26.11.2017 в последний день трехдневной, так называемой "черной пятницы", мною было принято решение приобрести телевизор марки Сони, 49-й диагонали, в магазине Комфи, что расположен на втором этаже ЦУМа, по адресу: ул. Гетьманская (Советская) 16, г. Новомосковск Днепропетровской области. Данный телевизор продавался по акционной цене не только в этом магазине, но и во многих других крупных сетевых супермаркетах бытовой электронники. Но, не имея до этого негативного опыта по поводу Комфи, решил приобрести телевизор именно в нем. Приехав в магазин, я узнал от продавца о том, что интересующей меня конкретной модели телевизора в магазине нет, но я могу оплатив товар, получить его в магазине уже 30.11.2017. Товар я приобрел, воспользовавшись услугой "оплата частями" от Приватбанка. В результате, когда первая часть суммы была снята с моей кредитной карты, мне дали чек о приобретении товара, чек о том, что покупка осуществела путем "оплаты частями" и заявка на выдачу товара, в которой было указано, что свой телевизор я смогу забрать в магазине 30.11.2017. При этом продавец сказал мне, что мне всего за 1 гривну, которая уже была всчитана в сумму покупки в чеке, будет произведена настройка самрт тв на телевизоре. Такие условия меня устроили и в предвкушении новой вещи, которая должна была быть у меня уже через 4 дня после оплаты и обошлась мне без малого в 1000 у.е., (это еще со скидкой), я с вышеуказанными документам и уехал домой. 30.11.2017, в первой половине дня, на мой телефон пришло смс сообщение о том, что мой заказ доставлен в магазин. Так как весь день был занят по работе, то сразу же после работы помчался в магазин, чтобы забрать свой телевизор, но перед этим, обязательно проверив на надлежащее качество. Показав чек и документ на выдачу, мне предложили пройти к столу выдачи товара и вынесли со склада магазина коробку с моим телевизором (ну как вынесли, волоком протащил парень коробку через весь зал по скрепящему песком кафелю, так как поднять коробку весом в 20 кг. - это было, видимо, сложно). Когда коробку все-таки дотащили до стола выдачи товара, меня смутил второй существенный момент: коробка не была похожа на новую с новой вещью. Коробка сверху была криво заклеена обычным скотчем, листы картона помяты. Я задал вопрос продавцу, по поводу причины того, почему коробка с моим телевизором не закрыта и не имеет никаких заводских пломб. И тут ответ продавца меня ошарашил. Оказывается, при оплате телевизора еще 26.11.2017 никто из продавцов не уточнил тот факт, что акционная настройка смарт тв будет производиться не при мне в магазине, а не понятно кем и в каких условиях на каком-то складе. Я об этом наверное сам должен был телепатически догадаться. Естественно, если бы мне это сказали на момент покупки, то я бы был категорически против, так как хочу понимать на все 100%, что я покупаю новую вещь, которую открывают при мне, после того как ее опечатали на заводе-изготовителе. Но меня уже поставили перед фактом, что мне склад, якобы все настроил и обновил прошивку. Я уже на тот момент понимал, что именно этот телевизор у меня нет желания забирать из магазина, так как если ты в дорогом ресторане заказываешь бутылку коньяка, стоимостью в 1000 у.е., ты само-собой хочешь, чтобы официант принес эту бутылку тебе за стол с наклеенной акцизной маркой и герметично запечатанной. И уже при тебе, с твоего позволения, официант эту бутылку может открыть и тебе налить. Ну не в графинчике же он принесет тебе твой заказ. А тут как раз вышло так, что мне предложили довольствоваться графинчиком, и верить на слово, что мой телевизор новый, и коробка была вскрыта только недавно из благих для меня целей. И все же, я решил осмотреть сам телевизор, на наличие дефектов и прочих возможных негативных моментов. Как оказалось, "приятные сюрпризы" не закончились... При проверке матрицы экрана, на наличие битых пикселей, в правом нижнем углу экрана, мною было обнаружено значительное черное пятно, состоящее из 5-6 битых пикселей расположенных рядом. Я сразу же указал на это продавцу, и тут весь магазин начал тереть это место на экране тряпочками своими и платочками, видимо надеясь, что бытые пиксели сами собой рассосуться. Едва ли не протерев дыру, на указанном месте, чуда так и не произошло и продавец признал, что дефект матрицы очевиден. Сразу же после этого, со стороны администратлра магазина и продавцов, началась ленивая и унылая возня, по поводу того, как же правильно нужно документально оформлять такой возврат телевизора. Хотя еще до того, как телевизор достали из коробки на стол, один из продавцов сказал мне, что я должен расписаться о получении товара в их документах. Но предчуствуя, что вскрытая без меня коробка, это не единственный подвох, ожидающий меня, я отказался что-то подписывать до полного осмотра товара. В общем, с момента выявления дефекта матрицы экрана, меня мариновали голодного и уставшего после работы, еще минут 20, не отдавая мне мой чек и думая, что теперь делать с телевизором, который не вышло впарить слишком дотошному клиенту. В итоге, я забрал таки свой чек и мне снова отдали ту же заявку на выдачу товара, на 30.11.2017, сказав о том, что завтра (тоесть уже 01.12.2017) мне или напишут смс или позвонят и скажут, когда я смогу забрать свой телевизор в надлежащем качестве. И мне не соврали, позвонили с частного номера Киевстар 01.12.2017 в 17.30 и сказали, что я могу забрать свой-другой телевизор. (в этот день около 11.00 я уже оставил жалобу на горячей линии, изложив все нюансы моей неудачной попытки забрать свой товар и неудачной попытки персонала магазина мне впарить откровенную лажу). Я сказал, что сегодня поздно, и я забрать товар смогу только завтра, тоесть в субботу ( 02.12.2017). Приехав с женой в субботу в магазин, я снова увидел знакомые лица продавцов и администратора, а возле них стояла вскрытая коробка от телевизора, уже даже с отодранным скотчем. На мое возмущение, мне заявили, что никто не знал о том, что без меня мой телевизор трогать нельзя. Но самое крутое произошло тогда, когда мегя заверли, что в этом экземпляре точно уж нет битых пикселей, и деловито достали телевизор из коробки на стол выдачи товара. Мы с женой были в шоке! Еще когда его доставали из коробки, мы увидели, что задння крышка покрыта слоем пыли, которую даже никто не пытался в целях конспирации протереть. Но когда телевизор положили на стол, то оказалось, что в отличии от первого экземпляра с битыми пикселями на экране, этот не имел защитной пленки на рамке экрана и таблички в правом верхнем углу экрана "4к HDR". На лицо факт, что пытаються впарить одну из демонстрационных моделей телевизора, которая неизвестно где и сколько пылилась на витрине какого-то магазина Днепра. Или того хуже, какой-то возвратник... Естественно, что при огромном желании скандала, свои эмоции мы сдержали и повторно отказались принимать такое "Г". Ну это ж какое должно быть бесстрашие и не уважение к чобственному клиенту, если зная о том, что он с микроскопом изучает матрицу экрана, пытаться впарить ему товар с витрины за полную цену? Ну если это такие условия черной пятницы были в понятии администрации Комфи, то так сразу нужно было и писать на всех стендах да в рекламах славить. А нет - будьте любезны, дайте мне мой товар надлежащего качества, вскройте коробку и настройте телевизор в моем присутствии, и если он не имеет дефектов, я распишусь о получении товара. А виновные лица, должны понести дисциплинарные и материальные взыскания. Никто за два моих неудачних визита даже не попвтался наиграно извиниться от лица магазина. Сколько я еще буду лишен своей вещи, и кто возместит мне причиненные материальные и моральные убытки. Так нельзя себя вести с клиентами. С нетерпением жду звонка, по поводу моих обращений на горячую линию!!! Прошу прощения за ошибки и опечатки. Пишу ночью и с телефона. Накипело просто...