Ни заказа, ни денег - Отзывы о OZON.ru

Доброго времени суток! Оставляю описание проблемы неполучения заказа от Ozon, как у них настроена система маринования покупателя, лишь бы не возращать деньги. Данная система отфутболивания выстроена на уровне компании, это не проблема одного человека или оператора. Описаний таких ситуаций, как у меня, можно найти множество на форумах. Обращаю ваше внимание: будьте очень аккуратны при заказе на Ozon, деньги списываются моментально, но если что-то пойдет не так, вы денег своих не увидите!Заказ был сделан в конце ноября 2021 г., обещали доставить до 23 декабря 2021 г. Сейчас середина февраля 2022, ни денег, ни заказа. Только шаблонные отпискы и загон проблемы в бесконечный цикл «нам очень жаль,мы разберемся»-«нам очень жаль, обратитесь к продавцу»-«нам очень жаль, мы разберемся»-«нам очень жаль, обратитесь к продавцу».Ozon:18 январяХочу отменить SDKRU8900011314YQ13:46мне не нужен трек, не нужно обещаний, что он обязательно придет. Как отменить эту часть заказа?13:47Поддержка OzonБлагодарю за ожидание, Вячеслав. Очень жаль, что вы не получили заказ вовремя. Можете отказаться от покупки уже в момент получения или обратиться в чат к продавцу с просьбой отменить заказ. Если продавец одобрит отмену, напишите, пожалуйста, нам. Мы в свою очередь направим информацию коллегам и вернём вам деньги. Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в чат. Мы обязательно во всём разберёмся и поможем вам.13:47Поставщик:18 январядобрый день. хочу отменить SDKRU8900011314YQ13:48Приносим извинения за то, что заставили вас ждать долгое время.Поскольку ваша посылка будет проходить через Казахстан, недавно в их стране произошли беспорядки, которые повлияли на вашу передачу посылки; ваша посылка прибыла в Россию, пожалуйста, терпеливо ждите 1-2 недели.Как только вы подпишитесь на пакет, мы заплатим немного денег за нашу искренность, хорошо?16:51как вы смогли отследить посылку в России? можете дать номер, как проверить?17:5619 январяhttps://www.sdk-express.cn/ru/track.aspx16:47привет, это сайт отслеживания16:4731 январядобрый день. статус заказа не изменился. как был неизвестно где, также и остается там. прошу отменить заказ SDKRU8900011314YQ21:571 февраляПривет, С китайским Новым годом, извините за наш медленный ответ, Мы решим вашу проблему, мы очень сожалеем, что не доставляли вам в течение длительного времени, мы обнаружили, что ваша посылка прошла таможенную очистку в вашей стране, как только вы получите посылку, мы компенсируем вам часть денег , как наша искренность, хорошо?15:03И вас с китайским новым годом! .aspx дает неверную информацию. Если бы прошла очистку, ее бы увидели местные перевозчики. Никакой информации по приходу посылки в Россию нет, прошу отменить заказ!!!15:213 февраля07:13Мы обнаружили, что ваша посылка прошла таможенную очистку в России.07:14Ozon:8 февраляЗаказ SDKRU8900011314YQ не доставлен. Посылка утеряна в Казахстане. Поставщик отказывается возвращать деньги.15:26Бот OzonЯ передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.15:26Поддержка OzonВячеслав, благодарю за ожидание. Я вас, действительно, понимаю и очень хочу вам помочь. Изучил информацию по вашему вопросу и заказу 83689531-0001-8. Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вижу, что ваш заказ находится в статусе "На пути в ваш город". Ориентировочная дата доставки вашего заказа - до 7 февраля. Если заказ не доставят до указанного срока, напишите нам и мы поможем вам. Извините, что заставили вас переживать и тратить своё время на поиски решения вашего вопроса. Я постарался подобрать для вас наиболее подходящую информацию для решения вашего вопроса. Если вам потребуется помощь или появятся какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться к нам в чат, и мы сделаем всё, чтобы помочь вам.15:38То есть, если до 7 февраля не привезут, вы вернете деньги?15:40Бот OzonЯ передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.15:41Поддержка OzonВячеслав, спасибо большое за длительное ожидание. Ознакомилась с вашей ситуацией, она действительно очень неприятная. Простите нас, пожалуйста, за то, что заставляем вас ждать дольше. Я уточнила информацию, если до 7 февраля не доставим товар - свяжемся с продавцом по поводу задержки, и если вы захотите отменить товар - передадим и эту информацию. Так как он доставляет товар своими силами, он и отменит товар и вернёт вам деньги в течение 10 дней после отмены заказа мы отправим деньги вам на карту. Точный срок зачисления будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что, как правило, деньги возвращаются в первые 1-3 дня. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, вкладка "Баланс средств". И мы вам со всем этим поможем. Мы ценим вас как клиента, поэтому сделаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций не повторилось. К сожалению, на данном этапе я могу ориентировать вас только на ожидание поступления товара. Надеемся, в будущем покупки в нашем магазине будут доставлять вам только положительные эмоции. Если у вас есть ещё какие-то вопросы, пишите, мы всегда поможем.15:56Хорошо, спасибо!15:578 февраляSDKRU8900011314YQ заказ не доставлен, продавец отказывается отменять. С момента заказа прошло уже более двух месяцев. Прошу отменить заказ согласно договоренностям в предыдущих сообщениях.19:40Бот OzonЯ передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.19:40Поддержка OzonВячеслав, благодарю вас за ожидание. Ознакомилась с вашим вопросом и я прекрасно понимаю ваши эмоции. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. К сожалению, самостоятельно мы не можем отменить данный заказ, так как он доставляется из-за рубежа и силами продавца. Вам необходимо обратиться в чат к продавцу об отмене данного заказа и прислать нам в чат скриншот подтверждения продавца об отмене. После этого мы передадим информацию коллегам и они помогут отменить ваш заказ. Ответ от продавца поступает в течение 3 дней. Если у вас будут ещё вопросы, пишите, с радостью поможем.19:51Я извиняюсь, вы читать умеете? Я уже три раза писал, что он отказывается отменять заказ. Я платил вам , а не какому-то посреднику, куда вы переразместили заказ. Я требую возврат денежных средств за непоступивший товар!19:54Бот OzonЯ передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.19:55Поддержка OzonВячеслав, спасибо за ожидание. Я понимаю вашу ситуацию. Извините, что подвели вас. Я передал информацию коллегам о том, что трек-номер не отслеживается. В ближайшее время они во всём разберутся и оповестят вас. К сожалению, отменить заказ мы не можем, это может сделать только продавец. Мы постараемся сделать все возможное, чтоб таких ситуаций не повторялось в дальнейшем. Простите, что расстроили вас. Если остались вопросы, смело задавайте их в нашем чате, мы будем рады помочь вам! Хорошего вечера