Служба поддержки - Отзывы об Яндекс Такси

Написала негативный отзыв ниже и связалась через эл. почту с службой поддержки, но не местной, а видимо какой то региональный уровень. Была удивлена крайне, что адекватно и быстро отреагировали, выслали чек на возврат и деньги пришли. Не совсем понятно, как работает местная служба поддержки, обсолютно бесполезная, невозможно связаться и если отвечают, то с одной единственной фразой, "я сделал все что мог, к сожалению в вашем случае больше ничего сделать нельзя", либо "можете связаться с водителем". То есть ощущение, что никто здесь не за что не отвечает. С водителем бесполезно разговаривать, на вопрос: смена закончилась, вы же наверняка видели, что прошла двойная оплата, говорил мне без разницы, разбирайтесь сами. Рада, что все же можно найти справедливость, очень благодарна!