Из-за того, что в отделении г.Москва Проспект Буденного д 30/8 постоянно не хватает ячеек, из 4-х посылок 3 просто перенаправили на другие адреса, что увеличило время доставки в среднем на 3 дня, а 4-ую предложили получить у сотрудника данного офиса. Однако, если получение посылки в постамате занимает несколько секунд, то сотрудник, выполняя свою основную работу, предлагает ждать в очереди. Время обслуживания растягивается до нескольких десятков минут. Создаются очереди. Приходится ждать минимум 20 минут, чтобы просто назвать код и получить посылку. Не могут обслуживать, зачем берутся?
19.03.21 получил сообщение, что по техническим причинам моя посылка будет доставлена в другое место. На следующий день начал звонить и выяснять. Извинились и сказали, что завтра посылка будет доставлена точно по адресу. За 11 (Одиннадцать!) прошедших с этого момента дней это повторялось 4 (четыре) раза, при каждом обращении мне говорили "завтра". 31.03.21 мне ответили уже в письменном виде, опять "завтра". Чтобы меня не обвинили в очернительстве номер посылки RP1940807.
Посылка RP19164317 была отправлена 5 марта (дата написания отзыва 31 марта) из Москвы в Новосибирск. По указанному регламенту срок доставки посылки должен составить около пяти дней, однако ни через 5 ни через 10 дней посылка не была доставлена в пункт выдачи. Операторы на горячей линии сказали, что в системе всей службы произошла какая-то невероятная ошибка, но теперь ее устранили, и посылка будет доставлена в течении ближайшей недели. Спустя несколько дней, статус посылки изменился на " аннулирована", при попытке позвонить и выяснить причину, операторы снова ссылались на ошибку. После этого посылка вновь не была доставлена в ближайшее время, и операторы, наконец, признали что она была утеряна, хотя ранее говорили совершенно разную информацию:-одни говорили что она находится на распределительном пункте и ожидает отправки;-другие - что до сих пор не забрана из пункта сдачи ввиду ошибки;-при последующих звонках операторы горячей говорили, что курьер забрал посылку из постомата 3 марта (дата отправления 05.03.2021) и затем ее перемещения невозможно отследить...При всевозможных жалобах в такой возмутительной ситуации, данная служба предлагает писать заявление о розыске и заявление о возврате средств, которые были написаны, и ответа на которые нет уже длительное время.После всего указанного, единственное, чего бы хотелось - это хотя-бы, каким-то чудом, найти свою посылку и забрать ее себе назад. О том, что данная посылка была отправлена как подарок к определенному дню и говорить не хочется.
Отправила посылку RP19472391 из Кемерово в Калининград 13 марта 2021 года, был заявлен срок 10 дней. Действительно 24 марта посылка была на складе г. Калининград, НО радоваться было рано!!! Сегодня 31 марта 2021 посылка до сих пор на складе (больше недели посылка тупо лежит на складе и никому дела до этого нет!!!). На протяжении трех дней, каждый день звоню по номеру 8800107269, операторы говорят, что посылка передана в курьерскую службу, но доставка так и не осуществляется. Вчера оператор Светлана заявила, что посылка передана курьеру, срок загрузки 30-31 марта. Сегодня оператор Сергей заявил, что только решается вопрос о передаче посылки курьеру, и обещал доставку только на 1 апреля. Отвратительный сервис, отвратительное обслуживание. Конченая компания!!!!, которая не в состоянии доставить посылку до пункта назначения со склада в городе населением всего 500 тыс.чел. Все, что заявлено в рекламе - все сплошная ложь! Люди, пользуйтесь лучше Почтой России, даже они по сервису, переплюнули СберЛогистику!!!
3 марта курьер не пришел, 5 марта оформлено заявление на возврат денежных средств. сегодня 31 марта - денег нет, оператор в колл-центре видит всю переписку (а за это время было около 6 писем), предлалагает составить очередное обращение, результат нулевой. отвратительно, цена вопроса 290 руб, но я считаю такое отношение личным оскорблением - потому намерена обращаться в роспотребнадзор.никому и никогда не рекомендую эту шарашкину контору под громкой вывеской СБЕР
22.03 купила товар, который к сожалению выбрала отправить Сберлогистикой, 100 раз пожалела. 22.03 был в Омске. 25.03 приехал в Новосибирск. 29.03 приехал в Барнаул. Ячейка забронирована в Бийске 30.03. Но до сих пор никто ничего не привез. Почему товары валяются на складах? С Омска до Бийска ехать 14 часов. Мою посылку везут уже 9 дней. Не можете доставку обеспечить - не беритесь или берите ответственность за свой продукт и улучшайте качество активнее. RP19779958. Прошу руководство обратить внимание и решить вопрос с этой посылкой.
Очередной кусок фекалий от сбера. Чуваки пытаются придти на любой рынок и испоганить его. Посылка должна была придти в постомат около дома. Без обьявления войны посылку привезли в другое отделение в 2-х киломметрах и достать ее можно только там. Поддержка ничего сделать не может. Никогда не пользуйтесь этим хламом.
Люди!!!! Будьте осторожны с этим сервисом!!!! Не ведите ь на 99 рублей доставки, получится скупой платит дважды!!!! 22 марта я со своего личного кабинета все оплатила и застраховала посылку, сегодня 30 марта, ни посылки, не страховки, никто не за что не отвечает, рассматривали 15 дней моё заявление о пропаже, рассмотрели сегодня, что посылка на складе в городе отправления, но её мне не отдадут, у меня паспорта нет, как в мультике!!! Нужно отправлять назад отправителю, но там не работает постамат!!!!! Уж лучше почтой России!!!
Посылка RP19813467D отправлена 21.03 из Новосибирска в Ленинск-Кузнецкий, 27.03 пришла в Кемерово, 29.03 так же Кемерово только сменила склад. Срок доставки указан 4-6 дней! Неделю шла с соседней области, теперь, как сказал оператор будет еще три дня идти с соседнего города. Нарушение всех сроков доставки, не компетентные операторы, которые отвечают похоже по шаблону( с таким встречаюсь первый раз. Не посоветую ни кому обращаться в эту компанию. Проще отправить почтой. И быстрее, и меньше нервов!
Добрый день. Не знаю уже как добиться ответа...полнейший беспредел!! Отправила посылку из Москвы в Махачкалу 6 февраля 2021 года,люди не смогли получить в срок. В этот же день,как узнала написала сберлогистикуhelp,о том чтобы посылку доставили в отделение ещё раз и там оплатят доставку,пока она не ушла обратно в Москву. Не получилось у них,18 февраля прислали смс о том,что посылке присвоен новый трек и она уходит в Москву.. Сегодня 27 марта,я написала кучу обращений,раз 10 звонила на горячую линию! Там постоянно обманывают и не дают точной информации где эта несчастная посылка и постоянно ответ- пишите на электронную почту help сберлогистика и у нас нет сроков возврата посылок,а толку нет,не отвечает никто!! Ну как так можно?? И,да предлагала и по месту вернуть и обратно выслать.. два месяца скоро!! RP18471352
Попыталась сегодня получить посылку, RP19542156 в отделении сбербанка ул Переяславская Б, д. 9 стр. 1, посылка была оформлена как возврат, но сотрудники банка ее нашли, а ваши менеджеры, вместо помощи, швыряли трубкиПри обращении в службу поддержки, в письме ответили формально, что посылка на возврате, а практической помощи никакой
Спасибо, что обратились в Сберлогистику! Посылке присвоен трек-номер RP18999874. Итог: на улице 25.03.2021 - посылка не доставлена, никто искать и не думает, шаблоны типа: мы уточняем, ожидайте приходят еа почту уже больше недели, то же самое и на горячей линии
Оплатила доставку Посылки (№ RP19569084) c Iherb через СберЛогистик.Пришла в Постомат после получения СМС и открыв ячейку, - она оказалась пустой!!! По какой причине, - не знаю. Халатность курьера, воровство , либо перепутанная ячейка, - могу только строить догадки.НО, существую камеры слежения, которые могут помоч в разьяснении ситуации и в дальнейшем предпринятии шагов! Уже в 4-й раз по номеру телефонам ( 8 800 100 72 69 ) оставляю Обращение на РОЗЫСК, НО каждый раз объясняю всё заново и никаких обращений никто из персонала не видит. До сих пор не понятно как работает система и сколько нужно писем отправить, и сколько звонков сделать, чтобы были предприняты хоть какие то шаги. В данном случае видимо придётся решать вопрос через Роспотребнадзор и обращением в Суд.
Ожидал отправление доставляемого Сберлогистик из Москвы в Волгоград с 19 февраля по 24 марта. Не пришло. Признавать что потеряли СЛ не хотят . Общение с операторами Call бесполезное, стандартный набор отговорок , перенос сроков ответа, ни какой конкретики. Отсутствие обратной связи. Даже трубку бросали, аргументировав, что всю информацию что у них была они предоставили. А где посылка сказать не могут. Писал на электронку [email protected] Обращение было зарегистрировано. #512-553604. Ответили что посылка объявлена в розыск.срок 2 рабочих дня. Написал повторный запрос через 5 дней. Ответа не последовало. Позвонил в Call центр. И снова по кругу.Отговорки, нервы.... Не так давно шутили про доставку Почты России. Так вот Почта россии по сравнению с СБ - отличная компания.
Воспользовалась Сберлогистикой и очень об этом сожалею. Моя посылка идёт с 06.03.21 RP19147336. Ежедневно звоню и спрашиваю где? Сотрудники вежливо отвечают, что на складе, ждите, придёт смс. В итоге результатов ноль. Посылка так и находится на складе (если конечно она вообще у них есть). К кому мне ещё обратиться, чтобы ее нашли ?????
01 марта оформила посылку, RP18888191, отнесли ее в банк для отправки 02 марта. Сегодня 23 марта, а посылки нет! Спустя 23!!! дня, после моих звонков, просьб отправить мою посылку, мне сообщают, что ее потеряли! Месяц!!! Почти месяц я живу надеждой, что мне ее отправят, но воз и ныне там. Такого Свирского отношения я ещё не видела. В банке сидят операторы, которые не знают, как оформлять посылку, так как ее и не сразу на склад отправили, а спустя несколько дней и моих звонков. Операторы твердят заученными фразами-отмазками. Куда мне ещё обратится и взывать к кому, чтобы мне вернули мою посылку???
26 февраля с Москвы отправлена посылка в Белгородскую область, почтой России идёт 3-4 дня, а доблестная Сберлогистика до сих пор мою посылку не доставила. Видимо их курьеры летают на ракетах через Марс! Никогда не пользуйтесь этим "сервисом"! Реальное дно, где никто и на за что ответственности не несёт!
Такое дно эта логистика. Потеряли посылку и не могут дать ответа где и как она. Только могут что сказать так отправитель пусть пишет жалобу и всё, причем как робот повторяет и не слушают вас
Я никогда не думала ,что в нашем 21 веке столкнусь с таким отвратительным сервисом как Сберлогистика. Ужасная система доставки . Заказ не отслеживается, смс с кодом не пришло , служба поддержки отвечает раз в сутки . У меня нет нормальных слов на такое безобразие. Никогда ,люди, не используйте этот сервис . Берегите свои нервы .
Заказывала с алиэкспресса посылку первый и последний раз. Причины:1.Самовольно заменили адрес доставки, мне было не удобно её получать. Так и получила я её с 3-го раза! Подробности ниже.2. При выборе варианта получения специально выбрала постамат, т.к. в пандемию стараюсь минимизировать общение с людьми. Пришла к постамату - код не подходит, звоню на горячую линию. В итоге, посылку надо было получать в отделении! Вот какой сюрприз! В этот день не смогла получить, решила придти в воскресенье.3. В воскресенье отделение сбера не трудилсяо, хотя в смс, пришедшей ранее, был указан промежуток работы в этот день с 10 до 18!3. Пришла в пн, взяла талон в терминале (нажимала на экране окно "посылки")- жду полчаса - никто не вызывает. Подошла к работнику - оказывается талон брать не надо, а надо сидеть в живой очереди к какому-то сотруднику. Зачем тогда в терминале пункт "посылки"?!4.У сотрудника: просят назвать не только код, но и 4 цифры номера посылки, фамилию, номер телефона. Спрашивают есть ли приложение "СберОнлайн". У меня его нет, а, якобы, получить посылку я могу только через него, если я держатель карты сбербанка! Зачем это?! Какое отношение моя карта имеет к посылкам? После 40-минутного ожидания мне уже было так плохо, что я установила это чертово приложение. Но это ещё не всё - мне должны были приходить подтверждающие смс, которые не были у меня подключены. Пришлось, с горем пополам, это подключать, а потом отключать. И только после подтверждения сотрудником в приложении мне отдали посылку! При этом, человеку, который не клиент сбера, выдали посылку через смс, а у меня, якобы, в приоритете (у них в системе) было получение через приложение!! Я просто в шоке от "сервиса", я никогда не получала посылку 1.5 часа! Теперь и 5post мне кажется отличным сервисом! Никогда и нигде не было такой мороки с получением посылок. Видимо, дорогому сберу реклама их приложений важнее, чем хорошее отношение клиентов.
Добрый день всем!Хочу рассказать о своём печальном опыте, как отправка товара покупательнице путем Сберлогистике НЕ ЧЕРЕЗ Пикпоинт, а прям напрямую через Сбер.Так как, покупательница находится в самом центре Москвы, то как оказалось, пункта выдачи PicPoint не так то просто найти, что составило мне КУЧУ неудобств. Не предвещая никакой беды, я решила рискнуть и отправить посылку тем, чем имелось, а именно отправить посылку из офиса Сбербанка путем Сберлогистики в ближайший офис Сбербанка покупательницы. Запаковала посылку, муж отвёз в ближайший офис (г. Мытищи, ул. Вокзальная) - посылку приняли, выдали квитанцию, и на этом наступил конец (отправка была совершена 17.03.2021г).Со среды по пятницу (т.е, по 19.03.2021г.) посылка состояла в статусе "Ожидает курьерского сбора". Оговорюсь заранее, на их оф. сайте написано, что срок доставки посылок зависит от удаленности, НО В ЦЕЕЕЕЛОМ это 1-4 дня. Я уже напряглась, ну потому, что думаю, уже пятница- всё какой-то курьерский сбор, два дня прошло, а воз и ныне там. НИЧЕГО НЕ ПРИДУМАВ ЛУЧШЕ, КАК Я РЕШАЮСЬ ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ дабы уточнить, а что происходит с моей посылкой? (т.к, вдобавок, клиент отказывался переводить мне деньги, ну сами понимаете - нет товара, за что ему собственно переводить то). ЛадноМилая девушка на том конце провода мне отвечает, что по техническим причинам (КААААКИИИМ????? СИЖУ НЕДОУМЕВАЮ) забор посылки был перенесён. То есть, не написав, я бы и не узнала, да я думаю что и лёд-то бы не тронулся с места. В пятницу 19.03 статус меняется, что посылка моя на "Складе" и далее статус "Упакована". Понятия не имею, для чего её упаковывали, ведь в пункт я принесла её в упаковке+с бланком, распечатанным и оформленным через приложение Сбербанклогистика.И что Вы думаете, это конец? Нееееее.....НА ЭТОМ ОПЯТЬ НАСТУПАЕТ ТИШИНА!!!!!!Но это просто я такой человек, потому что мне уже неудобно перед клиентом (пофигу на неоплаченную посылку), Я СНОВА ПИШУ В СЛУЖБУ, ТАК КАК НА КАЛЕНДАРЕ 22.03.2021г, а посылка уснула в статусе "Упакована". На том конце мне снова отвечают, "приносим свои извинения за доставленные неудобства, посылку в скором времени выведут на доставку". Я уже отчаявшись, что всё это отвод глаз - кладу телефон, ложусь спать. Сегодня 22.03.2021г, Понедельник, я решаюсь зайти и проверить статус посылки, мол, ну вдруг что-то изменилось = И АЛЛИЛУЯ, ОНА ОТПРАВЛЕНА и УЖЕ ДОСТАВЛЕННА в пункт выдачи Сбра в центр МОСКВЫ.ИТОГО: с 17.03 по 22.03.2021г прошло шесть дней - шесть дней нервотрепки. Поэтому, если Вы ещё думаете, "а не отправить ли мне посылочку Сберлогистикой"...... лучше подумайте, потом ещё раз прочитайте мой рассказ, и.... ещё раз подумайте.
являюсь сотрудником одной из подрядных организаций, которая доставляет посылки сберлогистика. Не понятная система работы сайта Шиптор, отследить по нему изменения крайне сложно. Курьеры не успевают загружать постоматы, постоянно слетают коды. А когда привозим посылки сотруднику сбера, нам говорят "пусть она у вас пару -тройку дней полежит ещё, то мы её не видим ещё в программе". Согласна с тем, что посылки будут теряться, потому что подрядчики - не могут позволить себе сканеры- зачастую принимают все посылки вручную. А еще сберлогистика доставляет посылки от леомакс... это вообще треш. Все посылки кол-центром не прозваниваются, прозваниваем всех сами, половина номеров получателей неверные, никто не берёт трубку.
Всем доброго времени суток! Работал в этой гиблой фирме, склад находится на( шоссейной 4д) !!!по началу вам говорят одно, по факту другое! Кидают из маршрута на маршрут, ничего не работает, ни программа, не логистика!! !тебе постоянно надо звонить клиентам и выяснять где и когда он примет заказ, хотя этим должны занимаиься колл центр!! От слова совсем!! Постоянно недоплачивают, начальству все равно!! Там каждый за свою жо..у!!! Если хотите поработать с 7 утра до 11 вечера и получить 40 с натяжкой, то вам однозначно сюда!!! Обещают доплатить в следущем месяце, не доплачивают!! Прям из кармана воруют!! Когда же там заинтересуется трудовая инспекция!! До нового года закрывали зп с 20 числа каждого месяца, а после нового года решили аванс с зарплатой поменять!!)))))) Хахахах )))) в итоге при увольнении куда то делась бонус 30 тыс и остаток по окладу приблизительно тыс 15, но это мы еще выясним в трудовой инспекции и в прокуратуре!!! Для водителей нет места даже присесть негде, стоишь по 12 часов в одном месте и пачки сигарет скуриваешь одну за одной!! Лишали премии 2 месяца подряд!!! За каждую мелоч надо писать обьяснительную, 2 обьяснительный за месяц и попадаешь в лист депримирования на 30 тысяч
10.03.2021 заказала в Читай Городе скетчбук оформила доставку СберЛогистикой (отделение сбербанка через три дома от меня), но лучше бы этого не делала . В назначенный в приложении день (в приложении Читай Город функция отслеживания заказов ) прихожу в отделение банка , называю номер заказа и трек номер , а мне говорят ,что такой посылки вообще не существует , проверили правильность трек номера , все равно не существует . Там же мне было сказано , что СберЛогистика должна была прислать код для получения заказа . Его нет , звоню в СберЛогистику, автоатветчик говорит ожидайте , жду больше часа. Затем позвонила в Читай Город , где оказалось , что мой номер не верный , исправили ,и отправили запрос в СберЛогистику . Никакого ответа нет . Сегодня звоню в СберЛогистику , и мне говорят , а ваш товар уже изъят , хотя срок хранения продлен до 20 марта . На мой вопрос почему не прислали код молодой человек сказал , что может он попал в спам , проверила никто ничего не присылал , так же было сказано , что он попробует дозвониться до склада , но мало вероятно , что он вернет товар . В итоге кода нет , сотрудники Сбербанка врут на каждом шагу , деньги ,хоть и небольшой , но для студентки далеко не лишние тоже никто не вернет .
24 февраля из г.Уфы в г.Нижний Новгород была отправлена посылка RP18649869. Сегодня 19 марта ! Статус посылки "На складе", "Упакована"Неоднократно обращалась в службу поддержки. Ответ один: "Посылка в розыске. Извините". Отправитель написал претензию на возврат. Никакого результата. Куда еще можно обратиться с жалобой? В Роспотребнадзор? Посылка дорогостоящая.
Отправление от 15.03.21 RP19494609, должно было быть 17.03.21, сегодня 19ое, ни слуху, ни духу. Надеюсь отзыв как-то поможет ускорить доставку, которая подразумевалась как своевременный подарок, было бы не плохо.
01 марта 2020 г. из г.Санкт Петербург в г. Москва на мое имя была отправлена посылка номер RP18902869. Посылку рассчитывала получить к 8 марта. А воз и ныне там... На сегодняшний день мной и отправителем отправлено порядка 9 обращений. Ни на одно из них мы не получили конкретный ответ на вопрос: где находится посылка и когда планируется ее доставка? Ответы одни и те же: мы с Вами свяжемся, будем выяснять, планируется инвентаризация постамата, срок на ответ 2 дня и так далее... А ещё настоятельно предлагается заполнить "претензию", в которой предлагается получить компенсацию в размере около 200 руб... На различных сайтах размещено огромное количество отзывов от людей, у которых посылки просто волшебным образом "исчезают" вникуда, а компенсацию можно получить только через суд... После того, что я узнала и сама лично столкнулась с тем, что моя посылка на сегодняшний день не известно где находится, создалось впечатление, что здесь процветает массовое воровство, работает некая мошенническая схема... У меня вопрос к руководству сотрудникам данной организации: вас совершенноне волнует репутация компании? Или же, подкрепившись кредитом доверия Сбербанка, вы считаете, что можно так спокойно "работать" "по беспределу", и никто ни за что не несёт ответственности???
СМС не пришла. В последний день позвонил сам. Забирать надо через сотрудника, а не через постомат. В выходные отделение банка не работает. Надо брать талон и отстоять живую очередь 30!!!!! минут. Хуже чем Почта России.