Не понимаю, зачем в билете БАСФОР указывать полные данные пассажира? Для меня бессмысленное вбивание персональных данных усложняет заказ билетов. В кассе автовокзала выбивают простой чек на рейс, без фамилии, и все прекрасно доезжают. В моем случае были оформлены билеты в командировку, и пришлось срочно делать замену заболевшей коллеги. Целое дело: оформи отказ от поезда, оформи заявку на возврат денег, заполни новую заявку, оплати заново билет. Хлопотно это. Если претендуете на хороший сервис, то становитесь проще для людей!