Рейс был из Кракова во Львов 17 ноября в 23:59. Были вдвоём. Пришли на автовокзал за 20 минут до отправления, нашли на информационном табло наш автобус, была указана платформа G10. В 23:59 автобуса всё ещё не было на данной платформе, ходили по соседним автобусам других перевозчиков, на которых тоже был указан "Львов", спрашивали, показывали билеты, на что получали ответы в стиле "скорее всего ваш автобус просто задерживается". Постояли ещё минут 20-30, позвонили диспетчеру, чтобы уточнить статус нашего автобуса, и будет ли он вообще, на что она сонным голосом ответила "ничем не могу помочь, автобус был, он заезжает на любую свободную платформу, нужно было искать". От этих слов мы сразу же прониклись непередаваемым ощущением того, что находимся в чужой стране ночью, без жилья и транспорта. Повезло, что удалось купить билеты на автобус через 4 часа. По приезду я позвонил в офис перевозчика TocoBus, чтобы требовать возврата билетов. Сотрудница ответила, что "автобус заезжает на любую свободную платформу, "все остальные же сели, только вы не сели", "мы не несём ответственности за ту информацию, которую вам предоставил автовокзал", "и вообще, у вас нет доказательств того, что вы не опоздали на автобус", "нет, записи с камер видеонаблюдения недостаточное доказательство". Я уже молчу про то, что у нас были забронированы определённые места, а водитель мог связаться по телефону или мессенджеру, как это делают другие перевозчики, потому что видел, что несколько человек по какой-то причине не пришли. Затем она переключила меня на так называемого "владельца маршрута", который отказался представиться, зато сказал, что "я уже полчаса слушаю ваши бредни, заканчивайте свой детский сад", "вы мошенник" и "я заставлю платить вас за время моих сотрудников, которое вы уже полчаса отнимаете". Дальнейший диалог с этим человеком я счёл нецелесообразным. Аудиозапись разговора могу предоставить по требованию. Решайте сами, стоит ли пользоваться услугами этой клиент-ориентированной компании. Меня удручает тот факт, что подобные компании ведут бизнес у нас в стране.