возврат заказа - Отзывы о Boxberry служба доставки для интернет-магазинов

Оформила заказ через пункт приема boxberry. С таким я еще не сталкивалась, даже почта России и то лучше. 14.10.2022г пришла в пункт выдачи, столкнулась с тем, что оформили возврат заказа. Заказ еще находился в пункте выдачи, но выдать они его мне не могли. Я позвонила на горячую линию. Меня проконсультировали и сказали отменят возврат, и у меня будет еще неделя чтобы его забрать (сразу они мне его отдать не смогли, сказали подождать минимум день, чтобы поменялся статус заказа). 17.10.2022г. я приехала за заказом, но мне сообщи что 16.10 его отправили на возврат. Ужасный сервис. Как так можно