Boxberry.ru

Сегодня мой первый в жизни отзыв и он о Boxberry. Я очень часто пользуюсь международной доставкой и за 10 предыдущих лет, суммарно даже не переписывался столько с перевозчиком , сколько приходится вести диалог с Boxberry из-за одной посылки . Моя подруга в США отправила мне посылкой приборы,с помощью FedEx Ground на склад boxberry в США, т.к. я поддался на раскрученый бренд и обещания на сайте, и от вежливого оператора. На сайте написано, что нужно указать трек номер посылки и наименование перевозчика, тогда посылка будет обработана в течении 48 часов и я получу аж 2 фотографии своей посылки и начну её отслеживать, как она ко мне идёт. Посылка пришла на склад boxberry, во вторник 24 августа 2021г, компания FedEx любезно взяла подпись от получателя и отчиталась мне, что посылка была передана в руки сотрудников boxberry , сегодня уже вечер 30 августа 2021г и ни оператор , ни почта boxberry ([email protected]) ничего не знают о судьбе моей посылки, отвечают мне регулярно на почту и на мои звонки на горячую линию , но отвечают ничего не значущими общими фразами, очень обтекаемо, расплывчато и честно признаются, что на складе в США у них сейчас какие-то технические проблемы, но какие и когда посылка обработается и я её увижу в личном кабинете они ответить не могут, т.к. не обладают данной информацией и коллеги из США им ничего не говорят... Это практически цитата! Понимаете уровень мышления?! По почте те же отписки, извиняемся ... от лица компании примите наши... но! У нас нет никакой информации. Мы только слышали, что в США у нас какие-то технические неполадки... Трэш полный!!! Но в понедельник, все заработает. Сегодня понедельник, на почте весь день тишина, звоню им вечером. Вы не поверите чего они мне ответили-ничего! Приносим свои извинения, на складе в США.... (ну вы знаете), Но! Во вторник все заработает. В пятницу я начал с ними ругаться, они попросили у меня трек номер перевозчика, которым им эту посылку доставили, фото посылки, ссылки на магазин где эта посылка была приобретена и чек от перевозчика , я отправил и знаете чего?! Ничего!... Они видимо спросили эту информацию просто так, чтобы время потянуть. Все равно им никто ничего не скажет, ни по работе склада в США , ни по какой причине он не работает, им не скажут какие у них есть посылки, по тому что это видимо вообще не их склад и никакого отношения одноимённая компания в России к ним не имеет. Но оператор настаивает на своём, что они те самые, но просто ничего не знают и сделать ничего не могут, а ещё им никто ничего не говорит. Бедные , несчастные. На сайте boxberry, нет никакой информации о том, что их склад уже 10 дней получает посылки и не обрабатывает, они наверное, как устранят техническую причину, за один день потом все обработают ... А мы кто, чтобы нам что там объяснять и информировать на сайте лишний раз. Зачем начинать сейчас работать как современная клиентоориентированная компания, если до этого так и не смоглось почему-то... 40% клиентов хоть раз , да впухли с этой серьезной компанией со своими орендованными (ларьками) в каждом городе ! Очень удивившись ситуации в которой я оказался, а к слову сказать, она сейчас безвыходная. Я не могу потребовать вернуть мне посылку, пока она не обработается, они её не видят, а значит и вернуть не могут, кода увидят, тогда вернут, но за мой счёт, т.к. у них не предусмотрено обмануть человека по срокам, а потом ему ещё и компенсировать это как-то в голову не приходило, не нравится, забирай посылку обратно, но только когда обработается, а когда обработается мы не знаем, но проблем у нас никогда таких не было, а если и были , то не у нас... Отмазки детские.Персонал не в курсе о происходящем в компании, ни на каком уровне. Не нравится, пиши притензию, мы отправим руководству, а с самим руководством мы не соединим, т.к. оно самоё себя очень от вас бережет, да и оно не знает,чего там в их США происходит ваще...В сухом остатке: 1. Нет предупреждения на сайте о том , что время обработки посылок будет увеличено на…

Вот оказали услугу так оказали! Отправил в Санкт-Петербург дистиллят пихты. Перед этим внимательно прочитал раздел "для частных клиентов", никаких ограничений, упаковал в соответствии с инструкцией по упаковке жидкостей. Через пять дней отправление опять в пункте приема, иду выяснять, человек на приемке ничего внятно объяснить не может, а на коробке наклеечка "жидкости без сертификата не перевозим". Ну, не перевозите и ладно, сразу, говорю, нужно было об этом сказать, при Вас же коробку закрывал, верните оплату и я пошел. Нет, отвечают, это с Вас еще 950 рублей. Интересуюсь, за что же это, чек об оплате показываю. Оказывается, посылка слетала в Санкт-Петербург и уже потом "из под носа" получателя вернулась в Иркутск - "Я принес посылку для вашего мальчика, но я вам ее не отдам" (почтальон Печкин). Вопрос: каким образом посылка с надписью "НЕ ПЕРЕВОЗИМ" была перевезена ДВАЖДЫ! В результате еще и не доставлена получателю. И за какие такие оказанные услуги я должен сейчас выполнить доплату в размере первоначальной стоимости доставки? Предложение: Нужно внятно изложить на сайте и в том разделе, который соответствует своему названию, требования по отправляемым Товарам и приемщик должен эти требования ЗНАТЬ, в силу того, что он занят этой работой. Достаточно при приемке сказать, это не перевозим, а вот это нужно упаковать следующим образом, для этого нужен документ из Торгово-промышленной палаты, а вот за это придется доплатить. Не думаю, что это сложно выполнимая задача. Сам же я больше никогда услугами Boxberry не воспользуюсь и никому не порекомендую. По роду своей деятельности мне достаточно часто приходится иметь дело с транспортными компаниями, бывают и проблемы, но с ТАКИМ АБСУРДОМ столкнулся впервые: груз с отметкой "Не перевозим" возили по всей России и оказывается еще за мой счет. Нужно было еще во Владивосток завернуть, по пути же было. Обратная связь совершенно невнятная, на горячей линии отвечают люди не имеющие никаких полномочий для оперативного решения вопроса, что является важнейшей составляющей любой уважающей себя транспортной компании, уверяют что вот сейчас они что-то где-то разместят, сообщат, уведомят... но ничего не происходит. При следующем обращении приходится объяснять все заново и выслушивать тот же самый ответ: бла-бла-бла... И вот теперь интересно, как же мне поступить, стоимость Товара составляет 600 рублей и ценности для меня он уже не представляет, так как аналогичный товар отправлен НОРМАЛЬНОЙ (это не название, это характеристика) транспортной компанией и ДОСТАВЛЕН, 950 рублей я уже заплатил, вот стоит мне еще заплатить 950 рублей просто так (они у меня лишние)? Очень хочется получить логичный обоснованный ответ от работников Boxberry и выслушать советы неравнодушных клиентов этого самого Boxberry.