Брала кредит в ОТП банке. Ищу помощь в решении вопроса. - Отзывы об ОТП Банк

Добрый день. Оформила кредитную карту в ОТП Банке в г.Уфа по ул. П.Октября 25.По причине пандемии не имела возможности платить минимальный платеж по кредитной карте т.к у меня в этом же банке есть кредит на 300 000 тыс( хотя мне работники банка утверждали что у меня сумма кредита 200 000 тыс рублей) .Пыталась решить вопрос в банке найти общее решение вопроса для выплаты долга числящемуся за мной. От меня отмахнулись. Всё таки я пыталась искать решение вопроса т.к всегда платила вовремя и просрочки для меня не допустимы. Далее сделала заявку на официальном сайте ОТП банке. Мне сказали что если до 29.05.2020 года я внесу определённую сумму ( 3000 рублей) денег мне спишут просрочка за этот период, и пока сумму платежа составит 300 рублей. Я все вовремя выплачивала, действительно списали долги осталась чистая сумма кредитной карты 42000 и платеж минимальный в скмме 300 руб. Но в ноябре месяце уже приходит смс от банка ОТП с просьбой оплатить 7000 тыс рублей. без каких либо объяснений. Возник вопрос, с меня долги все списали, всё оговоренное я делала вовремя . по договору сумма платежа минимального составляет не менее 500рублей , вопрос откуда взялась сумма 7000 тысяч сотрудникам , которые звонят каждый час , ответ поступил что они не в курсе. Но оплатит я должна отправляют в банк, банк в свою очередь говорит что этот договор в отделе по работе с просроченной за должностью и ответить тоже не могут. Я не отказываюсь платить. Но я должна понимать за что я плачу. Ложу деньги на карту долг только увеличивается. Что делать дальше я в отчаянии.