транспортная компания "Энергия" ответственности за груз НЕ несут!

Заказал во Владивостоке фару на свой автомобиль, её отправили транспортной компанией "Энергия" 8.05.2013, причем весь процесс перевозки производила транспортная компания - от забора груза от продавца во Владивостоке и упаковки, до выдаче мне, запросили за это - 1000р, упаковка из этой суммы составила 300р(обычная картонная коробка с пенопластом который был проложен по периметру, а закрепить ушки крепления фары было не судьба), итоге 27.05.2013 после оплаты доставки и получении(именно в таком порядке у них происходит выдача груза) был замечен звук посторонних предметов в коробке, после чего было принято решение вскрыть коробку, тут то и вяснилось что фара в целостности не приехала, тоесть были отломаны крепления, которые обламались в процессе перевозки, после чего была написана претензия и ожидание ответа(фару они не отдали, мотивировав тем что они отправят груз в таких случаях в главный офис в Новосибирске). После ожидания ответа, которого я так с начала и не дождался и забыл про него(так как автомобиль был отремонтирован, фару я перезаказал еще раз и отправили ее другой компанией, которой все пришло в целостности и сохранности). Вспомнил я про них в октябре и решил наведаться к ним и узнать что там с моими деньгами за фару, так как очевидна вина транспортной компании, но мне сказали что пришел отказ в удовлетворении претензии! А на вопрос почему молчали, ведь должны были выслать ответ на почтовый адрес указанный в притензии, они ответили мол если надо то отправим. Через месяц я всетаки получил письмо, в котором было написано - что несмотря на то, что они упаковывали надобыло потребовать жесткую упаковку, тоесть деревянный ящик, который как я выяснил стоит дополнительно около 500р, а так они ответственности ни за что не несут!