Покупка оплачена, чек получен, заказ отменён, деньги списаны, товара н - Отзывы об Интернет-магазин МТС
★★★☆☆
Отрицательные стороны
26.12.21г. на сайте Shop.mts.ru - Интернет-магазин МТСбыл оформлен и сразу онлайн оплачен заказ #57494752 на сумму 44690 руб. На эл.почту от магазина получены сообщения: "Ваш заказ №57495742 утвержден!", будет доставлен 29.12 ...по выбранному адресу. Затем следует письмо о принятом в работу заказе и Кассовым чеком об оплате 26.12.2021 20:17 со ссылкой на проверку данного чека. Проверено - чек об оплате есть!Утром 27.12 получаю СМС-сообщения и письмо об отмене магазином заказа. Причину отмены магазин обозначает: "По какой-то причине ваш платеж не прошел. Попробуйте повторить попытку ещё раз"!Мои действия:1) 27.12 Проверка в банке подтверждает оплату. Банк сообщает: "В одностороннем порядке отменить операцию Банк не может. Сейчас данная сумма находится в заблокированном состоянии. В течение 10-и календарных дней Банк ожидает от организации финансовое подтверждение, действительно ли Вы получили у них услугу. Если подтверждение не поступит, то на 11-й календарный день сумма Вам будет возвращена автоматически. Если информация об отмене платежа поступит раньше, то сумма будет возвращена раньше. На текущий момент в Банк не поступала информация об отмене платежа"2) 27.12 Звонок в интернет-магазин МТС. Информация от сотрудника: в 9:00 откроется офис в Москве, разберутся и сразу свяжутся со мной по телефону. Результат нулевой.3) 28.12 Вновь обращение в банк. Их ответ: "Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. На текущий момент в Банк не поступала информация об отмене платежа. К сожалению, в одностороннем порядке отменять операции Банк не может".4) 28.12 Звонок в интернет-магазин МТС. Сотрудник выслушала, далее минуты ожидания на линии, затем: "Я написала о вашей ситуации везде, куда можно. Ждите ответа, вам перезвонят". Результат по факту нулевой.5) Так заказ был отменён, а покупка была важна в определенный срок как подарок, пришлось купить товар в другом месте, ещё раз заплатив немалую сумму.6) 29.12 в банке сумма списывается окончательно. RRN операции 307574934245.Банк: "В системе банка операция не была отменена со стороны получателя и прошла успешно, средства были списаны"Банк советует обратиться в интернет-магазин в очередной раз теперь уже за возвратом и, со своей стороны, предлагает написать обращение.Обращение зарегистрировано.7) 29.12 Звонок в интернет-магазин МТС. Сотрудник видит предыдущие обращения, продиктовывает составленное письмо, отвечает отказом озвучить номер обращения или прислать на почту подтверждение о составленном документе, предлагает ждать ответа по телефону. Судя по предыдущему опыту, ответный звонок маловероятен.Резюме: Решать вопрос в МТС никто не собирается? Обратная связь - только вечно занятый телефон с ни за что не отвечающими операторами. Смахивает на нечистоплотность намерений якобы солидной компании: получаешь сначала чек об успешной оплате, что подтверждается информацией из банка, затем приходит отмена заказа и товар не собираются выдавать, на неоднократные обращения не реагируют. Никаких покупок в данной конторе делать больше не рискну. Shop.mts.ru - Интернет-магазин МТС, верни деньги!