Заказ не выполняется - Отзывы о Alibaba.com

Заказал сплит систему более 2-х месяцев назад. Обещали доставку сначала в первых числах мая, затем в 20, числа, затем30-31, теперь четверг-пятница, только какого года .Да, и каждый раз обязательно напоминают позвонит курьер за 1-2 дня.Только когда я начал требовать деньги , то мои письма стали не доходить до АЛИБАБА. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги