К чему приводят ошибки сотрудников банка - Отзывы об Уральский Банк Реконструкции и Развития

Я и муж являемся длительное время клиентами вашего банка. В 2014 году закрыли счета в офисе г. Екатеринбурга.Нас предупредил сотрудник банка что надо от нас заявление на закрытие счетов так как обслуживание карт платное. Мы подали заявления сотрудник уничтожил карты. До настоящего времени мы являемся клиентами банка и только в 2021 году нам объявили ,что у нас эти счета не закрыты и за обслуживание карт у нас долги. Мы попросили поднять наши заявления на закрытие счетов. Никто не стал заморачиваться. Просто дали ответ что счета не закрыты. А почему не закрыли не понятно. Прошу вас разобраться, поднять наши заявления. При такой ситуации сотрудничество начинает вызывать недоверие, сам сотрудник предупредил что платное обслуживание, сам предложил подать заявление на закрытие счетов и сам насчитал долг... Ситуация не понятная. Прошу вас разобраться . Судя по тому что при открытии счета, регистрацию места жительства указал сотрудник не мою, судя по тому что мужа уведомления по состоянию счета поступали на телефон другого лица, я не удивлюсь, что и заявления взял, а счета не закрыл. Сотрудничать и бояться, что опять что нибудь подобное случиться? Прошу вас разобраться