отрицательный отзыв о компании ПАТИО ЗАО

Являясь постоянным покупателем продукции компании SAMSYNG столкнулась с очень неприглядной ситуацией при покупке стиральной машины в магазине 5-й элемент в Гомеле.16 февраля оформила покупку,18 февраля было произведено подключение машины и когда по рекомендации работников магазина и мастера-установщика было первое подключение на первый пробный полный режим стирки без белья,то оказалось,что на втором часе стирки барабан перестал крутиться.На следующий день пришлось звонить по телефону 275.после чего была серия звонков из магазина,потом из сервисного центра,при этом звонивший установил причину неисправности всего лишь из разговора со мной,при этом он хотел.чтобы машинку посмотрел кто-то из соседей,исходя из этого он сказал,что виноват ремешок и он его закажет и надо подождать 3 дня.По истечении 3 дней мне пришлось обращаться по т.810-800-500-500,т.к из сервисного центра больше никаких звонков не поступало.Менеджер компании мне перезвонила только лишь во второй половине дня и только после повторного звонка в Минск и сказала,что работники сервисного центра не виноваты и ждите звонка.Я ей пыталась обьяснить ситуацию,что в четверг 25 февраля буду на работе и телефоны нам категорически брать с собой на рабочее место запрещено и очень просила ,чтобы ремонт был осуществлен в пятницу 26 февраля.но работники сервисного центра сегодня 24 февраля так и не перезвонили,чтобы конкретно сказать-когда будет произведен ремонт.Пришлось опять самой звонить в Минск и уточнять.По-моему мнению этот сервисный центр посредник и не очень добросовестный,почему бы ЗАО Патио в таких случаях не организовать обслуживание клиентов напрямую.И вообще очень громоздкая система обращения по вопросам сервиса.надо полдня звонить и выяснять,потом ждать звонка неопределенное время.Внешне все выглядит как-бы приглядно,по телефону с тобой вежливо и учтиво разговаривают и не более того,дело с места сдвигается медленно и неповоротливо,результат нулевой и никого из компании даже и не волнует.что товар поставлен изначально бракованный,не бывши в эксплуатации,не проработав и часа уже поломка.Я считаю уже одно это бьет по имиджу компании.Мало того по версии менеджера,если сервисный центр и компания,выпустившая брак не виноваты,то тогда получается,что виноват покупатель,который принес вам живые деньги и хочет получить взамен качественный товар или хотя-бы должное сервисное обслуживаниеЧтобы с ним разговаривали не в стиле роботов -типа ждите звонка,а хотя-бы вникали в ситуацию,что с вашими сотрудниками по другую сторону телефона общаются живые люди,с очень разными и порой сложными ситуациями.А так вы потеряли своего клиента.Хотя в данный момент я приобретала целенаправленно продукцию именно этой компании,т.к. до этого у меня уже было 2 стиральные машинки САМСУНГ и трудился и исправно долгие годы,и обращаться ни в компанию ,ни в сервисные центры не приходилось.Даже в гос.организациях теперь понимают,что клиент всегда прав и стараются менять ситуацию, а в данном случае все увы наоборот.