Некомпетентность сотрудника , превышение должностных полномочий. - Отзывы о OZON.ru

Ул. Россошанская д13к1. Сегодня 10 декабря пошёл забрать посылку с али экспресс. Сотрудник полноностью не компетентен , грубит ,хамит. После лёгкой перепалке , когда возникла личная неприязнь , заявил что вообще не будет выдавать посылку.Вот мне интересно ,я заказал оплатил , доставку товара , а это прокладочное звено , которое вообще не имеет не какого отношения не ко мне и не к продавцу который предоставляет мне товар, может заявлять что не будет выдавать товар ? Обращение к руководству ОЗОНМожет ваш сотрудник заявлять что он не будет выдавать оплаченный товар?Прошу разобраться с этим случаем вопиющего без предела.