Три недели не могут найти заказ - Отзывы о Компания «ПЭК»

Всем привет!Никогда не думал, что меня можно заставить написать отрицательный отзыв..‘Спасибо, ПЭК’ за это ощущение.Изначально груз пришёл в место получения 04.11. Узнав, что можно заказать доставку на дом-мы ей воспользовались. Ни на сайте, ни при уточнении (было бы неплохо звонить клиенту и уточнять всё, подтверждать адресную доставку) не было информации о том, что для такого рода процедуры заказ нужно отвести на центральный склад в Подмосковье, а уже от туда по адресу. Ладно, задержка в пару дней простительна. Теперь начинается самое интересное.Спустя некоторое время мы понимаем, что груз завис, нет никакой информации.Звонок 1. Оператор рассказала обо всех этапах следования груза. Сказала, что он уже в машине, ожидайте, завтра получите.. Ничего подобного Звонок 2. Оператор почти 30 минут удерживал на линии..ничего не мог сказать по маршруту груза, кроме как места выдачи. Прямая речь: ‘Я просто не понимаю, что с Вашим грузом’. По итогу выяснял, что было создано автоматическое обращение о пропаже в связи с тем, что заказа не поступил на место выдачи по истечению двух дней от ориентировочных сроков доставки. Т.е. смс пришла, а груза даже там и не было.Был оставлен запрос в отдел претензионный работы/отдел качества.Звонок 3. Поступил звонок от ПЭК, сказали, что создали запрос/обращение. Ориентировали на сроки 5 дней, но обещали,уверили, что в течение дня перезвонят с решением.. Ничего подобногоЗвонок 4. Снова бессмысленный разговор с оператором около 20 минут..все только вокруг и около..Никакой конкретики.. Перевели на старшего специалиста, были зафиксированы обращения на консультации сотрудников, но ,как понимаю, самого главного запроса в адрес коллег, кто занимается обращением, не было, так как мне все равно никто не перезвонил.Звонок 5. Звонок 30 минут, из которых с оператором я говорил минут 5 максимум. Остальное время висел на линии. Просьба довести до сотрудников через какое время следует возвращаться к клиентам. По информации сотрудника первое обращение закрылось автоматически, так как создалось новое и тоже автоматически. Как это объяснить? Ваша система более внимательна, чем весь персонал компании!Она хотя бы что-то понимает и регистрирует обращения, в вашей системе творится полный бардак..Не получив ответ, попросил перезвонить мне до конца дня ответственного специалиста.Звонок 6. Поступил звонок, как понимаю, от сотрудника, занимающийся моим обращением- в уши мне льётся снова информация про запросы на склад..бессмысленные..которые никто не читает. Нужно звонить, брать за руку сотрудника склада и искать! Сказала, что направит персональную информацию для связи с ней. Ничего подобного.Хватит, я думал, что мы разберёмся как-то внутри, но увы..своим отношением, вы не оставляете мне другого выбора - только обращение в суд