Сроки опять срываются. Горячая линия не работает. Поддержка отписывается шаблонными фразами.Похоже покупателей держат за Лохов...
Заказала кофе , заказ не привезли, статус в приложении «доставлен», списано 8000 руб! Ответили что все доставлено ! Как происходит контроль продавцов-вызывает огромные вопросыОбидно и за деньги ,и за нервы, и за отношениеУже одно то что горячая линия недоступна -говорит о полном безразличии к клиентамБольше пользоваться данным приложением не буду и никому не рекомендую
12 декабря заказала дорогостоящий товар в подарок, деньги сразу списали. Доставку запланировали на 19 декабря. Но доставку перенесли на 24 число- 12 дней на доставку товара из Санкт Петербурга- это чересчур ! 24 получила сообщение об очередном переносе доставки на 28 число. Заказ отменила .Никакой гарантии нет, что получу товар. Заказала тот же товар в другом магазине-привезут на следующий день. Жаль конечно, что Озон допускает такое отношение к свои клиентам.
Заказал заранее для ребенка конструктор 17 декабря 2022 года. Номер заказа 63354315-0006. Заказ должен был быть доставлен 24 декабря. Заказывал игрушку для ребенка на Новый год. Сроки устроили, т.к успеваем к Новому году. НО Ozon в день доставки 24 декабря сообщает, что доставка переносится на 31 декабря после 15.00 ( пункт выдачи уже закрыт.) Вопрос: почему доставка изменилась сразу на неделю??? Почему не предупредили заранее, а в день доставки?? Т.е. ребенок не получит подарок на Новый год благодаря безответственному отношению компании Ozon. При обращении в чат бот отвечают шаблонно . На вопрос "Где гарантии что 31 привезут?" - молчат. График работы на 31 декабря не присылают. Про компенсацию морального вреда ничего не хотят слышать. С оператором не поговорить. В общем компания несерьезная. Наплевательски относятся к покупателям, не хотят нести ответственность за свои ошибки. В самый ответственный момент подведут. Ненадежная компания, работает на прибыль, а не на авторитет. Никому не советую. Просьба руководству Ozon разобраться и принять меры.
Заказывал обычный пластиковый конструктор, он нужен был к определенной дате. За один день до положенной даты доставки приходит уведомление, что посылка не придет вовремя и меняют дату доставки. Ну хорошо, я смирился с этим так как время ещё было подождать. После второй раз за один день до уже изменённой даты доставки опять меняют сроки доставки, которые мне не подходят. А в поддержке пишут по этому поводу, что если вас что то не устраивает по доставке, отменяйте заказ и всё. Отменил заказа в итоге и заказал у другого продовца надеясь что придет посылка вовремя, но по итогу вышла та же самая ситуация. Даты доставки которые они указывают просто бессмысленны.
Сделала заказ на OZON.RU 11 декабря , оплатила его полностью, так как условия доставки меня устраивала ( обещали доставить на пункт выдачи 19 декабря ) .Наступило 19 декабря , в личном кабинете поздно вечером доставку перенесли на 20, затем на 21....ну и в конечном итоге появилась фразочка " доставка на уточнении".Так в итоге ни товара ни денег .Служба поддержки не решает ничего , предлагает переоформить заказ , а смысл? Во-первых, цена на данный товар уже выше , во-вторых, где гарантия того, что товар опять не исчезнет ?!
Мошенники. Берут деньги, доставку посточнно переносят. Потом вместо кокосового масла на пункте выдают крем для обуви!!! Заказывала коробку инжира, о по дороге курьер сожрал больше пол пачки, хорошо, что на пункте вскрыла коробку. Ужас. Буду теперь по агазинам ходить, здоровее буду! Прощай озон, мошенники.
Заказала телефон по дешёвке. Ждала 2 дня и на 3 день мне должны были его предоставить. В итоге позвонил хамский курьер который толком не понимал куда ехать хотя по скриншоту карты все предельно понятно куда и остановка рядом. В итоге я вышла ждала под снегом курьера чтобы получить свой новый телефон в итоге он звонит и говорит что он приехал а в итоге он не приехал я сильно разочарована первый раз делала заказ в озоне больше никогда не буду делать заказ раз такие хамские курьеры. Лучше на валдберис закажу там всегда товар приходит во время никонла не видела там такого отношения. Тем более со стороны мужского пола хамло чистое а не озон.
Мошенники! 24.12.2022 муж оформил заказ, оплатил через озон банк, номер заказа 03018442-0037 Сразу после оплаты поступил звонок, мужчина представился сотрудником озон, сказал, что надо заказ переоформить, просил назвать код. Муж ввел код в чате поддержки озон и всё деньги с карты озон мужа (96528 руб) ушли по системе быстрых платежей Даниилу Дмитриевичу Я. в Райфайзенбанк, номер его телефона +79198736881. Обратились в полицию, в озон банк и Райфайзенбанк.
Добрый день! Сделала заказ на сайте, позже увидела информацию в личном кабинете о том, что можно забирать товар. Пункт выдачи находится в Москве на Ленинском проспекте дом 69. При входе стоит постомат ozon, я сначала около него попрыгала, ячейку открыть не получилось. Благо рядом стоит палатка из которой мне продавец подсказал, что если пройти в глубь магазина, то там будет ещё один пункт выдачи. Очередь была большой, наконец подошла моя. Так как пункт выдачи находится в подвале, то исчез интернет. Стала подключать wai fai, подключила, однако в личном кабинете пропала вся информация о заказе. Стою одетая в зимней одежде и обливаюсь потом, дама за прилавком даёт мне совет побегать с телефоном по магазину, чтобы все затрудилсяо). Прошу ее помочь позвонить в службу поддержки. Но нет, ей не до меня. В итоге, разочарованная в таком сервисе, да и сервис ли это, я ушла домой без своих оплаченных покупок. Дома пыталась позвонить в компанию, но по телефону мне рекомендовали писать в чат, где со мною общался бот. Вообщем про тупое общение бота это отдельная история, которая вызвала ещё больше раздражения. Результат такой, что моя семья больше на ozon ни чего заказывать не будет.
Решили с мужем заказать мебель, узнали есть курьерская доставка в гБийск, при оплате с карты МИР отображается ошибка ( это на сайте), блокируется карта.Обращаюсь в техподдержку, спрашиваю есть ли доставка в наш регион, а мне в ответ:" С какой целью интересуетесь?" Я говорю ошибка при оплате может потому что нет доставки в наш город, мне предлагают скинуть ссылку на выбранный товар. В итоге мне отвечают:" Извините у нас очень много заказов" Буду делать заказ на WB, там надежно.
Заказал подарки на Новый год родным и знакомым на крупную сумму. . Учитывая, что мне улетать к ним в гости 27 декабря, четко проверял даты доставки перед оплатой. Все устраивало-и 25 декабря и 26 декабря до 22-00 успеваю забрать. Тут мне приходит уведомление, что сроки доставки изменены-перенесены на 27 декабря. Но меня тут уже не будет. Дешевый чат-бот, горячая линия 1 номер отключен, второй отправляет на этот сэкономленный бюджетом Озона чат-бот. Ничего не решить, пришлось срочно снова заказывать тот же товар, но на другой адрес. Это ладно мне так повезло, а если у людей нет больше денег?. Мое мнение- Озон-дешевая компания, особенно в предпраздничные дни, или руководитель сменился, раньше такого не было. Хорошо есть выходы на определенные органы, и время у меня есть, переждем праздничные дни и помимо заявлений еще и блоггеры порадуются новым контентом.
Заказала и оплатила дорогостоящий товар 20 декабря.Обещали доставить курьером 22 декабря с 12.00 до 21.00. Естественно, не привезли. Хорошо....изменила доставку на следующий день...конечно же опять не привезли. До курьера дозвониться невозможно- то занято, то скидывает, то трубку не берёт. Два дня просидела дома на телефоне в ожидании чуда, но его так и не случилось. Заказ был приурочен к Дню Рождения. В итоге человек остался без подарка, а я в неудобной ситуации. На данный момент хочу отменить заказ, но пишут, что это уже невозможно. До операторов не дозвониться, автоответчик отправляет в чат-бот, но там одни шаблоны и самой нельзя ничего написать. Я понимаю, что сейчас много заказов, но другие маркеты как то с этим справляются и доставляют товар вовремя. Что не так с озоном? Видимо там какие то нечеловеческие условия для сотрудников, раз они не торопятся с доставкой и не стремятся нормально работать. Это самый ужасный маркетплейс. И цены там на некоторые товары выше, чем в обычных магазинах. Больше никогда и ничего, вообще удалю это приложение, толку от него нет.
Заказал Клей-герметик Cemmix шовный Полиуретановый, коричневый, 600 мл , а эти не допродавци ладно задержали на два дня, а ещё прислали другой герметик. В общем чего бестолково говорить , отстой........
Всегда заказывала в разные города и всё было отлично! Тут решила сделать подарок родным и вот вам огромное "спасибо"! Заказ оформлен, оплачен, доставлен, а получить не можем! Пишут пункт выдачи закрыт, причем получение состоялось, а выдачи уже нет. 1. Переоформить, это отменить и ждать возврат денег. 2. Товар уже изменился в цене, не в меньшую сторону.3. И заказ был оформлен по времени, повторюсь ПОДАРОК.4. Ждать сейчас в загруженность перед новым годом, всё о чем можно только "мечтать".
Не сохраняйте данные карты, защита на Озоне ужасная. С карты снимут деньги, и они нечем не помогут, скажут обращаетесь в банк. И вообще лучше здесь нечего не преобретать. Дело лично каждого, но меня тут на Озоне обворовали почти на 3 тысячи.
Из того, что мне понравилось: прозрачные условия сотрудничества, удобный график выплат заработанных средств, функционал, хорошо развитая логистика, удобный личный кабинет, простая регистрация. Не понравилось: заморочки с модерацией карточек и иногда приходилась долго ждать ответ от тех. поддержки. Поставлю 4 из 5, потому что продажи идут хорошо, несмотря на недостатки.
Полно дно и полная некомпетентность! 16-й день доставляют оплаченный по безналу заказ! В чате как попугаи отвечают заученными фразами, не имеющими ничего общего с реальностью. В суть проблемы вникать не хотят. Возвращать предоплату отказываются. Ни в коем случае не делайте предоплату: не увидите ни товара ни денег
17.12.2022г. привезли курьером заказ-бумага для ксерокса. Я открыла заказ через неделю и ужаснулась, две упаковки из трех были рваные. Если бы сразу заметила, то отправила бы заказ обратно. Очень не приятно. Делайте выводы сами. Я больше делать заказы на Озоне не буду.
В третий раз делаю заказ в вашем магазине и в третий раз мне не удается получить товар. Товар пришел с явными повреждениями корпуса по коробке видно что данная печь объездила всю страну, помятая , потертая , рваная , перемотана вся скотчем. Сразу понятно что не впервый раз уже ее возвещают. Не уже ли нельзя проверить товар перед отправкой к клиенту ? Две недели жизни напрасны
Заказала детскую книгу по акции на подарок ребенку. Чтоб получить ее, простояла больше часа в очереди на пункте выдачи. Потом еще минут 15 жалко, когда ее найдут. В итоге работник пункта выдачи говорит, что не нашел заказ и готов оформить отмену. Мол"ну всякое бывает". Я все понимаю, бывает всякое, но не после часового выстаивания в очереди. Абсолютное неуважение к покупателям. Написала в чат, мне предложили отменить заказ и сделать новый. А книга подорожала уже в 3 раза. Отличное решение проблемы, которую сами и создали. При этом деньги за заказ снимают быстро. Жалко потраченное время,его мне никто не компенсирует. Разочарование в ОЗОНе. Заказывать там что то нет желания.
Вернули деньги на баланс средств ,не уведомив меня об этом,на каком основании?с какого момента у нас разрешено делать что вздумается продавцу по отношению к покупателю?Мало того,что вместо одного товара мне пришел другой,так еще и деньги удерживают,нарушая мои права,закон о защите прав потребителей!Поддержка те еще клоуны,пишут шаблоны,ждите ,мы разбираемся,да ничего вы не делаете,я впервые сделала заказ на озон и на всю жизнь запомню это отношение и финансовые махинации .По истечении 10 дней напишу во все инстанции,я думаю и без моего заявления накопилось достаточно жалоб для проверки .