Колл-центр RocketCall

За 3 года работы я для себя не заметила серьёзных минусов. Не было ничего такого, что могло бы разочаровать или заставить задуматься о поиске другого места. Всё устраивает.

Единственный косяк, и он меня прям взбесил на старте, это их медлительность. После первого разговора я ждал три дня, чтобы получить коммерческое предложение и договор. Звоню, а мне говорят, что менеджер "занят". Я уже думал, ну вот, опять началось. Но потом они как-то раскачались, и дальше все пошло без задержек. Просто первое впечатление было так себе.

Тут нечего писать. Наверное, из минусов только то, что иногда встречаются сложные клиенты, но это же специфика работы.

Но потом пришёл январь 2023, и нас перебросили на другой проект — медицинская тематика. И тут началось. Скрипты стали сложнее, темы чувствительные — давление, препараты, диабет. А времени на вникание — ноль. Кинули, как щенков, и сказали: «В процессе поймёте».
Из-за одного сбоя в речи или неправильного слова могли заблокировать смену. Контроль качества не просто строгий — токсичный. В феврале у нас проверяющий «завалил» пятерых операторов подряд. Формулировки типа «не соответствует тону доверия», «слишком механично», «не прозвучало эмпатии». Ну да,...

Во-первых, нельзя подхватить доп. смену в выходные. Вообще. Даже если ты просишь — система не даст. А у кого, как у меня, не всегда получается добить норму в будни — уходит доход. С этим ничего не делают, хотя обещали в августе «посмотреть варианты». Уже март, и всё так же.
Плюс работа — чистая выжималка. Скрипты однообразные, клиенты в 60% случаев посылают, и с этим надо жить. В январе был случай, когда за день я оттрудилсяа 6 часов подряд без...

Конечно, хотелось бы, чтобы была система по оплате больничных и отпусков