ozon

Расскажу, свою историю. Решил заказать на этой площадке телефон, вроде все нормально по срокам доставки все устраивает, связался продавец, уточнил информацию, все осталось ждать. Ближе к концу сроков доставки я начал волноваться, потому что статус заказа, не изменился и находился на этапе "заказ собран", то есть продавец заказ не отправлял. Я пишу продавцу, что с заказом, он не отвечает. По окончанию сроков, я купил себе другой телефон, так как время уже поджимало, а ответов от продавца не было, а также написал продавцу об отмене заказа, на что он мне (НАКОНЕЦ-ТО) ответил про проблемы с логистикой и что то там ещё. Я написал в тех. поддержку мне посоветовали написать яснее про отказ, я написал ещё раз и снова в тех поддержку, где мне ответили стандартной отпиской о невозможности ничем мне помочь, аргументировав тем, что я САМ должен договориться с продавцом об отмене заказа (поясню, они тупо "сливают" на меня все проблемы, я должен дождаться когда же придет заказ, хотя он даже не в ТК еще, затем отказаться от него и вернуть отправителю, и ждать своих денег обратно ещё хз сколько времени, возникает закономерный вопрос на кой черт мне нужен ОЗОН, если я сам с продавцом все равно общаюсь и все свои проблемы решаю с ним САМ???). Причем, складывается ощущение, что работают в тех. поддержке дауны, простите за грубость, которые не могут отмотать ленту сообщений и посмотреть, что там писали ранее по этому вопросу, потому что мне отвечают, что все решим, а потом снова шлют отписку. По итогу, за телефон я заплатил, и непонятно сколько ждать доставки, продавец на контакт не идет, ему похрен, деньги ждать неизвестно сколько обратно, потому что надо ждать, когда телефон придет сначала ко мне, потом отказываться от него и отправлять обратно. Где во всей этой ситуации поддержка ОЗОН, не понятно, на кой черт они нужны в таком случае вообще, тоже не ясно. Решение покупать или нет на этой площадке, что либо, конечно остаётся за вами, но мое мнение, лучше воспользоваться услугами Алиэкспресса там поддержка, реально поддерживает клиента, а подобные "хитрые" продавцы блокируются. И деньги несмотря на то что сайт иностранный вернут гораздо быстрее чем на "родном" ОЗОНе.

Вот и мне пришлось внести OZON в черный список наряду с прочими мошенниками. 21.11.2021 года я приобрел на сайте OZON ботинки для жены (Заказ № 02994787-0134). Перед заказом я предварительно письменно связался со службой поддержки OZON и уточнил, как возвращается товар, доставленный курьером, если он не подойдет по размеру. Меня письменно заверили, что у меня премиум-аккаунт и я могу возвратить товар в ближайший пункт выдачи товаров OZON. Это для меня было существенным условием приобретения товара и я его приобрел. После прибытия товара и примерки выяснилось, что на язычке ботинок толстый шов, который больно врезается в подъем стопы и мешает при ходьбе. Было принято решение о возврате товара в пункт выдачи товара, как и подтверждено OZON перед заключением договора.При оформлении возврата на сайте OZON возможность возвратить товар в пункт выдачи отсутствовала, была только опция «возврат товара по Почте России за свой счет». Я обратился 29.11.2021 в OZON с просьбой оформить возврат в пункт выдачи, как это было предварительно согласовано, однако получил отказ. Отказ был мотивирован тем, что «товар прибыл из-за границы» и поэтому возможен только возврат по Почте России. В действительности товар не прибыл из-за границы, склад продавца в РФ (Самарская область, г. Тольятти, Ворошилова, д. 18, лит. А.А2, оф. 1) , то есть в OZON просто врут. Если бы я знал, что товар нужно возвращать по почте за свой счет, я бы никогда не заказал таким образом товар, требующий примерки. У меня сейчас нет возможности ходить на почту, в том числе проводить там время в очередях в рабочее время, кроме того, есть другие препятствия для отправки по почте, еще и за свой счет. В итоге 3 раза им писал и все три раза извиняются, но принимать товар в пункте выдачи отказываются, игнорируя свои же письменные заверения о том, что товар можно сдать в этом пункте. Придется попрощаться с такими обманщиками и рассказать другим, чтобы были осторожны, надеясь на информацию о возврате товара - она недостоверная, свои договоренности они просто игнорируют и еще и лгут нагло про якобы товар из-за границы. Жалко время терять на суды и жалобы в Роспотребнадзор, но видимо придется их проучить. Для информации переписка в скринах: