Отпискии неправомерные действия банков - Отзывы о МТС-Банк

Мне с июля2020г.стали поступать звонки,полагаю от коллекторов(автоответчик),от имени ПАО"МТС-Банк" с требованием погасить долг,при этом сумма и мои персональные данные не назывались.Я обратилась с заявлением в полицию,приложив записи разговоров,одновременно на эл.адрес банка тоже написала заявление.Полиция напрягаться не стала и переадресовала моё обращение судебным приставам,а те тоже поступили также: переадресовали в ЦБ.РФ.Первый банк.прислал мне СМС,в которой обещал в течении 7 дней решить проблему,но ,увы,телефонный террор продолжался 40дней ,пока я не пригрозила судом.Второй банк по Западному округу(г.Новосибирск) прислал ответ, в котором во всём обвинил меня,переложив свои обязанности на меня. Данный ответ приложить не удалось из-за формата..Я обратилась в интернет-приемную ЦБ РФ, но приложить доказательства-звуковые файлы не удалось:не тот формат.Кроме того,очень сложная форма обращения,что затрудняет подачу обращения.Хорошо ,что я через Инстаграмм догадалась по общаться по этому поводу с оператором.Теперь жду ответа