Добрый день, Анна. Мы направили Ваше обращение в курьерскую компанию г. Москва, где были приняты необходимые меры, в том числе организационные и дисциплинарные. Сотрудники, по вине которых произошел неоднократный срыв доставки, были оштрафофаны. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ будет возвращен отправителю по Вашей просьбе. Мы работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо за отзыв, Ваше замечание очень важно для нас.