Потеряли груз - Отзывы о Байкал-Сервис

Здравствуйте! Не могут найти мой груз, экспедиторская расписка Н0-0045616 от 29.04.2021 . Пользуемся услугой Байкал-сервиса по доставке до маркетплейса Вайлдберриз, раньше отправляли по несколько коробочек, сейчас объём возрос, отправили палетой 43 места, поставка на Вайлдберриз в Подольске, д. Коледино, была запланирована на 04.05.2021,постоянно отслеживали на сайте, пришел ли груз и ждали звонка от сотрудника Байкал-сервиса, чтобы дали данные водителя, а мы должны заказать пропуск и прислать штрихкод поставки. Никто так и не позвонил, на сайте постоянно информация что груз в пути (отправили из Новороссийска 29 апреля). Вчера 07 мая начали звонить и выяснять, оказывается груз числится в проблемных, якобы он прибыл на терминал в Домодедово, а куда он делся дальше- непонятно (должен дальше направляться в Подольск). У меня сорвались сроки поставки на Вайлдберриз, я теряю доход (на данный момент практически закончился наш товар на маркетплейсе, очень ждали эту поставку 4 мая, и вот такая ситуация, и вообще гарантий нет никаких что он в принципе найдется, а там товара на сумму 170тыс.рублей, и я должна вот сидеть и нервничать, для меня это очень значительная сумма, а сотрудники говорят просто ждать! Хотя как можно потерять палету весом 148 кг объёмом 1,21 мЗ? Представители компании , если вы это читаете - не знаю какими способами у вас принято искать груз, но пассивный метод ожидания когда где-то само всплывёт и т. д. меня не устраивает. Проводите инвентаризацию, активные поиски, что угодно. Ситуация вопиющая, а у вас вашими сотрудниками воспринимается как рядовая, ничего особенного будто не происходит. Вот неохота ругаться с вашей компанией и писать в сети негатив, обращаться в полицию, суды и т. д. Давайте по человечески оперативно разбираться. И держите нас в курсе, номер телефона у вас в экспедит. расписке.