ozon

Начну сначала. 22 февраля 2022 года (как раз до повышения цен и всех событий, произошедших 24 февраля в стране) я успела заказать холодильник на озон по приятной цене. Продавцом был не сам озон (он выступал лишь площадкой), а магазин Технопарк. После оформления и оплаты заказа онлайн, технопарк связался со мной и подтвердил заказ. На мой вопрос о подъёме холодильника на этаж менеджер ответила, что это стоит 1500₽ вне зависимости от этажа. Сразу подъем можно не оплачивать, оплатить после согласования со службой доставки. На сайте технопарка мы уточнили, что подъем стоит 150₽ за этаж и перезвонили узнать, что за дела. На что, получили ответ, что доставлять будут не они сами, а служба доставки ПЭК, а у них там своя кухня. Затем последовал звонок от ПЭК. Менеджер подтвердила заказ и согласовала доставку на 26 февраля. Про подъем сказала, что раз вы не оплатили сразу, то пробуйте сами договориться с водителем, теперь уже ничего не сделать. (Что за ерунда?)Мы ожидали звонка от курьера в назначенный день, но ни звонка, ни, собственно, доставки не последовало.В это же время в личном кабинете озон дата доставки вообще изменилась на 1 марта. И я позвонила в ПЭК уточнить. На что девушка менеджер, кажется ее звали Светлана, повышенным тоном начала гневно уверять меня, что доставка запланирована на 28 февраля, а не на 26. 28 февраля я бы не смогла принять товар, поэтому попросила перенести на удобную мне дату, но так это не работает в ПЭК)), и Светлана назначила доставку на 10 марта. 10 марта мы ожидали доставку с 9 до 18:00. Связывались с менеджерами ПЭК несколько раз, и все они уверяли, что доставка будет, холодильник загружен, Водитель на линии и уже на пути к нам и за час до приезда нам позвонит. Но время близилось к шести, а звонка все не было. Мы позвонили в ПЭК сами и узнали номер водителя (менеджеры продолжали уверять, что он едет к нам, и все хорошо). Созвонившись с водителем, который сначала не брал трубку, мы выяснили, что холодильник ему не загружали, и по нашему адресу сегодня доставки нет. Звоним менеджеру ПЭК, и наш уже знакомый ответственный менеджер Светлана тоном базарной бабы заявляет (цитирую): «Девушка! Какой холодильник? Мы вам деньги вернули! О ЧЕМ ВЫ ГОВОРИТЕ ВООБЩЕ?». Конечно, ничего мне не возвращали, и я впервые об этом слышала, потому что ждала доставку и весь день была на телефоне с менеджерами ПЭК, которые уверяли, что водитель в пути... Я пыталась объяснить Светлане человеческим языком, что ни о каком возврате денег речи и не шло, и что я целый день ждала доставку, на что получила ответ, «ожидайте мы вам перезвоним». Никто мне не перезвонил (и вообще не перезванивали ни разу, когда говорили эту фразу), через время я сама до них дозвонилась, в сотый раз объяснила ситуацию и просила объяснить, где теперь мой холодильник и когда его ждать. (К этому времени цена на этот холодильник в связи с экономической ситуацией в стране подскочила вдвое!) Менеджеры пэк начали сбрасывать с себя ответственность, уверять меня, что они ничего не могут теперь сделать и мне нужно связаться с технопарком, потому что у пэк статус доставки изменился на «отмену» и холодильник, как оказалось, будет возвращен в магазин. Я связалась с магазином технопарк, на что они сказали, что у них статус «активный» и нужно решать вопрос с ПЭК. Снова позвонив в ПЭК я случайно (из разговора с менеджером ПЭК, которая прочитала с монитора, но поняв, что читает вслух лишнюю для меня информацию, притихла) узнала, что какая-то очень самостоятельная девочка-менеджер Алина из ПЭК от моего имени отменила доставку. В связи с этим холодильник автоматически должен попасть обратно на склад магазина технопарк, а площадка озон, в свою очередь, тоже автоматически выставляет статус на возврат средств. Я, понимая, что за эту цену мне теперь не купить такой холодильник, пыталась найти концы, обзванивала все три стороны и пыталась отменить возврат средств. Служба доставки ПЭК перекидывала на Технопарк, Технопарк на озон, а озон на Технопарк. Позвонить в поддержку озона…