Не возвращает деньги с баланса средств - Отзывы о OZON.ru

Вернул куртку, т.к. большемерит. Сразу заказал на размер меньше у них же, оплатить после примерки с баланса средств нельзя, а деньги зависли уже 10 дней на балансе средств. Составил заявку на вывод на карту. Переписка уже 10 дней ни к чему не приводит, постоянно обещают и извиняются. Читал отзывы, что они так динамят неделями. Скорее всего придётся обращаться в органы.