Отмена заказа водителем - Отзывы об Яндекс Такси

Сегодня, 4.01.2022, вызвали такси в аэропорт (г.Воронеж). Машина не доехала до дома метров 300. Написали в чате, что есть чемодан и надо подъехать ближе. Водитель ответил : "Да", но с места не сдвинулся. Дошли сами пешком, а он говорит: "Я отменил ваш заказ(!!!). Там самолёт только в 10" Т.е. он решил, что оттуда пустым не поедет и отменил наш заказ, когда уже приехал!!! Вызов следующей машины, ожидание - в итоге опоздали на самолёт!!!!! Рухнувшие планы и потерянные деньги!!! Считаю, что стоимость билета надо возместить за счёт первого водителя. Если бы Я отменил поездку, то с меня деньги бы сняли! Почему в Яндексе нет такого же страхового залога для клиентов???