Был куплен билет на рейс 24.06 в 16.00 из Москвы до Киева.автобус поломался и я не смогу уехать во время из Москвы.Была подана заявка на возврат стоимости билета.целую неделю служба рассматривала запрос,в итоге отказали,мотивируя тем,что перевозчик не подтвердил отмену рейса.Звоним перевозчику, выясняется,что он подтверждает отмену,что деньги возвращает без проблем и что нужно опять направить запрос в басфор,а они,в свою очередь,направят ему.Сделано.04.07.18 отправлено.Ответ прислали через дня три,но для другого человека и по другому рейсу.Ок.Написал им об этом .Меня поблагодарили за обращение.Ждем опять.Ответа нет до сих пор.Спрашиваю у басфор: в чем дело? Ответ: ждём ответа от перевозчика.Звоню перевозчику: ему никто ничего не направлял.Ну ребята! Ну как так? Почему вы так работаете????